交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)

我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”,是業(yè)主開始真正接觸到物業(yè)管家服務(wù)的時期,這一時期涉及到與業(yè)主入住、房屋室內(nèi)部份維修、家裝指導(dǎo)、搬遷服務(wù)等眾多磨合,是與業(yè)主建立信任的重要工作環(huán)節(jié)。

一、集中交房管家服務(wù)流程

(一)交付準備階段必備工作:

1、名單確認:銷售部提前將預(yù)約房屋交付的業(yè)主名單(含業(yè)主姓名、到達時間、乘坐車型等信息)送到物業(yè)服務(wù)中心,名單上必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字確認是否具備收樓條件,物業(yè)服務(wù)中心管家助理進行簽收。

2、交付名單安排要求:

(1)每位管家接待所管轄區(qū)域業(yè)主,體現(xiàn)管家式服務(wù)的尊貴感。

(2)原則上平均每二小時接待一名業(yè)主,每位管家平均每天接待四-五名業(yè)主。

(3)銷售部交付時間確認流程:寄出收樓通知后與業(yè)主確認一次;交房前三天及前一天,該房樓售樓人員需再次與業(yè)主確認預(yù)約交付時間;交付當天在預(yù)約時間提前一小時再與業(yè)主確認時間。確保能為業(yè)主提供一對一的管家式交付服務(wù)。

3、驗房封房:

(1)管家檢查所管轄區(qū)域業(yè)主屋內(nèi)情況,若發(fā)現(xiàn)房屋及其設(shè)備不能正常使用的,負責聯(lián)系工程部或承建商進行維修,監(jiān)督工程單位務(wù)必在交付前3-5天維修完備。

(2)房屋維修完畢,通知開發(fā)商安排做好開荒清潔。

(3)管家在確認保潔完成后,再次檢查設(shè)施設(shè)備完好情況,再次核對各類鑰匙、門禁卡,一切正常后房屋貼封條。

4、交付現(xiàn)場分工安排:

(1)成立交付現(xiàn)場迎賓組(負責主路口客人接待指引及客戶到達通知);

(2)接待組(交付資料移交,入伙手續(xù)辦理);

(3)房屋驗收組(陪同驗房);財務(wù)組(相關(guān)費用收取);

(4)投訴組(現(xiàn)場投訴接待);

(5)茶歇服務(wù)組(交付現(xiàn)場茶水及點心布置供應(yīng)及清潔服務(wù))等落實各小組職責及工作區(qū)域。

(6)交房全程接待陪同人員:該房樓售樓人員及管家,提供全程陪同服務(wù),直至交房結(jié)束業(yè)主離開。注:協(xié)助地產(chǎn)項目公司做好交付現(xiàn)場的裝飾、位置的排布、指示牌制作等工作。

5、收樓資料的前期準備

(1)財務(wù)人員根據(jù)交付房屋實測面積進行物管費、能耗費等相關(guān)費用核算,費用明細表須由財務(wù)人員審核簽名。

(2)銷售部按收樓通知書列明收樓日期提前七天將收樓通知書郵寄給業(yè)戶。

(3)管家按收樓區(qū)域準備資料袋、清點鑰匙。資料包括但不限于《裝修溫馨提示》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》、《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料,核對《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。

(二)現(xiàn)場交付流程:

1、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命,當有業(yè)主到達時,禮貌問候并指引交付現(xiàn)場位置。同時及時用對講機告知其他小組到達的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號。

2、物業(yè)管家在交付區(qū)域入口迎候業(yè)主的到來,見到交房業(yè)主需帶姓氏稱呼,以表示尊敬:“××先生/女士,上午/下午好!”指引業(yè)主到接待組服務(wù)區(qū)就坐,茶歇組人員及時奉上茶點。

3、銷售部人員到服務(wù)區(qū)與業(yè)主核對資料驗證身份。內(nèi)容包括:核驗業(yè)主身份;核驗《入伙通知書》;購房發(fā)票或《購房合同》原件和復(fù)印件各一份;

4、交房接待人員引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)財務(wù)處,進行房價補差或退款、交納物業(yè)維修基金等相關(guān)費用。

