職位描述：

工作職責：

1、熟練使用會員管理系統，掌握辦理會員卡、會員積分、資料錄入&調取等操作；

2、負責服務臺現場督導及對各項現場服務管理規劃的執行、完善、檢查等；

3、配合市場部門執行會員及PR、SP活動執行；

4、熟練操作廣播系統，每日按照程序和標準進行固定內容的播音，以及背景音樂的播放；

5、管理客服交接規劃并形成記錄，對各項工作和物品進行交接；

6、負責處理服務臺日常咨詢及服務工作，解答顧客咨詢問題，負責記錄并妥善處理顧客投訴；

職位要求：

1、大專及以上學歷，具有3年以上大型商業客服管理經驗，熟悉服務行業的客服體系和管理流程；

2、身高1.65米以上，形象氣質佳；

3、普通話標準，聲音甜美，出色的溝通技能和語言表達能力，具較強親和力；

4、較強的管理協調、學習、活動執行能力；

5、具備操作會員管理系統經驗，計算機操作熟練，打字熟練，office辦公軟件使用熟練；

5、思維敏捷，邏輯性強，具備一定理解問題，分析問題和解決問題的能力；

6、服從管理，有好學的積極心態，執行力強，誠實正直，做事仔細周到，認真負責，豁達開朗；

7、具有商業綜合體或大型購物中心從業經驗者優先考慮。

篇2:醫院客服部主任崗位職責（2）

醫院客服部主任崗位職責(二)

1.在醫院經營部經理的領導下,協助制定具體工作計劃,配合醫療和醫技科室的診療工作。

2.負責患者及下屬心態的調查,避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。

3.經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務。

4.運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關系,發現問題及時解決,不能解決的及時上報上級領導,做到勤觀察、勤思考,及時發現并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創造使導醫及電話咨詢醫生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態度,積極工作。

6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習,提高其工作能力與業務水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫療醫技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,以適應廣大患者需求。

8.及時發現導醫工作中的缺、優點,并及時糾正和表揚,充分調動導醫的工作積極性和主動性。

9.協調并處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。

9.完成領導交辦的其它相關工作。

篇3:購物廣場客服主任崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主任崗位職責

崗位名稱:客服主任

崗位職責:

1.全面負責租戶/客戶服務工作事務,熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負責一線客服人員工作內容、分工安排的管理,負責解決處理一線服務遇到的難以解決的問題,負責一線客服人員的業務培訓。

3.負責檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現的問題及時制定措施予以糾正。

4.按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結果和各項有效數據上報公司領導,并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復、回訪。

5.負責跟進重大投訴或突發事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務工作質量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經理報告。

6.負責客戶服務各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

7.負責監督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設施設備的管理,確保良好的辦公環境。

8.負責每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。

10.定期向部門主管、經理匯報租戶服務工作情況,每月底上報工作總結。

11.完成公司或上級安排的其他工作。

檔案管理制度