大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)每日早會(huì)的傳達(dá),負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時(shí)發(fā)生的各種問題并及時(shí)將信息、問題反饋部門經(jīng)理;負(fù)責(zé)做好每班的交接內(nèi)容記錄。

2)負(fù)責(zé)保管空置房鑰匙;負(fù)責(zé)周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負(fù)責(zé)配合PA的工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理做好年底部門財(cái)產(chǎn)與物品的清點(diǎn)工作。

2工作內(nèi)容

1)每早按時(shí)召開晨會(huì),傳達(dá)并講解會(huì)議內(nèi)容。

2)掌握物品消耗情況,合理控制清潔用品的使用并及時(shí)補(bǔ)充。

3)每天做好信息收集工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并反饋部門經(jīng)理。

4)發(fā)現(xiàn)所管轄區(qū)域的各種設(shè)備有問題時(shí)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,以保證大廈"硬件"的完好率。

5)做好交接本工作,盡量減少本班次的工作脫節(jié),完成上一次(上一班次)未完成的工作,將本班次未完成事項(xiàng)填寫在交接本中。

6)嚴(yán)格做到鑰匙每班次進(jìn)行交接,每日負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放,下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的所有鑰匙。

7)負(fù)責(zé)完成運(yùn)營總監(jiān),部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,并對(duì)工作的質(zhì)量和成效負(fù)責(zé)。

3工作流程

è早班

(1)每日早6:50到崗簽到,檢查本部人員到崗情況,記錄未到人員;

(2)6:50-7:00換工服;

(3)7:00-7:05組織開班前會(huì),記錄未到人員,檢查當(dāng)班人員儀容儀表,合理調(diào)配安排本崗位員工,督促下屬員工嚴(yán)格按崗位程序進(jìn)行工作;發(fā)放各樓層大盤鑰匙。

(4)7:05-7:10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品;

(5)7:10-8:00對(duì)樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行初步簡單清潔維護(hù),對(duì)樓層情況和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修、反饋。

(6)8:00做操。

(7)8:05-13:30對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭,按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,并及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。

(8)13:50-14:00與本樓層工作人員進(jìn)行交接工作;與下一班組長進(jìn)行交接工作,共同處理遺留問題,

(9)將待完成事件、問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成;

è中班

(1)每日13:45到崗并簽字,檢查本部門到崗人員,記錄未到人員。

(2)13:45-13:50換工服。

(3)13:50-13:55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。

(4)13:55-14:00與上班進(jìn)行交接班工作。

(5)14:05-20:00對(duì)本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、維護(hù),按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù),為客戶辦公室提供計(jì)劃清潔服務(wù),確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量,并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息,問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等,及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作,將待完成事件做好交接記錄,由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成;

(6)20:00-20:10空置房鑰匙收回。

(7)20:10確認(rèn)無其它事情,檢查門、燈、窗、熱水器、電源后,簽字離崗。

收貨部制度

篇2:酒店客房部樓層中班領(lǐng)班職責(zé)

酒店客房部樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:樓層領(lǐng)班

直接上級(jí):樓層主管

直接下級(jí):樓層服務(wù)員

具體職責(zé):

1、對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)主持班前(后)會(huì),安排下屬工作。

3、負(fù)責(zé)檢查下屬的操作程序。

4、對(duì)管區(qū)的設(shè)備和用品負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng),確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和房內(nèi)用品完好無損。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全檢查。

6、負(fù)責(zé)檢查樓層公共區(qū)域、工作間、當(dāng)班的走客房衛(wèi)生并及時(shí)將OK房報(bào)客房中心。

7、負(fù)責(zé)下屬的在崗培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)控制客用品、清潔用的使用及回收。

9、負(fù)責(zé)摟層物品及布草的盤點(diǎn)。

10、下屬因故離崗時(shí)負(fù)責(zé)安排替崗。

11、負(fù)責(zé)檢查VIP房及特殊房間。

12、負(fù)責(zé)將遺留物品上交客房中心,并做好記錄。

13、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊事情。

14、負(fù)責(zé)下屬的日常考核。

15、負(fù)責(zé)檢查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。

16、負(fù)責(zé)檢查夜床服務(wù)及報(bào)修項(xiàng)目。

17、完成上級(jí)安排的其它工作。

篇3:酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取鑰匙和房況表,了解管區(qū)的房態(tài)(住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等)。

2、閱讀值臺(tái)交接班本,跟催有待于解決的事項(xiàng)(增減物品、物品報(bào)損、跟催維修項(xiàng)目及住客消費(fèi)賬單等)。

3、主持班前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指令,檢查下屬的儀容儀表及出勤情況,根據(jù)房況安排工作(安排補(bǔ)休、加班、分配房間等)。

4、檢查工作車物品配備情況。

5、核查服務(wù)員的查空房檢查記錄,統(tǒng)計(jì)維修項(xiàng)目,并及時(shí)報(bào)客房中心。

6、檢查樓層公共區(qū)域(工作間、服務(wù)臺(tái)、走廊、煙灰筒、地毯、樓梯、通道門等)及可出租房的衛(wèi)生。

7、檢查并記錄維修房的維修狀況。

8、安排請(qǐng)速打掃房的清掃工作,并協(xié)調(diào)下屬做好VIP房的清掃工作。

9、檢查管區(qū)所有走客房和住客衛(wèi)生(計(jì)劃衛(wèi)生,酒水、食品補(bǔ)充及物品配備情況等),按衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬進(jìn)行考核,并及時(shí)將OK房報(bào)給客房中心。

10、檢查樓層安全情況(消防設(shè)備、應(yīng)急燈、疑人、疑事、疑物)。

11、檢查樓層服務(wù)員工作報(bào)表的填寫情況及值臺(tái)交接班記錄,督促下屬做好各項(xiàng)交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。

12、處理客人投訴及突發(fā)性事件,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、記錄當(dāng)天未完成事項(xiàng)和客人的特殊要求(維修項(xiàng)目、客人留言等),與中班做好交接,寫好當(dāng)天工作日志。

14、召開班后會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作。

15、簽離,歸還鑰匙。