5、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū),銷售部人員與業(yè)主簽訂《房屋交接書》。

6、物業(yè)管家通知驗房人員在業(yè)主家門口等待,通知看房車在門口等待。銷售人員和物業(yè)管家陪同業(yè)主進行樓宇驗收。驗房人員在業(yè)主家門口迎候,看到業(yè)主驗房人員向業(yè)主問好,按流程為業(yè)主驗房。與業(yè)主一同確認水、電、純凈水表讀數(shù),若房屋有維修要求,填寫在《領(lǐng)房單》中。

7、驗房結(jié)束,引領(lǐng)業(yè)主坐看房車回到交房現(xiàn)場,若有維修問題引導(dǎo)至地產(chǎn)工程部設(shè)在現(xiàn)在洽談室,由地產(chǎn)工程人員負責問題解釋及回復(fù)業(yè)主維修時限。

8、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū),茶歇組人員及時奉上茶點。物業(yè)管家引領(lǐng)物業(yè)財務(wù)協(xié)帶發(fā)票、刷卡機到業(yè)主接待區(qū),收取物業(yè)服務(wù)費及其它代收費用。

9、物業(yè)管家為業(yè)主辦理資料移交手續(xù)。

(1)請業(yè)主填寫業(yè)主信息表,請業(yè)主填寫完整,告知業(yè)主我們會對資料保密,若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補齊。

(2)補簽《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》(已簽取消);

(3)向業(yè)主移交資料并說明每份資料的用途,當面核對清點鑰匙及物品,讓業(yè)主簽收《樓宇接收記錄》。

(3)建議業(yè)主留鑰匙大門一把,房屋若有維修問題方便,也便于管家為業(yè)主提供空置房服務(wù)。業(yè)主同意留鑰匙需簽定《鎖匙托管責任聲明書》。

(三)交房結(jié)束,交房接待人員送業(yè)主到車子邊,禮賓員為其開車門護頂,與業(yè)主道別,待車子駕離視線后離開。

(四)若有工程整改事項,記錄《領(lǐng)房單》,及時將問題轉(zhuǎn)開發(fā)商安排維修,管家跟蹤房屋維修問題,接到地產(chǎn)維修完畢通知先去檢看,再通知業(yè)主驗收。

(五)物業(yè)管家助理管家給每戶業(yè)主設(shè)獨立文檔袋,內(nèi)存業(yè)主所有收樓文件(商品房合同復(fù)印本、商品房交付使用通知書及收樓費用明細表復(fù)印本、樓宇接收記錄、領(lǐng)房單、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時管理規(guī)約等),歸入所屬區(qū)域的文件盒鎖入文件柜中以便存查。注:本流程第6點驗房與第8點收物業(yè)服務(wù)費,順序可根據(jù)項目的實際情況調(diào)整。

二、零星客戶交付服務(wù)

(一)接到銷售部交付通知書或準業(yè)主直接聯(lián)系管家告知交付事宜:

1、管家與業(yè)主溝通了解業(yè)主辦理入住的具體信息。

2、根據(jù)排班調(diào)整當天上班人員,該管家必須全部在崗,其它崗位人員充足,保證服務(wù)質(zhì)量。

(二)管家進行房屋核查:

1、管家與工程人員入戶進行設(shè)施設(shè)備檢查,若有問題及時報相關(guān)部門維修并跟蹤到位,確保業(yè)主入住時設(shè)備的正常使用。

2、聯(lián)系保潔打掃房間,管家進行檢查,確保呈現(xiàn)給業(yè)主整潔、干凈的室內(nèi)環(huán)境。

(三)交付工作流程:

1、交付前一天管家與業(yè)主再次確認交付的具體時間。

2、車輛到達現(xiàn)場,項目現(xiàn)場禮賓人員在門口迎接,引領(lǐng)大宅業(yè)主將車子停到自己的車位上,小軒業(yè)主訪客車位。同時通知管家準備迎接業(yè)主。

