樓層服務部領班任職說明書崗位名稱樓層服務部領班直屬上級服務部主管所在部門樓層服務部直屬下級樓層服務員崗位定員工資等級本職描述:1、嚴格遵照《樓層服務部領班作業指導書》、《樓層服務部領班例行公事管理表格》要求,確保工作流程順暢、有效、準確地實施。2、負責對樓層服務部基層服務人員進行業務、行政管理。3、負責與會鐵路連鎖店同級同部門、其他部門領班干部進行事務性協調。職責與任務職責一:推廣企業文化,遵守相關工作制度工作任務1、全面了解企業發展藍圖、經營理念、質量標準與企業、部門組織、人力架構,明確部門工作在企業中的窗口作用。2、熟悉企業人事手續,牢記并遵守部門工作制度與其他制度,并在工作時加以嫻熟應用,做好員工解釋。3、熟練掌握并遵守企業規定的后勤制度,并在工作中加以嫻熟應用,做好員工解釋。4、按《連鎖店例會制度》要求,主持、監督好本部門周例會、班會,做好工作計劃與工作結。職責二:個人工作規劃與呈報工作任務1、保障個人工作的條理性和高效性,每個工作周結束前,認真做好當周工作總結和下一工作周的工作開展計劃和注意事項,修正實施工作出現的偏差,對主管上級進行客觀、準確的工作呈報。2、每日做好《樓層服務部領班工作日志》,當日事當日畢,且工作結果高效、明確。3、保障個人工作任務順利完成的情況下,制定個人學習計劃,促進個人業務技能不斷提高。4、按例會要求參加主管會議與培訓,積極學習相關業務知識。職責三:部門工作規劃工作任務1、制定區域服務部基層服務人員工作量化指標和定性化指標,監督、檢查執行情況。2、落實各項制度標準,使工作標準化、高效化。3、配合監察部,評估《樓層服務部領班作業指導書》《服務員作業指導書》的適用性及匹配性。職責四:日常事務管理工作任務1、對每日必做的事務性工作,高效完成并做好記錄,使工作保持可追溯性。2、按《例會制度》要求,主持好班前、班后例會,做好工作計劃與工作總結。3、嚴格執行企業下發的各類通告、通知,配合主管做好監督落實。4、積極協助服務部主管,做好服務員日常工作狀態的管理。職責五:基層服務人員管理工作任務1、遵守企業各項規章管理制度,組織學習,及時掌握員工心態,進行同級、下屬員工的有效溝通。2、樹立個人高效的工作作風和明確的做事風格,工作安排定量均衡,不斷挖掘員工潛能。3、以個人堅韌的品質和積極合作的團隊精神,激勵下屬,為員工樹立效仿的榜樣。4、定期了解員工工作心態和想法,予以適時監控,予以激勵、培養員工積極的心態、堅韌的品質和團隊合作精神。5、每日督檢下屬的工作情況,在下屬的工作質量和工作出現偏差時,給予指正、指導。6、依據量化和定性化指標對下屬做出評估。7、于每日班前會統計當班班次人員出勤狀況,并于當日向主管干部匯報。職責六:成本控制與部門內部成本控制工作任務1、嚴格部門營運用品的申領、庫存、發放、回收及登記程序,對使用、配發狀況予以監控。2、做好服務人員營業用品與工作工具的配發、使用情況的監督,減少浪費,控制工作成本。3、配合基層服務人員,對物品、設備實施維護,延長使用周期。4、隨時了解并呈報部門人力狀況。5、依據董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費用指標,組織員工做好日常控制。職責七:部門內部物品管理工作任務1、遵守部門物品存放辦法,將物品歸類存放,便于取用和統計。2、保障營運現場麥克風、遙控器的安全量與完好量。3、確定手頭庫備品的安全量,及時申購。4、統一保管營運現場所需的衛生工具并安排合理使用,制定工具的有效使用期限。5、負責與基層服務人員對現場營運區域的硬件設施的進行保養,并執行監管。職責八:部門協作工作任務1、與同班次同區域基層服務人員積極協作,保障賓客的服務鈴得到及時的回應。2、在保障賓客服務需求的前提下,與基層服務人員相互關照,互換就餐。3、與基層服務人員積極配合,防止跑單事件的發生。4、與基層服務人員積極配合,預防異常狀況發生并積極處理。職責九:周邊協作工作任務1、與禮賓部工作人員協調現場帶客流程,做到相互配合服務。2、與收銀部工作人員協調賓客買單事宜。3、與保潔部工作人員協調對公共區域衛生監管與備餐間器具的管理。4、與商品部工作人員積極協調,做好商品介紹與促銷解釋。5、與技術部工作人員協調硬件設備的維護,確保點歌、音響設備正常使用。職責十:負責服務部主管交辦的其它事務。權限1、對本崗位的工作開展計劃,有完全的規劃權。2、對《樓層領班作業指導書》《樓層服務員作業指導書》的匹配性,有建議權。3、對基層服務人員的工作能力、效率,有完全的評價權。4、對同區域基層服務人員之間的工作爭議,有裁決權或提請服務部主管進行裁決。5、與服務部主管、不同區域同級領班干部,有協調權。工作協作關系內部協作關系服務部主管、同級領班干部,本部門基層服務人員。外部協作關系經服務部主管授權的對外關系。任職資格教育水平高中、中專以上學歷。專業管理專業、或相關專業。知識熟悉娛樂、餐飲、服務行業特性與服務流程。經驗1年以上同職經驗。技能技巧熟練掌握娛樂、餐飲、服務行業基礎流程與運作。個人素質有一定的管理能力、判斷與決策能力,善于溝通,有影響力、計劃與執行能力。其它使用工具/設備《樓層服務部領班作業指導書》、常規辦公設備等。工作環境營運現場。工作時間特征隨班次。所需存放、呈報文檔部門工作計劃和總結等。考核指標定量指標1、部門工作計劃實施情況。3、部門費用控制達標。2、為公司培養出優秀專業人才的數量。4、下屬流失率達標。定性指標1、上級、協作部門、下屬的綜合認可度。2、領導管理能力,計劃執行能力。3、判斷決策能力,溝通能力。4、影響力。

