官網主管/客服主管瓷妝化妝品廣州瓷妝化妝品有限公司,廣州瓷妝,瓷妝化妝品,瓷妝集團,瓷妝工作職責:

1、根據公司分配的銷售業績任務和績效指標制定指標,監督每天完成狀況;

2、根據官網前臺訂單外呼核實管理工作,通過培訓、監督、檢查、反饋提升訂單轉化率、配貨率等;

3、根據熱線組歷史電話量數據合理安排班次;

4、監督考勤狀況和客服現場工作情況,監察各項數據;

5、監控電話進線、內部系統及網絡正常運作,確保團隊接線銷售工作順利運作;

6、完成上級領導交代的任務。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有2年以上電商客服主管經驗,能獨自帶領客服團隊;

2、為人誠懇、有責任心、能夠換位思考,有較強的交流、溝通能力;

3、工作熱情主動,有開拓和創新精神,有較強的應變能力及服務意識;

4、善于學習,能適應企業流程,協調各個部門的工作以達成工作目標。

篇2:購物廣場客服主管崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主管崗位職責

崗位名稱:客服主管

崗位職責:

1.對部門經理負責,全力管理部門各項日常工作,貫徹執行公司和部門下達的決策和指令。

2.負責制定、執行分管工作的年、月工作計劃,每月底上報部門工作總結,對部門工作的順利開展提出合理化意見和建議。

3.負責部門管理范圍內的工作質量,貫徹、落實本部門崗位責任制,負責部門下屬員工的工作考核。

4.負責培訓提高部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

5.負責指導、監督、檢查部門下屬人員的工作完成情況、工作紀律,查處違章違紀并采取糾正措施。審核下屬擬定的通知、通告等文件內容。

6.負責做好客戶服務中心與其他部門之間的溝通及協調工作,根據需要組織召開部門間的工作會議。

7.根據部門各崗位的實際情況,合理配置人員,必要情況下進行適當調整。

8.跟進租戶及客戶季(月)度檢查提出的整改要求,督促重大違章租戶進行整改。

9.負責受理租戶及客戶投訴,組織租戶及客戶意見征詢活動,定期了解租戶對公司各項服務的意見及建議。

10.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門經理報告。

11.負責審閱部門各分塊客服工作日志,掌握工作動態,對疑難問題提出處理意見及方案。

12.做好部門考勤內務及人員管理工作,包括人員工作安排、物料簽領和申購。

13.完成公司或上級交辦的其他工作任務。

篇3:某購物中心客服主管崗位工作職責

購物中心客服主管崗位工作職責

1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3、維持良好的服務秩序,提供優質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導"顧客至上"的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;

6、做好會員的招募及指導贈品發放;

7、合理分配各人員的工作;

8、負責安排員工專業知識的訓練;

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤,確保執行商場的各種促銷活動;

10、完成上級交辦的其它任務。