1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

篇2:熱線接待崗位職責任職要求

熱線接待崗位職責

崗位職責:

1、完成售前4008熱線咨詢及企業QQ、LIVE800在線咨詢業務工作,確保及時解答客戶業務咨詢;

2、收集客戶反饋信息,挖掘客戶潛在需求,為公司提供高質量的商機;

3、完成部門經理臨時安排的其它事務。

任職要求:

1、大專及以上學歷,專業不限,具有一定的熱線服務經驗者優先;

2、對軟件、互聯網、電子商務行業和發展方向有一定了解;

3、有較強的電話溝通,和服務意識,善與人溝通,親和力佳,團隊合作意識強,能承擔較強的工作壓力。