3、待車輛停穩(wěn),禮賓員主動上前護頂開車門。禮賓員主動問好后,引領(lǐng)準業(yè)主到園區(qū)會所大堂。

4

、服務(wù)中心首席大管家和管家,在會所大堂微笑迎接,核實準業(yè)主身份后由管家、工程人員帶業(yè)主驗房,并做好驗房記錄。

5、驗房無誤后,由管家將準業(yè)主帶回會所大堂,管家助理為業(yè)主提供茶水服務(wù)。

6、物品、資料移交工作如下:

(1)管家請業(yè)主填寫業(yè)主信息表,請業(yè)主填寫完整,告知業(yè)主我們會對資料保密,若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待入住后再補齊;

(2)交付給業(yè)主各類資料:二書即《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》;業(yè)主手冊及其它保修卡;《游泳池使用溫馨提示》、《地下室使用溫馨提示》、《裝修參考平面圖》等交付資料,核對《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》的簽訂情況或未簽訂交房時補簽等。

(3)收取房屋及地下車位物業(yè)服務(wù)費;

(4)將鑰匙、門禁卡、車輛感應(yīng)卡、遙控鎖等物品移交;

(5)告知業(yè)主我們推出的空置房服務(wù)及具體內(nèi)容,若業(yè)主需要空置房服務(wù)則留一把鑰匙,并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件;

(6)若業(yè)主對房屋存在維修要求的,則也可留一把鑰匙,并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件。

7、交付手續(xù)結(jié)束后,由管家及禮賓員送業(yè)主至泊車處,禮賓員主動上前護頂開車門(雨天需配傘,做好遮擋工作),管家及禮賓員微笑與業(yè)主告別,目送其離開后,程序結(jié)束。

(四)二手房置換交付與零星交付流程相似,辦理交付時請下列注意事項:

1、費用交接:交付前后物業(yè)費、水費、煤氣、電費等費用的交接工作。

2、房屋及配套設(shè)施保修期的告知與確認。

3、業(yè)主委員會成立前,需與新業(yè)主重新簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《臨時管理規(guī)約》。業(yè)主委員會成立后,需告知新業(yè)主《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》及《管理規(guī)約》的內(nèi)容。

篇2:管家由來與管家服務(wù)規(guī)范

管家由來與管家服務(wù)的演變

自從有了“家”就開始有了“管家的行為”,“管家”成為一種職業(yè),是在“家庭”這一元素的家族化、貧富分化等系列社會演變中日漸成形。管家最早出現(xiàn)在皇家和王室中,在皇家或王室中專門負責組織并提供日常飲食起居服務(wù)的人就是“管家”,其后“管家”的服務(wù)對向擴大到了王孫貴族和有消費能力和需求的家庭。

何時出現(xiàn)了人類社會的第一名“管家”已無從考究,但成形、有影響力并成為一種尊貴服務(wù)代表的“英式管家”,距今已有七百多年的歷史。在這樣一個漫長的過程中,管家的服務(wù)對象、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容都得到了不斷發(fā)展和完善。管家的服務(wù)理念,服務(wù)方式也被越來越多服務(wù)性企業(yè)所導(dǎo)入和應(yīng)用。管家慢慢走入高檔社區(qū)和大家的生活視野中。但不管如何發(fā)展和變遷,源于貴族服務(wù)的“管家”,其存在與發(fā)展始終是圍繞著為特定人群提供個性化的針對性服務(wù)這樣的一條脈絡(luò),因此不管“管家”是處于宮庭還是處于鄉(xiāng)野,“管家式服務(wù)”都代表著一種生活方式,都代表著服務(wù)的至高品質(zhì)和主人的尊貴,這也許就是管家及管家式服務(wù),可以通過一代代的傳承,持續(xù)發(fā)展沿習至今的理由。

管家式服務(wù)經(jīng)歷了一個的漫長發(fā)展演變過程。其中服務(wù)于王公貴族的“管家”、服務(wù)于大戶人家的“管家”和服務(wù)于高級酒店的“管家”,是管家式服務(wù)的三個基本的縮影。