篇2:環境服務部綠化領班崗位職責

物業環境服務部綠化領班崗位職責

a.負責監督執行公司及部門的各項規章制度。

b.負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評估記錄

c.根據當日工作任務,負責每日工作的分配指派。

d.負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。

e.負責隨時檢查綠化員的工作狀況,及時調整各種工具及人力的配置。

f.負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導,并作出正確的評估。

g.負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。

h.負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

i.協助處理涉內外糾紛、投訴。

j.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。

o.完成領導交辦的其他任務

篇3:會所服務部領班崗位職責

小區會所服務部領班崗位職責

1.0對本部門主管負責,協助主管帶領本部門員工做好本部門的日常管理、經營與服務工作。

2.0合理安排會所服務人員班次和服務人員工作調度,檢查員工到崗前的儀容儀表,如實記錄員工考勤、加班、獎罰等情況。

3.0負責各類財產、設備的使用管理和保養工作,定期檢查區域內設備、設施是否運轉正常,了解掌握會所各類物資使用情況。

4.0每月做好本部門各類物資、貨品的盤點工作。

5.0負責本部門各類資料檔案的收集存檔及管理工作。

6.0負責內部會議及其他形式的會所活動接待安排,提前做好各項準備及場地布置工作。

7.0協助開展本部門員工崗位業務理論及實操培訓、考核、評估的組織實施工作。

8.0負責會所各項消費物品、食品、耗材等采購申請工作,做到庫存數量合理,杜絕浪費及貨品短缺現象。

9.0負責監督會所各經營單位日常客戶消費的費用收取與管理情況,監督消費收入及時上繳管家服務中心。

10.0協助指導、檢查、監督本部門員工的工作情況,提高部門服務質量及服務形象。

11.0協助組織、監督本部門全體員工按部門工作程序開展會所對客服務工作。

12.0妥善處理會所管理工作中的各項突發事情,不能解決的投訴或問題須及時上報主管。

13.0協建立良好的與各部門之間的團結合作空間,并虛心的接受部門員工所提出的合理化建議。

14.0積極跟進業主或會員所提出的建議,使經營理念和服務不斷提升,以滿足服務需求。

15.0完成領導交辦的其它工作。