小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6

1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門培訓(xùn)計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進(jìn)管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

篇2:醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)（2）

醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)

1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

4.運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。

8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

篇3:購物廣場客服主任崗位職責(zé)

營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運部

購物中心客服主任崗位職責(zé)

崗位名稱:客服主任

崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)租戶/客戶服務(wù)工作事務(wù),熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負(fù)責(zé)一線客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負(fù)責(zé)解決處理一線服務(wù)遇到的難以解決的問題,負(fù)責(zé)一線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。

4.按計劃對租戶/客戶進(jìn)行回訪和意見征詢,將匯總結(jié)果和各項有效數(shù)據(jù)上報公司領(lǐng)導(dǎo),并對租戶/客戶提出的意見及建議進(jìn)行回復(fù)、回訪。

5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對部分投訴進(jìn)行二次回訪,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經(jīng)理報告。

6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設(shè)施設(shè)備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。

8.負(fù)責(zé)每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。

10.定期向部門主管、經(jīng)理匯報租戶服務(wù)工作情況,每月底上報工作總結(jié)。

11.完成公司或上級安排的其他工作。

檔案管理制度