在歐洲的管家服務(wù)出現(xiàn)的早期,當時只有英國和法國的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭管家,隨著時間的推移,漸漸地有錢人家也被獲準聘請管家。英國管家服務(wù)在貴族家庭延續(xù)和發(fā)展,最傳統(tǒng)的形式是一個“私人貼身管家”為一個“家庭”服務(wù),其定位的管家所代表的是高級家政服務(wù)。但隨著”管家服務(wù)”的對象、內(nèi)容及服務(wù)形式的變化,高級家政服務(wù)的管家定位也發(fā)生了很大變化。

美國和德國,管家的職責也并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事,管家服務(wù)被注入了一些全新的理念,管家要負責家庭生活的方方面面,甚至可以幫助主人管理財務(wù)、打理公司業(yè)務(wù)等等。

英國的倫敦酒店率先將“私人貼身管家服務(wù)”與酒店特有服務(wù)完美結(jié)合,進而創(chuàng)新和衍生出酒店管家和酒店管家服務(wù)。

在現(xiàn)代中國,當人們越來越富足的時候,已有了得到更多的舊時王公貴族們才能享受到的服務(wù)的需求,原來看似癡人說夢的理想生活如今已在經(jīng)悄悄變?yōu)楝F(xiàn)實,管家服務(wù)已經(jīng)在高檔社區(qū)出現(xiàn),隨著“管家式服務(wù)”的不斷成熟與發(fā)展,管家式服務(wù)的對象與服務(wù)的內(nèi)容也在不斷的擴張;越來越多的人對代表著一種生活方式,彰顯高貴品質(zhì)的“管家式服務(wù)”有所期盼,越來越多的企業(yè)努力導(dǎo)入“管家式服務(wù)”。小區(qū)形式的“物業(yè)管家服務(wù)”就是管家服務(wù)的一次創(chuàng)新,他是尊重物業(yè)管理行業(yè)特征,借鑒高星級酒店成功服務(wù)經(jīng)驗,創(chuàng)造性融合而成的嶄新的物業(yè)管家服務(wù)模式。時下“物業(yè)管家”已悄然現(xiàn)身于高檔社區(qū),為更多尊貴家庭服務(wù),演繹著管家式服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

有一位管家為您家服務(wù),平常家務(wù)如洗衣、做飯、擦地、掃房、刷碗,什么買菜、買電器、買家具等都可以交給管家,剩下的,就是享受生活的樂趣了。

篇3:全面入住階段商務(wù)秘書管家式服務(wù)規(guī)范

全面入住階段商務(wù)秘書管家式服務(wù)

商務(wù)秘書管家式服務(wù):服務(wù)提供目錄服務(wù)流程

一、傳真發(fā)送

1、業(yè)主走近,管家主動向業(yè)主問候。(1)看到業(yè)主走近,面帶微笑,主動向業(yè)主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”。(2)表示對業(yè)主的關(guān)注和重視,體現(xiàn)我們的服務(wù)品質(zhì)和員工的素質(zhì)。

2、當業(yè)主表示需要傳真服務(wù)后,需要確認業(yè)主是發(fā)傳真還是收傳真。(1)禮貌地詢問業(yè)主所需要的服務(wù):“先生,您是發(fā)送傳真呢,還是收傳真呢”(2)確認業(yè)主所需的服務(wù),不易出錯

3、確認知道業(yè)主要發(fā)送傳真后,與業(yè)主確認費用,接過業(yè)主發(fā)送傳真的紙張。(1)確認費用是很關(guān)鍵的,避免出現(xiàn)業(yè)主不滿引起的投訴。(2)如果業(yè)主發(fā)送的傳真,有好幾份發(fā)往不同的地時,應(yīng)念出內(nèi)容的標題讓業(yè)主確認一下,不同內(nèi)容的發(fā)送地區(qū)是否都正確(3)把紙張反面朝上放在傳真機旁,準備發(fā)送。

4、傳真發(fā)送之前須確認傳真號碼、國家地區(qū)代碼,以保證發(fā)送正確。(1)在發(fā)送傳真之前,將傳真的號碼、國家地區(qū)代碼朗讀出來,可以避免傳真發(fā)錯對象。(2)將傳真紙內(nèi)容朝下按程序發(fā)送。

