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公寓樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)

目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作

職位:中班領(lǐng)班

直接上司:樓層主管

直接下屬:中班服務(wù)員

所屬級(jí)別:領(lǐng)班

1、熟悉所有房型及布置。

2、有計(jì)劃和針對性地安排公共區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生。

3、協(xié)助主管監(jiān)督和評(píng)估員工工作表現(xiàn)。

4、熟悉常住/長住客人的名字及他們的生活習(xí)慣,根據(jù)其要求作好個(gè)性化服務(wù)。

5、按主管要求按質(zhì)按量按時(shí)完成工作任務(wù)。

6、合理安排工作,調(diào)動(dòng)中班員工工作積極性。

7、檢查公共區(qū)域日常衛(wèi)生質(zhì)量。

8、檢查夜床服務(wù)質(zhì)量。

9、協(xié)助主管檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量,每日抽查40-60間,并提出合理化建議和意見。

10、及時(shí)跟進(jìn)客人及當(dāng)值上級(jí)提出的有關(guān)客房服務(wù)和設(shè)備方面的問題。

11、檢查當(dāng)班內(nèi)即將入住的VIP房衛(wèi)生質(zhì)量,并要求符合標(biāo)準(zhǔn)。

12、檢查員工查房情況,并詳細(xì)記錄特殊事項(xiàng)在領(lǐng)班交班本上進(jìn)行交班和匯報(bào)。

13、確保員工按正確操作程序和要求進(jìn)行工作。

14、檢查各區(qū)杯具清洗消毒情況。

15、收集所有遺留物品,并做好交接記錄。

16、及時(shí)傳達(dá)早班會(huì)議精神,并主持好班后總結(jié)會(huì)議,并記錄匯報(bào)。

17、每日檢查報(bào)紙派發(fā)執(zhí)行情況。

18、嚴(yán)格督促員工控制成本,合理領(lǐng)取物品。

19、完成防火防盜檢查任務(wù)。

20、擬定當(dāng)月計(jì)劃衛(wèi)生安排表,并嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)。

z公寓

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:酒店客房部樓層中班領(lǐng)班職責(zé)

酒店客房部樓層中班領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:樓層領(lǐng)班

直接上級(jí):樓層主管

直接下級(jí):樓層服務(wù)員

具體職責(zé):

1、對樓層主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)主持班前(后)會(huì),安排下屬工作。

3、負(fù)責(zé)檢查下屬的操作程序。

4、對管區(qū)的設(shè)備和用品負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng),確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常和房內(nèi)用品完好無損。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全檢查。

6、負(fù)責(zé)檢查樓層公共區(qū)域、工作間、當(dāng)班的走客房衛(wèi)生并及時(shí)將OK房報(bào)客房中心。

7、負(fù)責(zé)下屬的在崗培訓(xùn)。

8、負(fù)責(zé)控制客用品、清潔用的使用及回收。

9、負(fù)責(zé)摟層物品及布草的盤點(diǎn)。

10、下屬因故離崗時(shí)負(fù)責(zé)安排替崗。

11、負(fù)責(zé)檢查VIP房及特殊房間。

12、負(fù)責(zé)將遺留物品上交客房中心,并做好記錄。

13、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)特殊事情。

14、負(fù)責(zé)下屬的日常考核。

15、負(fù)責(zé)檢查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況。

16、負(fù)責(zé)檢查夜床服務(wù)及報(bào)修項(xiàng)目。

17、完成上級(jí)安排的其它工作。

篇3:酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層早班領(lǐng)班工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取鑰匙和房況表,了解管區(qū)的房態(tài)(住客房、走客房、VIP房、維修房、特殊要求房等)。

2、閱讀值臺(tái)交接班本,跟催有待于解決的事項(xiàng)(增減物品、物品報(bào)損、跟催維修項(xiàng)目及住客消費(fèi)賬單等)。

3、主持班前會(huì),傳達(dá)上級(jí)指令,檢查下屬的儀容儀表及出勤情況,根據(jù)房況安排工作(安排補(bǔ)休、加班、分配房間等)。

4、檢查工作車物品配備情況。

5、核查服務(wù)員的查空房檢查記錄,統(tǒng)計(jì)維修項(xiàng)目,并及時(shí)報(bào)客房中心。

6、檢查樓層公共區(qū)域(工作間、服務(wù)臺(tái)、走廊、煙灰筒、地毯、樓梯、通道門等)及可出租房的衛(wèi)生。

7、檢查并記錄維修房的維修狀況。

8、安排請速打掃房的清掃工作,并協(xié)調(diào)下屬做好VIP房的清掃工作。

9、檢查管區(qū)所有走客房和住客衛(wèi)生(計(jì)劃衛(wèi)生,酒水、食品補(bǔ)充及物品配備情況等),按衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)對下屬進(jìn)行考核,并及時(shí)將OK房報(bào)給客房中心。

10、檢查樓層安全情況(消防設(shè)備、應(yīng)急燈、疑人、疑事、疑物)。

11、檢查樓層服務(wù)員工作報(bào)表的填寫情況及值臺(tái)交接班記錄,督促下屬做好各項(xiàng)交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。

12、處理客人投訴及突發(fā)性事件,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、記錄當(dāng)天未完成事項(xiàng)和客人的特殊要求(維修項(xiàng)目、客人留言等),與中班做好交接,寫好當(dāng)天工作日志。

14、召開班后會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作。

15、簽離,歸還鑰匙。