銷售性子急怎么辦
銷售性子急怎么辦
銷售性子急怎么辦
1.心態(tài)平和、不驕不躁
俗話說得好，欲速則不達(dá)，銷售中也是一樣，有時(shí)候，你越想給客戶留下一個(gè)好印象，越想客戶盡快購買，內(nèi)心越急躁，越是無法完美地表達(dá)自己的想法，但如果心態(tài)平和，把與自己交談的客戶當(dāng)成自己的朋友，肯定會(huì)輕松得多。
2.有恒心，能堅(jiān)持
“有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦關(guān)終屬楚;苦心人、天不負(fù)，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。”
銷售工作需要的就是恒心和堅(jiān)持，沒有哪一次的銷售工作一次就能成功，都需要不斷堅(jiān)持，在遭到客戶的拒絕時(shí)，不要?dú)怵H，要給客戶時(shí)間和機(jī)會(huì)來決定，然后利用自己的口才去打動(dòng)他們。銷售員在觀察客戶有欲購買的意向時(shí)，應(yīng)立即抓住時(shí)機(jī)，然后一步一步讓客戶作出成交決定。
3.沉默是金，以靜制動(dòng)
俗話說:沉默是金。銷售員在與客戶交談?dòng)袝r(shí)也需要沉默，因?yàn)楫?dāng)你沉默時(shí)，會(huì)讓客戶覺得你實(shí)在為難，無法答應(yīng)他的要求，這樣以靜制動(dòng)，你會(huì)取得較多的利益。要知道，口若懸河并不是真正的口才。
一位姓張的老板，辦了一家工廠，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，不到一年的時(shí)間，生意就很冷清，很快，老板的工廠辦不下去了，員工的工資也發(fā)不下來了。于是，老板想改行做其他生意，但首先，必須賣出以前工廠的器材，張老板還是想賣個(gè)好價(jià)錢的，畢竟器材都還是很新的，但是老板需要繼續(xù)給員工發(fā)工資，心想:“能賣多少算多少吧，這錢要盡快到手，能賣到4萬元比較好了，如果別人壓價(jià)壓得狠，3萬元我也咬牙賣了。”
終于來了一位買主，但是這位買主想盡量壓低價(jià)格，于是，他在看完機(jī)器后，挑三揀四地說了一大通，幾乎沒有停過。張老板知道這是壓價(jià)的前奏，于是耐著性子聽完對(duì)方滔滔不絕的埋怨。
買主終于轉(zhuǎn)入正題:“說實(shí)在話，我不想買，但要是你的價(jià)格合理，我可以考慮一下，你說個(gè)低價(jià)吧。”
張老板靜靜地思考著:“忍痛賣還是不賣呢?”就在他沉默的那幾秒
鐘里，他聽到了一句話:“不管你想怎么提價(jià)，首先要說明的是，我多給你6萬元，這是我出的高價(jià)。”
結(jié)果可想而知，因?yàn)槌聊倪@幾秒鐘，張老板就多賺了3萬元。
并不是什么時(shí)候巧舌如黃都能收到效果。俗話說，沉默是金，這是有一定道理的，在銷售過程中，有時(shí)候選擇沉默，不急于表現(xiàn)自己，才是更為高超的銷售技巧。
“只要功夫深，鐵杵磨成針”，這個(gè)道理每個(gè)人都知道。銷售員成功推銷出去產(chǎn)品也不是一蹴而就的，凡事都會(huì)有被拒絕的時(shí)候。對(duì)于客戶的拒絕、刁難，銷售員應(yīng)戒驕戒躁，以平和的心態(tài)去與客戶溝通。
篇2:保健品采購銷售管理辦法
保健品采購銷售管理辦法
一、采購制度
1、根據(jù)"按需購進(jìn)，擇優(yōu)選購"的原則，依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，庫存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門反饋的信息編制購貨計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。要建立供銷平衡，保證供應(yīng)，避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過期失效造成損失。
2、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購進(jìn)程序，確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品。
3、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量管理部門對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。
4、加強(qiáng)合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。
5、質(zhì)量管理部門要做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的<衛(wèi)生許可證>，<營(yíng)業(yè)執(zhí)照>，<保健食品批準(zhǔn)證書>和<產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證>，以及保健食品的包裝，標(biāo)簽，說明書和樣品實(shí)樣，執(zhí)行<首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核制度>。
6、購進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票，帳，貨相符，購進(jìn)記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。
7、嚴(yán)禁采購以下保健食品:(1)無<衛(wèi)生許可證>生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品。(2)無檢驗(yàn)合格證明的保健食品。(3)有毒，變質(zhì)，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。(4)超過保質(zhì)期限的保健食品。(5)其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品。
二、貯存制度
1、所有入庫保健食品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，核實(shí)產(chǎn)品的包裝，標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后，方準(zhǔn)入庫。
2、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)保健食品的儲(chǔ)存要求，合理儲(chǔ)存保健食品。需冷藏的保健食品儲(chǔ)存于冷庫(溫度2-10℃)，需陰涼，涼暗儲(chǔ)存的儲(chǔ)存于陰涼庫(溫度不高于20℃)，可常溫儲(chǔ)存的儲(chǔ)存于常溫庫(溫度0-30℃)，各庫房均應(yīng)有避光措施，相對(duì)濕度應(yīng)保持在45-75%之間。
3、保健食品應(yīng)離地，隔墻10cm放置，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守保健食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，堆放保健食品必須牢固，整齊，不得倒置;對(duì)包裝易變形或較重的保健食品，應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查，翻垛。
