營運主管/樓層經理湖南百盛達商業物業管理有限公司湖南百盛達商業物業管理有限公司,百盛達崗位描述:

1、在營運經理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;

2、協調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;

3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;

4、協助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;

5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據門店的銷售任務指導并協助專柜銷售;

6、負責專柜營業員的管理,主持營業員早晚會及柜長會議,執行營運手冊中所列規定;

7、協助CBRE長沙華創物業服務中心監督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;

8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;

9、負責商場裝修監理,包括裝修進場施工手續、時間、要求符合公司規定等;

10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;

11、監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;

12、負責處理商場顧客退換貨的職責;

13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。

14、按時提出招商調整建議,協助招商部完成區域調整、品牌更換工作。

15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。

16、及時、妥善處理商場發生的較重大的突發事件,維護公司形象。

17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。

崗位要求:

專業要求:市場營銷或工商管理專業優先

工作經驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經驗

學歷及職稱要求:大專及以上學歷

電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、excel、ppt等辦公軟件

語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳

其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗

篇2:酒店客房部樓層主管工作內容程序

酒店客房部樓層主管工作內容及程序

1、簽到,領取鑰匙,了解當日房態(VIP房、維修房、特殊房、住房數及退房數等)。

2、閱讀客房中心交接本、夜班交接本及領班工作記錄本,審核中班領班衛生檢查考核,記錄跟催有待于解決的事項(維修項目、賬單跟催、特別事項)。

3、巡查樓層,閱讀樓層交接本,記錄交督促落實有待于解決的事項(房內物品配備情況,中、夜班的工作情況,需要協調的事項),抽查員工的儀表儀容。

4、參加部門主管例會,匯報工作,接受指令。

5、傳達上級指令,布置特殊工作。

6、檢查VIP房、維修房交做好記錄(VIP房鮮花、水果等物品配備情況及衛生狀況、維修進度)。

7、檢查下屬的操作程序,發現問題及時給予更正,交按規定開具過失單,呈交部門經理處理(違記違規現象、不安全因素)。

8、抽查領班查過的房間(每個樓層不少于7間),并做好記錄,按衛生考核標準對領班進行考核。

9、及時處理客人的投訴及管區發生的特殊情況(客人生日,醉酒客人、生病客人等),并及時上報。

10、督促早、中班做好工作交接(需要中班跟催的維修項目、DND、RS房,清洗地毯的房間等)。

11、檢查樓層公共區域衛生(走廊、地毯、花盆、煙灰筒、垃圾筒、樓梯、服務臺、工作間等),抽查夜床情況,不少于住房數的10%。

12、根據樓層住客情況,核查每日易耗品的消耗、布草的使用情況,督促下屬做好布草及工作車的交接。

13、閱讀客房中心賓客投訴記錄本、遺留物品登記本(了解遺留物品的存放、接收、歸還情況)。

14、布置次日早班的工作,將有關事項記錄在領班的工作筆記本上(當天沒完成的工作、計劃衛生、人員安排等)。

15、做好工作日記,對需要協調及存在的問題及時向上級匯報。

16、簽離,歸還鑰匙。

篇3:酒店客房部樓層主管職責

酒店客房部樓層主管崗位職責

崗位名稱:樓層主管

直接上級:客房部經理

直屬下級:房務領班、樓層領班

工作職責:

1、對客房部經理負責。

2、負責主持樓層例會,抽查樓層領班主持的班前(班后)會。

3、負責檢查下屬的工作,確保下屬的工作規范化,使下屬保持良好的工作狀態。

4、對管轄區的設備和用品負責,并協助財務部搞好資產盤點和部門季度盤點。

5、負責樓層安全消防工作的檢查,及時排除各種安全隱患。

6、對管轄區域的衛生負責。

7、負責檢查VIP客房、抽查其它房間,確保客房清潔、物品完好、設備正常、擺設標準。

8、負責下屬的業務培訓,提高員工素質。

9、負責對下屬進行績效評估,按照規章制度給予獎懲。

10、負責管區設備的日常保養、確保設備的正常運轉。

11、負責管區人員的調配和工作安排。

12、負責制定各項清潔計劃。

13、在部門經理的授權下與其它部門進行溝通,協助門經理與其他部門進行工作協調,確保各項工作順利開展。

14、負責處理緊急事故、事件、客人投訴及管區內的特殊情況。

15、負責布草及易耗品的控制與管理。

16、負責及時傳達上級指令,并及時向上級匯報特殊事情。

17、完成上級安排的其它工作。