酒店警衛接待任務的工作流程

接待黨和國家領導人以及外國貴賓是一項光榮而嚴肅的政治任務,公司各級管理人中必須在思想上高度重視,牢固樹立"安全第一"的觀念,做到精心組織,周密安排。成立由店主要領導親自掛帥、有關業務部門負責人參加接待小組,按任務要求,制定計劃,確定參加接待工作的人員名單,報相關主管部門審查批準。公司有關業務部門的工作內容和程序是:

部門工作內容與程序

保安部

1、確保消防設備、器材完好有效。任務前,應對消防控制中心和消防總控制聯運系統以及煙感自動報警器自動滅火噴淋、消防加壓、送風排煙、消防豎管、消防電梯、防火(卷簾)門、消防通道以及安全疏散指示燈、應急照明燈等各類設備器材按標準要求進行全面檢查和測試,保證完好有效。

2、保安監控系統運轉正常,通訊聯絡暢通,做到保安監控形成網絡,24小時運作正常,屏幕清晰,能隨時定點錄像和跟蹤影視。公司與周邊毗鄰建筑物之間安裝的紅外線報警裝置處于正常工作狀態,對講機等各種通訊器材完好有效。

3、嚴格停車場的控制和管理,控制與任務無關的車輛的停放,確保任務車輛停泊車位和進出方便安全。

4、嚴格會客制度和大堂管理,對來訪人員除嚴格執行登記制度處,必須隨時注意他們的動態,來訪無關人員進入警衛區域。加強大堂的保安力量,注意觀察閑散人員,發現可疑情況及時報告。

5、嚴格控制制高點和把守出入口,關閉公司制高點的出入口,對無法關閉的門及通道,應派專人把守,防止無關人員登高和物品墮落。

6、合理安排和調配保安力量,增強檢查和巡邏密度,擴大控制范圍。

積極做好與各有關業務部門之間的工作溝通與協調,互通信息,相互配合做好各項接待服務工作。

客房部

1、隨時作好住房控制和調整的準備。

2、掌握客人住宿的分布狀況,及時提供警戒樓層上、下各層樓面住客的基本概況。

3、警戒樓層,指派專人進行全天候的值臺及客房接待服務工作,并及時記錄進房清潔和服務的時間、人數及內容,客房部領導應親臨現場督導。

4、防止和勸阻無關人員進入警戒和客房區域,發現異常的情況,立即報告。

綜合服務部要做好商場和各種娛樂設施的接待準備工作,包括場地和設備的安全、確何隨時按規定的標準做好接待和服務。

篇2:警衛接待VIP客人作業指導書

警衛接待VIP客人的作業指導書

一、目的:

做好VIP客人及酒店貴賓的警衛接待工作,維護酒店聲譽。

二、范圍:

在酒店范圍內。

三、定義:

指酒店為保護VIP客人及酒店貴賓的安全及聲譽而采取的警衛接待措施。

四、涉及部門:

總辦、前廳部、銷售部、保安部、餐飲部、管家部。

五、作業內容:

1、內部警衛分三級接待:

(1)一級VIP警衛是現任國家元首、總理。

(2)二級VIP警衛是前任國家元首、總理。

(3)三級VIP警衛政府部長級。

2、內部一級警衛:

(1)接到市政府和市公安局通知后,由保安經理或主管到市公安局參加有關工作會議,并將會議情況和要求向酒店及接待工作的相關部門認真傳達,會議情況和有關資料要嚴格保密,存檔備案。

(2)提前三天與物業控制好前門停車場,要絕對保證VIP到達當天前門禁停任何車輛,直到VIP離開酒店。

(3)要提前檢查酒店的各種安全設施和器材,確保處于正常使用狀態。

(4)警衛接待的當天開始,全體保安人員禁止休息和外出,直到警衛任務結束。

(5)保安經理和主管必須24小時在酒店內值班,并隨時保持與酒店領導、公安部門、警衛人員及各部門的聯系;保安主管和值班領班要不斷巡視酒店各區域及保安崗位警衛情況,必要時安排一個班在酒店待命,以應變突發事件或異常狀況。

(6)要在酒店總統套房或VIP客房所在的樓層24小時設置警衛崗位,安排可靠的保安員定崗;同時,VIP客人到店時,要在酒店大堂和前門加崗,以確保安全及秩序正常。

(7)前臺經理要向保安部提供一份參加接待工作的員工名單存檔,并提供一份公安警衛的房號內部掌握。

(8)保安部各警衛崗位的就餐應安排人員替崗,就餐時間要嚴格控制,嚴禁脫崗、離崗現象的發生。

(9)要緊密配合公安警衛人員工作,若有意外事故的發生,要服從公安警衛人員的指揮調動。

3、內部二級警衛:

(1)接到有關警衛接待的通知后,保安部派主管級以上人員前往市公安局參加警衛工作會議,并將會議情況和要求向酒店領導、保安經理及接待工作的相關部門認真傳達,會議情況和有關資料要嚴格保密,存檔備案。

(2)提前二天與物業控制好前門停車場,要絕對保證VIP到達當天前門禁停任何車輛,直到VIP離開酒店。

(3)警衛接待期間,在重要部位要設置機動崗位加強巡視,保安經理和主管必須24小時在酒店內值班,并隨時保持與機動領導、公安部門、警衛人員及各部門的聯系;保安主管要不斷巡視酒店各區域及保安崗位警衛情況。

(4)保安部內部掌握VIP房號、VIP樓層服務員名單。

(5)在意外事件發生時,服從警衛人員的指揮。

(6)警衛結束后,由值班主管或領班整理好有關材料進行存檔。

4、內部三級警衛執行程序

(1)接到通知后,保安部內部傳達。

(2)提前一天與物業聯系前門留出VIP需要的車

(3)根據需要設機動崗。

(4)保安部內部掌握VIP房號。

(5)警衛結束后,有關材料進行存檔。