財(cái)富管家上海仁和智本資產(chǎn)上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本崗位職責(zé):

1.獨(dú)立開(kāi)發(fā)/維護(hù)中高凈值客戶;

2.可獨(dú)立對(duì)客戶進(jìn)行深度KYC/咨詢建議/全面資產(chǎn)配置;

3.完成自己職級(jí)的業(yè)績(jī)推薦計(jì)劃。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)經(jīng)等專業(yè);

2.金融背景知識(shí)豐富,持有理財(cái)、證券、基金(必要)等資格證;

3.形象氣質(zhì)佳,3年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);6級(jí)以上英語(yǔ)水平;

4.2年以上高端客戶關(guān)系經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),具有和高端人士交往的經(jīng)驗(yàn)和能力;

5.在任職崗位地區(qū)有廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和客戶人脈資源,具有開(kāi)發(fā)大客戶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇2:物業(yè)管家銷(xiāo)售配合階段服務(wù)作用規(guī)范

物業(yè)管家銷(xiāo)售配合階段服務(wù)作用

物業(yè)管理公司在房屋銷(xiāo)售期間介入,對(duì)房產(chǎn)實(shí)施銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù),已成為眾多開(kāi)發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)策略之一。其間物業(yè)管理公司泛酒店式的周到服務(wù),對(duì)成功的銷(xiāo)售有極大的幫助,這也是開(kāi)發(fā)商之所以會(huì)選擇物業(yè)公司進(jìn)行銷(xiāo)售配合的理由之一。如何保證銷(xiāo)售配合完美服務(wù)的提供,是物業(yè)公司銷(xiāo)售配合期間服務(wù)的關(guān)鍵。

物業(yè)管家服務(wù)體系中,銷(xiāo)售配合期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán);在這個(gè)階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管家接待類(lèi)服務(wù),即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果,形成潛在業(yè)戶的良好印象,同時(shí)還是物業(yè)管家樹(shù)立自身形象,展示企業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。

此階段可以融入的優(yōu)雅服務(wù)元素很多,如果成功運(yùn)行能極大的提升業(yè)戶對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)管家的信任與支持,有了業(yè)戶的信任與支持,銷(xiāo)售成功的機(jī)率就會(huì)大出很多。為很好探討該階段的服務(wù),在借鑒酒店服務(wù)模式的基礎(chǔ)上,融合物業(yè)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的具體工作性質(zhì),將物業(yè)管家在前期銷(xiāo)售配合期間所起到的作用陳述如下:

一、銷(xiāo)售配合階段物業(yè)管家服務(wù)的作用:

1.物業(yè)管家在房產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)的銜接作用:在銷(xiāo)售大廳通常是由銷(xiāo)售代表進(jìn)行房產(chǎn)的銷(xiāo)售,這種銷(xiāo)售代表所提供的銷(xiāo)售服務(wù)很大程度上只體現(xiàn)著一種商務(wù)洽談性質(zhì),整體的服務(wù)銜接還是存在著一些不足。物業(yè)管家的工作就是介入銷(xiāo)售配合、去彌補(bǔ)和配合銷(xiāo)售人員在全程銷(xiāo)售洽談中接待服務(wù)的不足及相關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

2.增加物業(yè)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度:物業(yè)管家在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)詮釋物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì),在銷(xiāo)售配合期間,物業(yè)管家穿梭游走于前來(lái)看房的賓客之間,主動(dòng)積極地提供各類(lèi)高規(guī)格的物業(yè)管家服務(wù),展示物業(yè)服務(wù)形象和在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)使賓客充分體驗(yàn)到物業(yè)高品質(zhì)的服務(wù),給客戶帶來(lái)對(duì)品質(zhì)生活享受的沖擊和期待。這對(duì)增強(qiáng)業(yè)戶對(duì)房產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的信心和展示物業(yè)公司整體管理能力與服務(wù)水平都是有很大的意義,在服務(wù)賓客、服務(wù)開(kāi)發(fā)商的過(guò)程中,物業(yè)管家的成功服務(wù)同樣為物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌。

3.展示物業(yè)管家服務(wù)形象:服務(wù)的過(guò)程更多是展示個(gè)人魅力的過(guò)程,賓客所接受的服務(wù)是需要人這一載體來(lái)完成的,因此服務(wù)的成功與否,很大程度上取決于服務(wù)提供者;如果服務(wù)是成功的,那么服務(wù)提供者也自然就是成功的。在回憶一段經(jīng)歷時(shí),往往是一件小事,就能讓人久久不能忘懷,高素質(zhì)的物業(yè)管家在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供中,呈現(xiàn)給大家一種很好的服務(wù)形象,這種服務(wù)展示對(duì)提高賓客信心起到了很好的作用。

4.促進(jìn)開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)的銷(xiāo)售:服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo),成功的銷(xiāo)售配合服務(wù)展示了與高品質(zhì)的樓盤(pán)的完美結(jié)合,無(wú)疑是房產(chǎn)樓盤(pán)銷(xiāo)售的核心;讓每位來(lái)銷(xiāo)售中心賓客都能體會(huì)到開(kāi)發(fā)商的熱情與周到的服務(wù),強(qiáng)化賓客對(duì)房屋及配套設(shè)施等硬件的認(rèn)同,形成賓客在今后的生活中對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同,這些對(duì)鞏固購(gòu)房者置業(yè)的動(dòng)機(jī)和挖掘潛在的賓客是有益的。

