樓層服務(wù)部領(lǐng)班任職說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)樓層服務(wù)部領(lǐng)班直屬上級(jí)服務(wù)部主管所在部門(mén)樓層服務(wù)部直屬下級(jí)樓層服務(wù)員崗位定員工資等級(jí)本職描述:1、嚴(yán)格遵照《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《樓層服務(wù)部領(lǐng)班例行公事管理表格》要求,確保工作流程順暢、有效、準(zhǔn)確地實(shí)施。2、負(fù)責(zé)對(duì)樓層服務(wù)部基層服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。3、負(fù)責(zé)與會(huì)鐵路連鎖店同級(jí)同部門(mén)、其他部門(mén)領(lǐng)班干部進(jìn)行事務(wù)性協(xié)調(diào)。職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一:推廣企業(yè)文化,遵守相關(guān)工作制度工作任務(wù)1、全面了解企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、部門(mén)組織、人力架構(gòu),明確部門(mén)工作在企業(yè)中的窗口作用。2、熟悉企業(yè)人事手續(xù),牢記并遵守部門(mén)工作制度與其他制度,并在工作時(shí)加以嫻熟應(yīng)用,做好員工解釋。3、熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度,并在工作中加以嫻熟應(yīng)用,做好員工解釋。4、按《連鎖店例會(huì)制度》要求,主持、監(jiān)督好本部門(mén)周例會(huì)、班會(huì),做好工作計(jì)劃與工作結(jié)。職責(zé)二:個(gè)人工作規(guī)劃與呈報(bào)工作任務(wù)1、保障個(gè)人工作的條理性和高效性,每個(gè)工作周結(jié)束前,認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作開(kāi)展計(jì)劃和注意事項(xiàng),修正實(shí)施工作出現(xiàn)的偏差,對(duì)主管上級(jí)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的工作呈報(bào)。2、每日做好《樓層服務(wù)部領(lǐng)班工作日志》,當(dāng)日事當(dāng)日畢,且工作結(jié)果高效、明確。3、保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下,制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)技能不斷提高。4、按例會(huì)要求參加主管會(huì)議與培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。職責(zé)三:部門(mén)工作規(guī)劃工作任務(wù)1、制定區(qū)域服務(wù)部基層服務(wù)人員工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo),監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。2、落實(shí)各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn),使工作標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。3、配合監(jiān)察部,評(píng)估《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的適用性及匹配性。職責(zé)四:日常事務(wù)管理工作任務(wù)1、對(duì)每日必做的事務(wù)性工作,高效完成并做好記錄,使工作保持可追溯性。2、按《例會(huì)制度》要求,主持好班前、班后例會(huì),做好工作計(jì)劃與工作總結(jié)。3、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)下發(fā)的各類(lèi)通告、通知,配合主管做好監(jiān)督落實(shí)。4、積極協(xié)助服務(wù)部主管,做好服務(wù)員日常工作狀態(tài)的管理。職責(zé)五:基層服務(wù)人員管理工作任務(wù)1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度,組織學(xué)習(xí),及時(shí)掌握員工心態(tài),進(jìn)行同級(jí)、下屬員工的有效溝通。2、樹(shù)立個(gè)人高效的工作作風(fēng)和明確的做事風(fēng)格,工作安排定量均衡,不斷挖掘員工潛能。3、以個(gè)人堅(jiān)韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊(duì)精神,激勵(lì)下屬,為員工樹(shù)立效仿的榜樣。4、定期了解員工工作心態(tài)和想法,予以適時(shí)監(jiān)控,予以激勵(lì)、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)、堅(jiān)韌的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。5、每日督檢下屬的工作情況,在下屬的工作質(zhì)量和工作出現(xiàn)偏差時(shí),給予指正、指導(dǎo)。6、依據(jù)量化和定性化指標(biāo)對(duì)下屬做出評(píng)估。7、于每日班前會(huì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)班班次人員出勤狀況,并于當(dāng)日向主管干部匯報(bào)。職責(zé)六:成本控制與部門(mén)內(nèi)部成本控制工作任務(wù)1、嚴(yán)格部門(mén)營(yíng)運(yùn)用品的申領(lǐng)、庫(kù)存、發(fā)放、回收及登記程序,對(duì)使用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。2、做好服務(wù)人員營(yíng)業(yè)用品與工作工具的配發(fā)、使用情況的監(jiān)督,減少浪費(fèi),控制工作成本。3、配合基層服務(wù)人員,對(duì)物品、設(shè)備實(shí)施維護(hù),延長(zhǎng)使用周期。4、隨時(shí)了解并呈報(bào)部門(mén)人力狀況。5、依據(jù)董事會(huì)制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo),組織員工做好日常控制。職責(zé)七:部門(mén)內(nèi)部物品管理工作任務(wù)1、遵守部門(mén)物品存放辦法,將物品歸類(lèi)存放,便于取用和統(tǒng)計(jì)。2、保障營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)麥克風(fēng)、遙控器的安全量與完好量。3、確定手頭庫(kù)備品的安全量,及時(shí)申購(gòu)。4、統(tǒng)一保管營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)所需的衛(wèi)生工具并安排合理使用,制定工具的有效使用期限。5、負(fù)責(zé)與基層服務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)區(qū)域的硬件設(shè)施的進(jìn)行保養(yǎng),并執(zhí)行監(jiān)管。職責(zé)八:部門(mén)協(xié)作工作任務(wù)1、與同班次同區(qū)域基層服務(wù)人員積極協(xié)作,保障賓客的服務(wù)鈴得到及時(shí)的回應(yīng)。2、在保障賓客服務(wù)需求的前提下,與基層服務(wù)人員相互關(guān)照,互換就餐。3、與基層服務(wù)人員積極配合,防止跑單事件的發(fā)生。4、與基層服務(wù)人員積極配合,預(yù)防異常狀況發(fā)生并積極處理。職責(zé)九:周邊協(xié)作工作任務(wù)1、與禮賓部工作人員協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)帶客流程,做到相互配合服務(wù)。2、與收銀部工作人員協(xié)調(diào)賓客買(mǎi)單事宜。3、與保潔部工作人員協(xié)調(diào)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管與備餐間器具的管理。4、與商品部工作人員積極協(xié)調(diào),做好商品介紹與促銷(xiāo)解釋。5、與技術(shù)部工作人員協(xié)調(diào)硬件設(shè)備的維護(hù),確保點(diǎn)歌、音響設(shè)備正常使用。職責(zé)十:負(fù)責(zé)服務(wù)部主管交辦的其它事務(wù)。權(quán)限1、對(duì)本崗位的工作開(kāi)展計(jì)劃,有完全的規(guī)劃?rùn)?quán)。2、對(duì)《樓層領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《樓層服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的匹配性,有建議權(quán)。3、對(duì)基層服務(wù)人員的工作能力、效率,有完全的評(píng)價(jià)權(quán)。4、對(duì)同區(qū)域基層服務(wù)人員之間的工作爭(zhēng)議,有裁決權(quán)或提請(qǐng)服務(wù)部主管進(jìn)行裁決。5、與服務(wù)部主管、不同區(qū)域同級(jí)領(lǐng)班干部,有協(xié)調(diào)權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)作關(guān)系服務(wù)部主管、同級(jí)領(lǐng)班干部,本部門(mén)基層服務(wù)人員。外部協(xié)作關(guān)系經(jīng)服務(wù)部主管授權(quán)的對(duì)外關(guān)系。任職資格教育水平高中、中專(zhuān)以上學(xué)歷。專(zhuān)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。知識(shí)熟悉娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)行業(yè)特性與服務(wù)流程。經(jīng)驗(yàn)1年以上同職經(jīng)驗(yàn)。技能技巧熟練掌握娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)流程與運(yùn)作。個(gè)人素質(zhì)有一定的管理能力、判斷與決策能力,善于溝通,有影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。其它使用工具/設(shè)備《樓層服務(wù)部領(lǐng)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、常規(guī)辦公設(shè)備等。工作環(huán)境營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。工作時(shí)間特征隨班次。所需存放、呈報(bào)文檔部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)等。考核指標(biāo)定量指標(biāo)1、部門(mén)工作計(jì)劃實(shí)施情況。3、部門(mén)費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)。2、為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量。4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性指標(biāo)1、上級(jí)、協(xié)作部門(mén)、下屬的綜合認(rèn)可度。2、領(lǐng)導(dǎo)管理能力,計(jì)劃執(zhí)行能力。3、判斷決策能力,溝通能力。4、影響力。

