物業管理手冊:物業服務市場調查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業分公司(籌備處)在項目規劃階段開展的市場調查工作,為物業管理方案的編制提供必需的數據和信息。

1.2對正常運營項目,物業分公司為確切比較、評價本公司物業服務質量和效益水平,可參照本指引規定執行。

1.3對外承接物業項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業分公司根據實際需要,在編制投標書前可參照本指引規定開展市場調查工作。

2物業服務市場調查的組織

2.1在項目規劃階段,物業籌建處(物業分公司總經理)負責組織物業服務市場調查小組,擬訂物業服務市場調查計劃。物業服務市場調查計劃的內容應包括(不限于):

a)調查的目的;b)調查的方法;c)調查的區域;

d)參加調查的人員;

e)調查的期限;

f)調查所需的費用。

2.2物業服務市場調查計劃經項目所在公司批準后,物業籌建處(物業分公司)組織實施。

3物業服務市場調查的內容

3.1法律環境調查,內容包括,但不限于:

a)當地現行物業管理法律、法規;

b)當地物業管理費、維修基金;

c)當地物業管理招投標規定;

d)當地用工政策與規定。

3.2經濟環境調查,內容包括,但不限于:

a)當地的經濟結構;

b)人口及其就業狀況;

c)教學設施布局;

d)基礎設施情況;

e)地區內的重點開發區域;

f)城建規劃;

g)居民收入水平、消費結構和消費水平;

h)當地的用工成本;

i)物業服務市場營銷渠道情況;

j)其他與物業管理相關因素的調查。

3.3社區環境調查,內容包括,但不限于:

a)社區繁榮程度;

b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質;

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)環衛;

h)綠化、空氣和水質及景觀等。

3.4市場競爭情況調查,內容包括,但不限于:a)當地物業管理基本情況;b)競爭對手的管理規模、經濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業管理費的定價;

e)SWOT分析。

4編制物業服務市場調查報告

4.1調查小組對物業服務市場的信息調查結果進行統計、分析,編制物業服務市場調查報告。報告的內容包括,但不限于:

a)本地物業行業概況、當地的法規和政策;b)本地物業管理市場的消費習慣和消費水平分析;c)物業管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平,物業人力資源調查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業管理情況分析(物業服務費用標準、服務模式、服務狀況);

4.2物業服務市場調查報告作為項目物業管理方案的編制依據,在物業管理方案報批中應連同物業市場調查報告一并提交。

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:X地產公司對物業服務人員的管理規定

地產公司對物業服務人員的管理規定

隨著一期業主的入住,小區物業公司的各項管理工作已有序展開。近段時間我公司接到部分業主對物業公司的投訴,我公司了解落實相關情況后,與物業公司做了有效溝通,要求物業公司對工作人員進行條例化的管理,主要包括以下幾個方面:

1、對所有的物業工作人員要求統一著裝、掛牌上崗,接受小區業主的監督。

2、端正工作態度,正確對待業主的批評與建議,避免與業主發生爭執。

3、對員工實行獎懲制度,被業主投訴的員工,視情節輕重給予處理,情節嚴重的要予以解聘。

3、對業主反映的小區衛生清理、管理等方面的問題應于2個工作日內提出相應的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區業主的利益,讓大家有一個舒適滿意的生活環境,請業主行使自己的權力監督物業公司的各項服務,如果您對物業公司有什么意見或對小區的物業管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網站留言。

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