酒店業務崗位職責

崗位職責:

1、負責公司OTA平臺上相關產品的整體運營,制定運營策略、方案和計劃并組織執行;

2、負責管理和提升OTA平臺,與各渠道進行商務談判、合同簽訂等事宜,并完成銷售任務;

3、負責制定和監管各渠道的酒店政策,并推動各項工作流程和業務標準;

4、通過數據分析,配合引流工作并不斷優化流量,提高流量轉化率;

5、負責指導策劃大型促銷和事件型營銷活動,提升銷售額和品牌影響力。

任職資格:

1、市場營銷、電子商務相關專業,大專及以上學歷;

2、2年以上互聯網工作經驗,至少有1年以上OTA運營或管理經驗;

3、精通電商網站架構,熟悉酒店業務,能夠輸出方法論,指導和培養產品團隊;

4、具備優秀的定量分析能力和嚴密邏輯思維,具備良好的市場競爭策略制定的能力、良好的運營思維和創新意識、判斷力與決策能力;

5、優秀的溝通能力、執行能力和團隊合作精神。

酒店業務崗位

篇2:某酒店人資質檢部業務工作流程

酒店人資質檢部業務及工作流程

一、每日部門晨會的工作匯報及布置

部門實行每日上班時的晨會制度,這是有利于部門內部上下信息溝通,協調部門工作的科學管理方法。

(1)晨會時間:安排在行政部晨會后1小時內舉行。

(2)晨會主持:一般由部門主管主持,可由行政部經理或人資員代替,需員工食堂負責人、宿舍管理員及人資質檢部其他成員參加。

(3)晨會內容:人資質檢部主管簡要匯報隔日工作進展,傳達酒店及本部門的工作要求與任務,并對本部門工作中存在的問題及時指示解決,表揚部門中的好人好事,征集部門員工對工作的意見與建議等。

二、每周部門工作會議程序及會議記錄要求

部門在每周周末安排一次由人資質檢部全體員工參加的部門工作會議,匯報、討論并布置前后兩周的有關工作。

(1)會議準備:由人資員通知會議時間及地點,布置會場、收集有關資料,協助部門經理做好開會準備。會議主持:部門工作會議由部門經理主持,如遇部門經理外出,可由其他經理或人資員代替。

(2)會議內容:根據上周部門會議記錄內容,檢查上周布置工作的落實情況;依照酒店行政辦公室的工作要求,組織討論本部門各項工作的進展情況;各部門提出下周工作要點及安排;部門經理布置部門工作及任務等。

(3)會議記錄:人資質檢部每周工作例會都必須認真做好會議記錄。會議記錄由行政文員負責,包括記錄與打印分發。會議記錄應形成統一格式,包括會議時間、地點、出席人員、上次會議布置工作回顧、本次會議討論要點及工作布置等。會議記錄稿應送部門經理審閱后打印成文,分發各有關人員并將原件存入部門工作檔案內。

三、人資員接待來訪工作程序及電話記錄要求

(1)酒店內部來人接待:酒店人資質檢部在處理日常人事培訓業務和質量監督考核中,會出現大量內部來訪接待工作,人資員有責任在接待中妥善安排來訪人員的接見。人資員應先認真聽取來訪者訴說求見解決的事由,根據事情類別及具體內容重要性,分別安排來訪者見部門經理或其他主管。在有關主管接見來訪者后,由人資員負責有關工作落實安排。

(2)酒店外部人員來訪接待:當酒店外部人員來訪時,人資員應熱情接待,請座沏茶并問清來訪者單位、姓名及要求等情況根據來訪者要求安排有關主管接見。如遇來訪者要求會見的部門主管外出時,應讓來訪者填寫留言或記錄來訪者要求備用。當部門主管接見后,人資員送客并簽會客單,如需跟辦有關工作,人資員應及時請示部門主管。

(3)電話記錄:人資員應按酒店規定的電話應答禮儀接酒店內外的電話。當來電者所訪主管不在并要留言時,人資員應認真做好電話記錄:寫明來電日期、時間、來電者姓名、單位,留言內容。記錄要簡單明了,字跡清楚,聽寫完畢應向來電者復述內容獲取認可。若要求回電,應記清回電號碼及分機。

四、部門向上行文工作程序

(1)行政文員記錄部門主管的要求,擬寫請示的要點;

(2)按規范行文:寫明編文號、標題(作者、事由、文種)、臺頭(行文單位名稱)、內容(請示事項)、落款(行文單位名稱和發文時間);

(3)部門經理簽字(或有關部門主管會簽);

(4)行政文員打印、校對;

(5)部門主管審閱后簽字;

(6)行政文員按酒店行文路線上報或郵寄外發;

(7)將原件的復印件一份存入部門檔案。

五、部門檔案立卷工作程序及借閱檔案保密規定

(1)部門檔案立卷:按歸檔類范圍(目錄)積累與收集材料,加以整理與鑒別并確立保存期(短期、長期或永久)。將整理后的資料分類、編目、登記,按規范要求裝訂成冊,最后立卷上架存檔保管。

