熱線接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成售前4008熱線咨詢及企業(yè)QQ、LIVE800在線咨詢業(yè)務(wù)工作,確保及時解答客戶業(yè)務(wù)咨詢;

2、收集客戶反饋信息,挖掘客戶潛在需求,為公司提供高質(zhì)量的商機(jī);

3、完成部門經(jīng)理臨時安排的其它事務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具有一定的熱線服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、對軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;

3、有較強(qiáng)的電話溝通,和服務(wù)意識,善與人溝通,親和力佳,團(tuán)隊合作意識強(qiáng),能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

篇2:S酒店工程部重要客人接待程序

酒店工程部重要客人接待程序

1、工程部對重要賓客抵店時間、在酒店的活動及住房、以及離店等情況,均應(yīng)清楚(VIP通知單,其中的VA、VB客人)

2、應(yīng)提前對住房內(nèi)的所有電器設(shè)備,如空調(diào)、冰箱、電視、保險箱、電吹風(fēng)、燈具、床頭控制板進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生設(shè)施、如面盆、馬桶、浴缸應(yīng)無漏水和下水不暢等不正常狀況。墻壁、天花應(yīng)無破損、脫膠、開裂等現(xiàn)象,窗簾、門鎖、保險鏈均應(yīng)靈活無松動?？傊辉试S存在與工程有關(guān)的缺陷。

3、對VIP客人的其他活動區(qū)域均應(yīng)更加全面的檢查,這些工作均應(yīng)由工程部總監(jiān)或由工程部總監(jiān)直接委派的專人負(fù)責(zé)。

4、每次接待后,均應(yīng)填寫接待報告,不斷總結(jié)經(jīng)驗。

政策制定人審批人執(zhí)行日期

篇3:某VIP接待安全保衛(wèi)管理辦法

1目的

明確VIP貴賓接待安全保障任務(wù)各崗位人員職責(zé),規(guī)范接待的安全保衛(wèi)工作。

2適用范圍

VIP接待的安全保衛(wèi)工作。

3職責(zé)

3.1VIP接待的安全保衛(wèi)項目所涉及到的保安部是辦法的執(zhí)行人;

3.2治安值班室領(lǐng)班負(fù)責(zé)VIP接待安全措施的前期準(zhǔn)備工作情況檢查;

3.3保安部經(jīng)理、主管根據(jù)不同級別的VIP接待類別對接待全程跟蹤保障;

3.4中心總經(jīng)理是本辦法實(shí)施情況的監(jiān)督、檢查人。

4.?工作程序

4.1接到貴賓接待單后,由部門管理員將接待內(nèi)容告知當(dāng)值治安值班員,治安值班員將

內(nèi)容記錄在《當(dāng)值記錄》上;

4.2治安值班員在每天當(dāng)值領(lǐng)班接崗以前,告知領(lǐng)班當(dāng)日的接待任務(wù);

4.3遇有當(dāng)日臨時通知增加的接待,當(dāng)值治安值班員需在第一時間通知當(dāng)值領(lǐng)班;

4.4不同級別的接待安全保衛(wèi)工作操作程序如下:

4.4.1一級接待操作程序

a車管當(dāng)值保安員在貴賓到達(dá)前一小時,對停車場貴賓預(yù)留車位進(jìn)行檢查,貴賓車輛到

達(dá)時指揮車輛按序停放并及時通知內(nèi)場當(dāng)值保安:“貴賓已到”,貴賓參觀時看護(hù)好貴賓的車輛,貴賓車輛離開前,為其留出專用通道,貴賓車輛離開時指揮車輛離開;

b當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)在貴賓進(jìn)入?yún)^(qū)域外設(shè)立治安崗;

c當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前一小時對貴賓入口處周圍進(jìn)行檢查,并派一名保安員維持秩序,安排當(dāng)值保安員對貴賓進(jìn)入的區(qū)域進(jìn)行檢查,在貴賓到達(dá)前20分鐘,應(yīng)完成人員清場和

安全檢查工作,阻止無關(guān)人員進(jìn)入;

d各區(qū)域當(dāng)值保安員在貴賓到達(dá)本區(qū)域前15分鐘完成清場工作;

e觀光梯崗保安員在貴賓到達(dá)前15分鐘疏散滯留在此處的觀眾,為貴賓留下專用電梯;

f機(jī)動崗保安員負(fù)責(zé)在貴賓到達(dá)前一小時對參觀路線安全情況及周圍情況進(jìn)行檢查,在貴賓到達(dá)前20分鐘完成所有檢查項目,并將檢查情況及時報告部門經(jīng)理,接待時作為VIP貴賓參觀游線的隊前疏導(dǎo);

g監(jiān)控中心保安員負(fù)責(zé)貴賓接待的全程監(jiān)控錄像,隨時觀察貴賓所到之處的周圍情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告部門經(jīng)理,記錄貴賓的進(jìn)入、離開時間,將貴賓的行進(jìn)路線事先通知相關(guān)崗位人員;

h施工、消防檢查保安員在接待前一小時完成場館施工場地安全的檢查,對影響接待的施工應(yīng)要求施工單位暫停施工,檢查消防器材、消防設(shè)備是否完好有效,接待時,配合隊前疏導(dǎo)人員對無關(guān)人員進(jìn)行清場、疏導(dǎo)工作;

I治安值班室領(lǐng)班在貴賓到達(dá)前20分鐘,對貴賓參觀路線所經(jīng)過的區(qū)域再做一次檢查,對檢查出無法按接待要求落實(shí)的安全情況應(yīng)馬上通知相關(guān)部門采取彌補(bǔ)措施,并將檢查記錄填在《VIP貴賓接待安全措施落實(shí)情況檢查表》上。

4.4.2二級接待、三級接待操作程序參照特級、一級接待操作程序,根據(jù)接待要求適當(dāng)調(diào)整。

4.4.3其他要求

a二級以上(包括二級)貴賓接待,部門主管或主管以上領(lǐng)導(dǎo)必須到達(dá)接待現(xiàn)場,進(jìn)行安全保衛(wèi)現(xiàn)場指揮,并全程跟蹤。

b?三級貴賓接待,部門領(lǐng)班應(yīng)到達(dá)接待現(xiàn)場,并隨時將接待情況與部門經(jīng)理保持聯(lián)系;

c?接待內(nèi)容、等級、要求等相關(guān)情況發(fā)生變化時,以上級通知為準(zhǔn)。

d?保安人員在檢查完畢后,必須逐級上報,將檢查結(jié)果、落實(shí)情況及時匯總到部門負(fù)責(zé)人處;

e?保安部全員在接待時,應(yīng)統(tǒng)一聽從上級安排,主動協(xié)助、配合相關(guān)崗位做好接待工作。

5.相關(guān)文件

《重大活動管理辦法》

6.記錄表式

6.1《當(dāng)值記事》

6.2《VIP接待安全措施落實(shí)情況檢查表》