5.建立了開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司與賓客之間的和諧關(guān)系:銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管家服務(wù),不但會(huì)配合銷(xiāo)售人員,讓賓客真正了解到所銷(xiāo)售產(chǎn)品,同時(shí)還會(huì)做好相關(guān)的配套服務(wù),讓銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)變得隨意輕松,有如一次有品味的商務(wù)旅行。物業(yè)管家在提供服務(wù)同時(shí),明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓,因此建立了與開(kāi)發(fā)商和賓客之間的和諧關(guān)系,這種和諧的關(guān)系將對(duì)今后管家服務(wù)的開(kāi)展提供了良好的基礎(chǔ)。

6.增加客戶對(duì)物業(yè)投資與服務(wù)的信任度:物業(yè)的保值增值與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)確定位與宣傳推廣有關(guān),但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的水平,沒(méi)有一流的設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、沒(méi)有一流的環(huán)境創(chuàng)造與管理能力,沒(méi)有一流的物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍和一流服務(wù)的專業(yè)人員,物業(yè)的價(jià)值終歸是自然周期性的此消彼漲的變化規(guī)律,長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的保值升值是不可能實(shí)現(xiàn)的。而物業(yè)管家在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展示卻可以從某一方面消除賓客這一方面的顧慮,讓賓客對(duì)物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心,增加賓客對(duì)物業(yè)保值增值的信心。

二、了解銷(xiāo)售配合工作的籌備與組織:

(一)前期協(xié)議簽訂:

1.了解開(kāi)發(fā)商的項(xiàng)目定位。

2.了解開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)銷(xiāo)售配合定位和目的。

3.擬定、設(shè)計(jì)服務(wù)方案與規(guī)劃。

4.了解與開(kāi)發(fā)商簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同,明確服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)要求。

(二)銷(xiāo)售配合前期的工作要點(diǎn):

1.獲知開(kāi)發(fā)商對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的理念、項(xiàng)目進(jìn)展、產(chǎn)品構(gòu)成及特征等資訊。

2.著手具體銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)施的規(guī)劃工作。

3.確定項(xiàng)目類(lèi)型和接受服務(wù)的群體,針對(duì)不同類(lèi)型物業(yè)的特征,有針對(duì)性地對(duì)接受服務(wù)群體特征進(jìn)行分析,確定服務(wù)的模式與方針。

4.確定銷(xiāo)售配合現(xiàn)場(chǎng)的具體服務(wù)接待運(yùn)行方案;

5.組織銷(xiāo)售服務(wù)物資的配置與采購(gòu)。

6.對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置或提供布置建議,建立服務(wù)良性運(yùn)行空間。

7.確定銷(xiāo)售配合期間管理制度確定并全程的服務(wù)培訓(xùn)。

8.參與招聘、培訓(xùn)銷(xiāo)售配合具體崗位的服務(wù)人員。

9.對(duì)銷(xiāo)售配合人員進(jìn)行必要的項(xiàng)目銷(xiāo)售知識(shí)引導(dǎo)。

10.組織模擬演練,完善銷(xiāo)售配合的流程與服務(wù)。

(三)銷(xiāo)配現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人事架構(gòu)的設(shè)置:因地制宜去設(shè)置崗位和人員。

(四)銷(xiāo)售配合物資基本分類(lèi)與準(zhǔn)備:

1.辦公物資準(zhǔn)備,根據(jù)項(xiàng)目條件和開(kāi)發(fā)商投入確定具體物資標(biāo)準(zhǔn)。

2.崗位員工服裝準(zhǔn)備,根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求,確定崗位與服務(wù)配置。

3.場(chǎng)景布置物品準(zhǔn)備,如植物、禮賓地毯、裝飾物、各場(chǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)等。

4.服務(wù)用具準(zhǔn)備,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)飲品、西點(diǎn)、酒會(huì)等用具及物資籌備。

5.各崗位服務(wù)使用工具準(zhǔn)備,如雨傘、托盤(pán)等用具。

6.宣傳推廣、示范物資準(zhǔn)備。產(chǎn)品推薦物、物業(yè)宣傳、合作單位宣傳等。

7.其他。

(五)物業(yè)管家銷(xiāo)售配合的培訓(xùn)引導(dǎo):

1.開(kāi)發(fā)商的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念:此項(xiàng)通過(guò)開(kāi)發(fā)商對(duì)接人進(jìn)行了解,整理成文,供日后工作開(kāi)展使用。

2.銷(xiāo)售項(xiàng)目的相關(guān)咨詢與知識(shí)解答:銷(xiāo)售配合應(yīng)知應(yīng)會(huì)是咨詢與解答賓客提問(wèn)的基礎(chǔ)性問(wèn)題,該題庫(kù)的建立,應(yīng)與開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行對(duì)接,統(tǒng)一銷(xiāo)售口徑。

