1

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合企業(yè)管理咨詢實務(wù)（下冊）命題預(yù)測試卷（八）

1、整體市場營銷觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場營銷新觀念，是（

）倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)展。

A、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念

B、銷售導(dǎo)向觀念

C、營銷導(dǎo)向觀念

D、社會市場營銷導(dǎo)向觀念

答案：D

2、（

）是指為滿足消費(fèi)者個人或家庭生活需要而購買商品或勞務(wù)所形成的市場。

A、產(chǎn)業(yè)市場

B、消費(fèi)者市場

C、生產(chǎn)者市場管理咨詢師寶典！

D、制造者市場

2

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合答案：B

3、以下對市場機(jī)會的說法中錯誤的是（

）。

A.整體市場機(jī)會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機(jī)會；局部市場機(jī)會則是指在某一特定的區(qū)域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機(jī)會。

B.只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機(jī)會，才是真正的企業(yè)市場機(jī)會。

C.不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機(jī)會稱為“邊緣市場機(jī)會”。“邊緣市場機(jī)會”往往是企業(yè)理想的市場機(jī)會，一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會效益。

D.從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機(jī)會”與“潛在市場機(jī)會”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實意義的。

答案：D

4、采用“市場機(jī)會潛在吸引力與成功概率分析矩陣”進(jìn)行市場機(jī)會的價值分析，成功概率低、潛在吸引力高的屬于（

）市場機(jī)會。

A.問題型市場機(jī)會

3

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

B.穩(wěn)妥型市場機(jī)會

C.理想型市場機(jī)會

D.風(fēng)險型市場機(jī)會

答案：D

5、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（

）。

A.利用外部的環(huán)境機(jī)會來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢

B.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會

C.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅

D.直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅

答案：C

6、運(yùn)用產(chǎn)品一市場矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會。（

）是指企業(yè)通過向現(xiàn)有市場提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿足市場的需要，同時，研究在產(chǎn)品開發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會。

A.市場滲透

4

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

B.市場開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多角化經(jīng)營

答案：C

7、深圳太太藥業(yè)在“三?八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場。后又順勢推出“靜心口服液”，取得巨大成功。，“太太口服液”銷售額達(dá)到三個億，“靜心口服液”銷售額超億元。這是一個（

）的成功案例。

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.市場細(xì)分

C.市場滲透

D.多角化經(jīng)營

答案：B

8、企業(yè)只向市場推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場營銷組合并以統(tǒng)一的營銷方式銷售。這種目標(biāo)市場選擇模式是（

）模式。

5

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

A.集中市場營銷

B.單一市場營銷

C.差異市場營銷

D.無差異市場營銷

答案：D

9、內(nèi)蒙古的寧城老窖，宣稱是“寧城老窯

篇2:企業(yè)管理咨詢實務(wù):90后員工管理課題難

1

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合企業(yè)管理咨詢實務(wù)：90后員工管理課題難

參加調(diào)查的HR們來自生產(chǎn)加工、貿(mào)易、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、物流等16個行業(yè)，其一線員工比重最低占到30%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“80后”“90后”成為這些一線崗位的主力軍，但是，即使在的金融風(fēng)暴期間，一線崗位的主動離職率也達(dá)到30%。

參加調(diào)查的HR所在的企業(yè)中，23.4%設(shè)立了專門的員工關(guān)懷、員工心理健康的人員或者機(jī)構(gòu)，46.3%在過去12個月里對員工健康進(jìn)行過資金投入，包括外請醫(yī)師到企業(yè)講授健康知識、提供員工健身設(shè)施或費(fèi)用。其中，有12位HR所在的企業(yè)實施“員工幫助計劃”(EmployeeAssistanceProgram)，設(shè)置心理咨詢熱線或者網(wǎng)絡(luò)論壇，提供員工一對一的心理輔導(dǎo)。與此同時，12%的企業(yè)已經(jīng)著手或者即將開始對“90后”大學(xué)生的專項研究，但是沒有企業(yè)專門研究“90農(nóng)民工”這一群體。

參加此次調(diào)查的HR中，有半數(shù)以上在人才招聘中增加了“壓力測試”的比重，有22%的企業(yè)在面試中設(shè)計了行為和心理測評環(huán)節(jié)。兩屆“人力資源典范企業(yè)”獲得者交通銀行信用卡中心在入職培訓(xùn)特別設(shè)計了幫助員工應(yīng)對壓力的課程；而思科中國在校園招聘時將參觀公司工作環(huán)境作為一個重要環(huán)節(jié)，目的在于讓學(xué)生感受身處思科的壓力再做出選擇。盡管不少的雇主已經(jīng)在工作環(huán)境、員工關(guān)懷做出種種努力，但是面對自我意識強(qiáng)烈的年輕員工、復(fù)雜的市場環(huán)境和雇主利益，70%的HR們認(rèn)為，無論多么關(guān)懷員工，都無法杜絕悲劇的發(fā)生。

篇3:企業(yè)管理咨詢實務(wù)實施指導(dǎo)

1

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

企業(yè)管理咨詢實務(wù)實施指導(dǎo)

第五節(jié)實施指導(dǎo)

實施指導(dǎo)階段是指咨詢方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。管理咨詢方案只有靠正規(guī)的管理組織系統(tǒng)推進(jìn)才能有效實施。實施工作只能由客戶自身組織，咨詢機(jī)構(gòu)不能夠越俎代庖。