4、應(yīng)保持庫區(qū)，貨架和出庫保健食品的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火，防潮，防熱，防霉，防蟲，防鼠和防污染等工作。
5、應(yīng)定期檢查保健食品的儲(chǔ)存條件，做好倉庫的防曬，溫濕度監(jiān)測(cè)和管理。每日上下午各一次對(duì)庫房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。
6、應(yīng)根據(jù)庫存保健食品的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該保健食品存放處放置"暫停發(fā)貨"牌，并填寫<質(zhì)量問題報(bào)告表>，通知質(zhì)管部復(fù)查并處理。
三、銷售制度
1、所有銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后方能上崗。2，應(yīng)嚴(yán)格按照<中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法>，<保健食品管理辦法>的要求正確介紹保健食品的保健作用，適宜人群，使用方法，食用量，儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。
3、嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質(zhì)量不合格，過期失效，或變質(zhì)的保健食品，一律不得銷售。
4、銷售過程中懷疑保健食品有質(zhì)量問題的，應(yīng)先停止銷售，立即報(bào)告質(zhì)管部，由質(zhì)管部調(diào)查處理。
5、衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)做好防火，防潮，防熱，防霉，防蟲，防鼠及防污染等工作，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測(cè)和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，確保保健食品的質(zhì)量。
6、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷宣傳(包括燈箱廣告，各種形式的宣傳資料)，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī);未取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外發(fā)布廣告;廣告批文超過有效期的，應(yīng)重新辦理審批手續(xù)。
四、售后服務(wù)制度
1、公司應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)解答和處理顧客對(duì)保健食品的保健功能，使用方法，食用量，儲(chǔ)存方法，注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴。
2、售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，對(duì)顧客提出的意見和處理結(jié)果予以登記，定期匯總上報(bào)公司相關(guān)部門。
3、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務(wù)工作，及時(shí)向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。
4、對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題，應(yīng)在接到信息后第一時(shí)間予以處理，重大問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司分管負(fù)責(zé)人，必要時(shí)向主管部門報(bào)告。
5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本，服務(wù)公約，服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。
6、對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝。
7、制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢，免費(fèi)送貨上門等服務(wù)提高顧客滿意度。
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度
1、公司全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈，整潔。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒，有害物品。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰，亂丟果皮，雜物等。
4、任何員工不得將易燃，易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。
5、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。
6、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐，如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
7、注意個(gè)人衛(wèi)生，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。
8、滅蚊燈，老鼠夾，殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。
篇3:投資公司電話銷售員職責(zé)
財(cái)富管理公司電話銷售員職責(zé)
1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
2、及時(shí)宣導(dǎo)公司產(chǎn)品,了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)務(wù)。
3、開發(fā)新客戶并能拓展與老客戶的業(yè)務(wù),建立和維護(hù)客戶檔案。
4、負(fù)責(zé)指定范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作,對(duì)所分配客戶及時(shí)跟進(jìn)。
5、搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶。
6、接受營(yíng)銷主管的管理,對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé),定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>
7、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。
8、完成一定的電話陌拜任務(wù)并收集客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。