3.物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)的咨詢與解答工作:物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的建立應(yīng)根據(jù)前期服務(wù)合同約定、行業(yè)管理規(guī)定、公司的定位、服務(wù)內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行整理,供銷(xiāo)售配合期間的各崗位人員學(xué)習(xí)使用。

4.崗位操作流程與標(biāo)準(zhǔn):

5.現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操演練:管家接待流程、貴賓(VIP)接待服務(wù)程序、參觀介紹服務(wù)、保潔服務(wù)等。

6.賓客心理、銷(xiāo)售技能及相關(guān)知識(shí):

7.其他:如規(guī)章制度、禮貌禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

三、銷(xiāo)售配合期間的參

考性服務(wù)內(nèi)容:

1.售樓現(xiàn)場(chǎng)交通引導(dǎo)與秩序維護(hù)服務(wù):

2.24小時(shí)安全保衛(wèi)服務(wù)。

3.禮賓接待和行李服務(wù):

4.交流洽談中飲品、糕點(diǎn)服務(wù):

5.電瓶車(chē)接送服務(wù):

6.樣板房迎送、展示與房間介紹服務(wù):

7.項(xiàng)目整體參觀游覽服務(wù):

8.銷(xiāo)售宣傳推廣活動(dòng)協(xié)辦:

9.銷(xiāo)售聯(lián)誼活動(dòng)協(xié)辦:

10.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)部分售房問(wèn)題解答:

11.物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)問(wèn)詢服務(wù):

12.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約解釋及簽訂服務(wù):

13.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置與設(shè)施使用維護(hù):

14.銷(xiāo)售大廳與樣板區(qū)及樣板房保潔及綠化服務(wù)。

15.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)布置與品質(zhì)檢查服務(wù)。

16.重大節(jié)假日期間服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的裝飾及布置

17.往返巴士接待服務(wù):

18.看房團(tuán)接待服務(wù):

19.貴賓(VIP)接待服務(wù):

20.其他銷(xiāo)售配合服務(wù)。

物業(yè)管家銷(xiāo)售配合的服務(wù)開(kāi)展,始終是以管家的全程服務(wù)銜接來(lái)順暢開(kāi)展的;以上所列的服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)該是物業(yè)管家要參與,并組織有序?qū)嵤┑木唧w內(nèi)容。具體的實(shí)施中開(kāi)發(fā)商的要求會(huì)有所不同,服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)有所調(diào)整或增減,但服務(wù)的形式應(yīng)該是相對(duì)確定的,只有物業(yè)管家以服務(wù)協(xié)調(diào)者的角度出現(xiàn)在銷(xiāo)售配合中,賓客所感知的物業(yè)管家服務(wù)才是全面的,也較易為賓客所注意,形成良好的服務(wù)形象。

附:銷(xiāo)配服務(wù)簽署的相關(guān)文件

《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

《臨時(shí)管理規(guī)約》

《裝修管理規(guī)定》

《物業(yè)管家服務(wù)手冊(cè)》

篇3:物業(yè)管家服務(wù)工作理念

物業(yè)管家的服務(wù)工作理念

物業(yè)管家的服務(wù)理念核心是“一站式個(gè)性化服務(wù)”;“一站式服務(wù)”首先代表一種方便快捷,其次代表著一種簡(jiǎn)單舒適。而個(gè)性化服務(wù)則是更適應(yīng)業(yè)戶需求,具有超越業(yè)戶期望作用的的核心。單就物業(yè)管家的工作理念而言,有很多可以借鑒與實(shí)踐的服務(wù)理念,可供大家服務(wù)實(shí)踐中體會(huì),下面就相關(guān)的服務(wù)理念作一介紹,也許只要支持其中的某一理念,就可以觸類(lèi)旁通地了解很多服務(wù)的本質(zhì)。

一、“物業(yè)管家”的工作理念:---“以人為本、以客唯尊、科學(xué)管理、服務(wù)至微”

(一)以人為本:感受與滿足業(yè)主的需求,達(dá)到科學(xué)、人性化運(yùn)行服務(wù)要求。把服務(wù)與管理融合在實(shí)際環(huán)境中,感受業(yè)主的需求,用科學(xué)的方法、人性化的態(tài)度而設(shè)法創(chuàng)造并滿足業(yè)主的需求。換位思考把業(yè)主的意見(jiàn)與問(wèn)題當(dāng)成是自己的困難、把業(yè)主的利益視為自己的需要而盡力幫助解決。

(二)以客唯尊:業(yè)主是衣食父母、是效益的來(lái)源,通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。

(三)科學(xué)管理:合理配置人力資源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,嚴(yán)格遵循操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)有效的管理手段與措施,將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,直接面向業(yè)主,感受快捷服務(wù)的工作效率;按“急重緩輕”的原則把工作與服務(wù)分類(lèi)處理,突出重點(diǎn),體現(xiàn)高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的效果;有效地溝通可緩解工作中的矛盾,融洽客我雙方的感覺(jué),保持持久的合作關(guān)系。制訂獎(jiǎng)懲機(jī)制,采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的辦法進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流,降低成本。

(四)服務(wù)至微