實施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：

1．指導(dǎo)客戶制定實施計劃。

2．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3．對實施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。

4．根據(jù)實施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)行修改與完善。

5．對實施效果進(jìn)行評估。

在正式開展咨詢方案實施指導(dǎo)之前，認(rèn)識一下變革的類型與咨詢方案的實施是有意義的。

一、變革的類型與咨詢方案的實施

2

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合咨詢方案的實施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場變革，客戶和咨詢?nèi)藛T不僅需要具備咨詢方案的實施技巧，還需要具備管理變革的技巧，因此，也必須了解變革的類型及特點(diǎn)。

(一)變革的類型

根據(jù)變革的推進(jìn)方式，組織變革可以劃分為激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩種基本類型。

1．激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個較短的時間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來取代原來的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。

企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動蕩和不可預(yù)測，企業(yè)必須及時應(yīng)對各種變化和要求；二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。

2．漸進(jìn)式變革

漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動的一般平衡。

漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營活動，但變革的時間比較長。

3

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合3．管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)

管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義，一層是針對方案設(shè)計的，一層是針對方案實施的。當(dāng)然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實施和變革過程的不同。

咨詢方案開始實施時，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。一般而言，循序漸進(jìn)的方式可能會取得更好的效果，風(fēng)險也會小一些。但是這種變革方式必須能夠保證是持續(xù)的，因為最終的目的是實現(xiàn)管理體系的脫胎換骨。

一般情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動適應(yīng)過程，在企業(yè)的變革過程中不會經(jīng)常發(fā)生；而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。

(二)不同變革類型下咨詢方案的實施

1．激進(jìn)式變革的實施

激進(jìn)式變革的實施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實施過程中應(yīng)該注意以下幾個問題：

(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。

(2)要制定嚴(yán)密的實施計劃，尤其是針對實施情況制定獎懲措施。

(3)必須要有充足的資源支持。

4

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

(4)加大培訓(xùn)的力度。

(5)要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。

2．漸進(jìn)式變革的實施

漸進(jìn)式變革的實施對企業(yè)的影響相對較小，實施的難度和面臨的阻力也沒有激進(jìn)式變革那么大，但這并不意味著漸進(jìn)式變革就一定能夠取得成功。

另外，在漸進(jìn)式變革中，要有一個長期有效的變革管理機(jī)制。

?二、指導(dǎo)客戶制定實施計劃

咨詢方案的實施是一個系統(tǒng)工程，涉及方方面面的內(nèi)容，需要統(tǒng)籌安排，才能保證實施工作的順利進(jìn)行。此外，一項改革工作不能無限制地進(jìn)行，那樣難以形成一種良好的氣氛，以至于咨詢效果受到影響。

實施計劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問題。

?三、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢方案實施過程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對性和實用性，切忌泛泛而談。

培訓(xùn)的內(nèi)容包括對方案實施的認(rèn)識、對方案的理解、方案實施的困難、實施中各部門

人員協(xié)調(diào)等。總之，實施中需要解決的問題，都可以列入培訓(xùn)內(nèi)容。

5

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合培訓(xùn)的方式靈活多樣。

?四、對實施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)

咨詢方案實施的時候，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。

對于某些實施起來比較重要而且技術(shù)性比較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，咨詢?nèi)藛T必須深入指導(dǎo)，直到教會為止。

?五、對方案進(jìn)行修改與完善

咨詢方案畢竟是方案，實施過程中還會遇到許多新問題。

但是，咨詢方案既要修訂，又不能輕易修訂。

咨詢?nèi)藛T對于修改意見一定要認(rèn)真地進(jìn)行謫查，同時還要思考原方案存在的理由，在此基礎(chǔ)上做出是否修改的決定。對于不便修改的地方，咨詢?nèi)藛T一定要和提議者認(rèn)真溝通，聽取意見，耐心地說服對方，讓原來的方案得以實施。

?六、對實施效果進(jìn)行評估

(一)變革評價的方法

建立變革的評價機(jī)制具有非常重要的意義。評價通常有兩種方法：

一是調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價值觀的轉(zhuǎn)變。

二是以項目結(jié)果的好壞來評價成功與否。

6

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合

(二)變革評價的一般步驟

組織變革的評價步驟一般分為：確定評價目標(biāo)、制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評價方法、制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評價指標(biāo)權(quán)重、確定評判依據(jù)、進(jìn)行綜合評價并進(jìn)行分析、提出評價報告和建議。具體操作如下：

1．確定評價目標(biāo)

2．制定評價指標(biāo)設(shè)定的原則

這些原則包括：動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主；全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等。

3．選擇評價方法

目前，在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評價方法。

4．制定評價指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)

選定評價指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評價標(biāo)準(zhǔn)。

5．確定評價指標(biāo)權(quán)重

6．確定評判依據(jù)

7

---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合綜合評價的評判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個指標(biāo)。

7．進(jìn)行綜合評價并進(jìn)行分析

在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)和評判依據(jù)，采用選擇的方法，進(jìn)行綜合評價，包括預(yù)測、分析、評定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進(jìn)行。

8.提出評價報告和建議

咨詢評價的最后一個步驟是提出評價報告和建議。報告中要說明評價資料、數(shù)據(jù)來源與評價方法，特別應(yīng)說明評價的結(jié)論與建議。