項目物業(yè)客服主任崗位職責(zé)(十)

督導(dǎo)下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理

聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門

崗位職責(zé):

1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認(rèn)真監(jiān)督檢查。

3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結(jié)和布置工作。

4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應(yīng)。”

5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對外合同的履行工作。

6、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。

10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況,隨時總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

篇2:醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)（2）

醫(yī)院客服部主任崗位職責(zé)(二)

1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

4.運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導(dǎo),做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

6.積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務(wù)要求的變化,及時更新觀念,改變服務(wù)方法,以適應(yīng)廣大患者需求。

8.及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

篇3:購物廣場客服主任崗位職責(zé)

營運管理類標(biāo)準(zhǔn)指引

制定部門:營運部

購物中心客服主任崗位職責(zé)

崗位名稱:客服主任

崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)租戶/客戶服務(wù)工作事務(wù),熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負(fù)責(zé)一線客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負(fù)責(zé)解決處理一線服務(wù)遇到的難以解決的問題,負(fù)責(zé)一線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.負(fù)責(zé)檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。

4.按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結(jié)果和各項有效數(shù)據(jù)上報公司領(lǐng)導(dǎo),并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復(fù)、回訪。

5.負(fù)責(zé)跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經(jīng)理報告。

6.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設(shè)施設(shè)備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。

8.負(fù)責(zé)每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。

10.定期向部門主管、經(jīng)理匯報租戶服務(wù)工作情況,每月底上報工作總結(jié)。

11.完成公司或上級安排的其他工作。

檔案管理制度