凱旋公寓項目客服主任工作職責

1、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客戶服務中心的日常事務和管理工作

2、制訂管理處規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平

3、根據具體情況安排本部門人員工作,負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。

4、熟知小區業主情況,受理業主各類投訴,并及時處理;重大投訴及時上報管理處經理

5、對房屋的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

6、隨時掌握管理費、水電費、租金等繳納情況,及時做好管理費催交的組織工作。

7、業主入伙手續、裝修手續的審核

8、領導做好小區清潔、園林綠化、屋村穿梭巴士、看樓車、會所等的監督管理工作

9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

10、對下屬進行入職指引,定期組織員工進行崗位培訓,不斷提高員工素質。

11、定期召開客服中心工作例會,并有例會紀錄

12、協助物業經理不斷完善本管理處相關的各項管理制度

13、做好與各部門的橫向配合工作。

14、完成上級交給的其他工作

篇2:購物廣場客服主任崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主任崗位職責

崗位名稱:客服主任

崗位職責:

1.全面負責租戶/客戶服務工作事務,熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負責一線客服人員工作內容、分工安排的管理,負責解決處理一線服務遇到的難以解決的問題,負責一線客服人員的業務培訓。

3.負責檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現的問題及時制定措施予以糾正。

4.按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結果和各項有效數據上報公司領導,并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復、回訪。

5.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經理報告。

6.負責客戶服務各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

7.負責監督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設施設備的管理,確保良好的辦公環境。

8.負責每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。

10.定期向部門主管、經理匯報租戶服務工作情況,每月底上報工作總結。

11.完成公司或上級安排的其他工作。

檔案管理制度

篇3:某大廈物業客服主任崗位職責

大廈物業客服主任崗位職責

督導下級:保潔綠化主管/物業助理

聯系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1、在客服部經理領導下,認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監督檢查。

3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態和工作難點,檢查、總結和布置工作。

4、主動熟悉大廈業戶情況,積極走訪、回訪業戶,與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系,及時處理、反饋業戶的訴求意見,做到"有問必答,有求必應。"

5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系,做好公司對外合同的履行工作。

6、按操作規程和服務標準,結合實際情況,督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發現問題及時處理。

7、負責組織、協調部門員工的工作安排,搞好部門內的團結與協作,關心員工的思想狀態,對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓,并做好相關的考核,不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8、積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9、依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況,結合有關技術理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協調和解決。

10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作,定期向客服部經理匯報有關工作進展情況,隨時總結經驗,不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11、適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施,在業戶心中樹立公司的良好形象。