(2)借閱檔案保密規定:由于人資質檢部的各類檔案涉及面廣,尤其是人事方面內容必須注意保密。凡向人資質檢部借閱檔案,必須經由部門經理親自批準,就地查閱,凡需借出檔案或復印有關內部資料的,應先由借閱單位或部門主管出具有效證明件,由人資質檢部經理簽字批準后辦理登記手續,借出檔案在規定歸還日期內,由人資員負責催還。

(3)對于人資質檢部有關質檢報告、處罰決定等相關材料,未經部門主管同意不得外傳。

六、部門內部文件資料傳閱流程

(1)凡由酒店行政領導下發的文件,行政文員按文件上規定的傳閱對象,一式多份復印后分發各主管閱讀保存;

(2)凡酒店內部文件傳閱后需歸還的,由行政文員按文件下發對象輪流分送部門內各有關人員閱讀后簽字備案。

(3)部門內部文件及參考資料的傳閱,由行政文員專門打印部門內部文件傳閱單,印上部門所有人員姓名,及傳閱文件資料名稱傳閱日期,將文件及資料上傳閱單,按傳閱單姓名順序,下發各人員輪流傳閱后簽名。

七、部門內部溝通、計劃與匯報程序

(1)人資質檢部內部情況溝通:一般以每日晨會、每周例會上口頭報告形式進行溝通,如有條件可由人資員編印書面信息簡報,報道部門工作進展情況,也可分發其他部門或行政辦公室傳閱。

(2)部門工作計劃以月度、季度和年度為界限,由人資質檢部主管撰寫成文,經由行政文員匯總打印成部門工作計劃。部門工作計劃打印后分發各主管備案使用。(3)部門工作匯報也按月度、季度、年度分期進行,各分部門主管月末、季末前分別上交工作報告,由行政文員收集其他相關資料,匯總撰寫部門工作匯報,請示部門經理批準后,打印分發各有關部門。部門年度工作匯報經會議討論通過,行政文員記錄整理后,經由部門經理審批后打印成文。

篇3:酒店營銷部開發客源工作程式業務推廣培訓

酒店營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

部門:市場營銷部

培訓課題:營銷部開發客源工作程式及業務推廣工程式培訓

培訓方式:授課培訓課時:4

所需物資:白板、白板筆

培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作

具體內容:

006.1開發新客源工作程序

4.1開發新客源工作流程:

流程負責人

簽訂《商務戶口申請表》

客戶資料保管

客戶資料審核

客戶資料報告

接觸客戶

按客源分工

客源分類

收集客戶信息

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

市場營銷部經理

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

市場營銷部營銷員

4.2工作要求:

4.2.1收集客戶信息可通過多種渠道,與朋友聯系、接洽客戶和通過各種媒體,并將有用的信息保留。

4.2.2有用的信息需要進行分類,如旅行社、政府機關單位、商務客戶等,而其中也細分區域(鎮區),同一區域的集中起來以便開發。

4.2.3根據客源類型的不同進行分。

4.2.4與客戶接觸時分工拜訪,聯絡客戶可用電話聯絡或面談,并將酒店的有關資料贈給客人,介紹酒店,了解客戶的潛質。

4.2.5如發現有潛質的客戶,可與其簽訂《商務戶口申請表》,僅提供客房的優惠。如客戶也偏重餐飲方面的消費要求優惠,可視情況報告營銷經理代其申請。

4.2.6交客戶資料向文員報告,做好《探訪記錄》,由文員呈交給營銷部經理。

市場營銷部

006―部門作業程序

006.2酒店業務推廣工作程序

4.4業務推廣工作流程:

流程負責人

信息收集

市場營銷部營銷員

分析有用信息

確認主題印發定傳單

市場營銷部營銷員

針對相關客戶宣傳

市場營銷部經理

跟進落實

市場營銷部營銷員

收集數據

市場營銷部營銷員

4.5工作要求:

4.5.1收集信息時,應了解清楚各部門信息的時令、特點,尤其是精品介紹。

4.5.2分析有用的信息:包括來臨的節假日、舉行的比賽項目、推出的日期、種類、價錢以及優惠、程度的比較等。

4.5.3了解以上的環節后,確認信息的可取性,選擇主題印發宣傳單。

4.5.4聯系、接洽相關客戶做宣傳推廣工作。(以派發宣傳單或去電、上網、聯絡電臺、報紙等形式展開工作)

4.5.5對客人的反映做好記錄,如客人很感興趣,營銷員則可以立即幫客人預訂。反之,從旁解釋,耐心地聽取客人的建議,引導客人認識酒店、喜愛酒店。

4.5.6營銷員負責收集促銷活動、拜訪宣傳的效應,包括消費人次、收入等。

4.5.7營銷經理負責組織營銷員分析及檢討推銷業務過程的利、弊,了解顧客的反饋意見并做出改善。

4.5.8市場營銷員負責將本次業務推廣活動的客戶資料及分析會議整理和建檔。

5、相關文件:酒店簡介、客房價目表及促銷宣傳單。