篇2:環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)

a.負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

b.負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況,作好考核評(píng)估記錄

c.根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。

d.負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

e.負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。

f.負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo),并作出正確的評(píng)估。

g.負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

h.負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。

i.協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。

j.負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。

o.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

篇3:會(huì)所服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

小區(qū)會(huì)所服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0對(duì)本部門(mén)主管負(fù)責(zé),協(xié)助主管帶領(lǐng)本部門(mén)員工做好本部門(mén)的日常管理、經(jīng)營(yíng)與服務(wù)工作。

2.0合理安排會(huì)所服務(wù)人員班次和服務(wù)人員工作調(diào)度,檢查員工到崗前的儀容儀表,如實(shí)記錄員工考勤、加班、獎(jiǎng)罰等情況。

3.0負(fù)責(zé)各類(lèi)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,定期檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,了解掌握會(huì)所各類(lèi)物資使用情況。

4.0每月做好本部門(mén)各類(lèi)物資、貨品的盤(pán)點(diǎn)工作。

5.0負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)資料檔案的收集存檔及管理工作。

6.0負(fù)責(zé)內(nèi)部會(huì)議及其他形式的會(huì)所活動(dòng)接待安排,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備及場(chǎng)地布置工作。

7.0協(xié)助開(kāi)展本部門(mén)員工崗位業(yè)務(wù)理論及實(shí)操培訓(xùn)、考核、評(píng)估的組織實(shí)施工作。

8.0負(fù)責(zé)會(huì)所各項(xiàng)消費(fèi)物品、食品、耗材等采購(gòu)申請(qǐng)工作,做到庫(kù)存數(shù)量合理,杜絕浪費(fèi)及貨品短缺現(xiàn)象。

9.0負(fù)責(zé)監(jiān)督會(huì)所各經(jīng)營(yíng)單位日常客戶(hù)消費(fèi)的費(fèi)用收取與管理情況,監(jiān)督消費(fèi)收入及時(shí)上繳管家服務(wù)中心。

10.0協(xié)助指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督本部門(mén)員工的工作情況,提高部門(mén)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)形象。

11.0協(xié)助組織、監(jiān)督本部門(mén)全體員工按部門(mén)工作程序開(kāi)展會(huì)所對(duì)客服務(wù)工作。

12.0妥善處理會(huì)所管理工作中的各項(xiàng)突發(fā)事情,不能解決的投訴或問(wèn)題須及時(shí)上報(bào)主管。

13.0協(xié)建立良好的與各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)合作空間,并虛心的接受部門(mén)員工所提出的合理化建議。

14.0積極跟進(jìn)業(yè)主或會(huì)員所提出的建議,使經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)不斷提升,以滿(mǎn)足服務(wù)需求。

15.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。