5、傳送完畢,管家助理須立即開具“服務(wù)收費單”,寫明所需費用、時間、傳真號碼,并請業(yè)主簽名、付費。(1)等待報告打出,將它與傳真原稿釘在一起,雙手遞給業(yè)主,并請業(yè)主簽名確認。(2)請業(yè)主親自確認傳真是否已正確地發(fā)送完畢,對業(yè)主的一種尊重(3)填寫“服務(wù)收費單”憑證包括傳真號碼、發(fā)送時間、以及所需費用。(4)按規(guī)定收取相關(guān)費用。

6、如傳送失敗,必須再請示業(yè)主。(1)如果傳真失敗,傳真機會發(fā)出刺耳的聲音,在報告上有顯示。(2)將這份報告出示給業(yè)主,征求他的意見,是繼續(xù)發(fā)送還是停止,或者換其它的號碼發(fā)送。(3)讓業(yè)主明白發(fā)送傳真失敗的原因,以便于他可以合理地處理自己的傳真。

7、傳真發(fā)送完畢,目送業(yè)主離開。(1)禮貌地與業(yè)主道別,目送業(yè)主離開。(2)表示對業(yè)主的尊重。

8、所有傳真服務(wù)必須做好登記,以備參考。(1)在服務(wù)登記本中,按要求登記內(nèi)容、發(fā)送人姓名、住址、發(fā)送號碼、發(fā)送地、時間、費用、經(jīng)辦人

(2)做好記錄,以便于何存查找,減少不必要的麻煩

二、傳真接收

1、收到傳真及時將傳真件從機器上取下。(1)及時地將傳真從傳真機上取下,一般聽到機器發(fā)出接收完畢信號后,就要注意傳真。(2)保證傳真到達業(yè)主及其他各部門的及時性,是為業(yè)主及其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

2、認真閱讀傳真所涉及的業(yè)主姓名及住址等。(1)要認真仔細,準確地把業(yè)主姓名及住址記下,保證傳真?zhèn)鬟f的準確性。

3、核查所傳內(nèi)容是否完整,頁數(shù)是否正確。(1)傳真接收完畢后,仔細核查右下角的頁號,以及各頁傳真是否有統(tǒng)一的流水號,若流水號不統(tǒng)一,再核查其內(nèi)容是否連貫(2)保證給業(yè)主的傳真內(nèi)容完整,給業(yè)主帶來良好的印象,是高品質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

4、查閱電腦,核實收件業(yè)主的姓名和住址。(1)核實業(yè)主的姓名或住址,為了及時地傳遞,必須確認清楚。

5、準備好信封,注明業(yè)主的姓名和住址。(1)將傳真疊好,放入信封,在封面上注明:住址及業(yè)主的姓名(2)確保傳真紙的干凈整潔,及傳真內(nèi)容的保密,方便傳真的分發(fā)

6、登記在“服務(wù)登記本”上,注明收到的日期業(yè)主姓名,住址,頁數(shù)及收到時間。(1)在登記簿上詳細無誤地登記傳真收到的日期、時間、流水號、姓名、住址、頁數(shù)及經(jīng)辦人。(2)可供查閱及方便其他人員工作。

7、電話通知業(yè)主有傳真并預(yù)約時間送上門,須在登記簿上注明電話通知時間。(1)電話聯(lián)系業(yè)主,告訴他“服務(wù)中心有傳真,若方便的話我們什么時候可以派人送去。”(2)業(yè)主同意后在登記簿的“備注”一欄中填寫電話通知的時間,凡事有記錄,方便核查。(3)安排人員分送傳真件。分送人應(yīng)該在拿走傳真時在登記簿上簽名,以便于核查傳真下落,使服務(wù)程序化,嚴謹化。

8、當業(yè)主領(lǐng)取傳真時,必須請業(yè)主簽字認可。(1)當業(yè)主拿走傳真時,請業(yè)主在“服務(wù)收費單”上簽字,并收取相關(guān)費用。(2)可證明業(yè)主已拿走傳真。

9、管家必須把在下班前仍未前來領(lǐng)取的傳真做好登記,交接清楚。(1)做好詳細的登記與交接,以便于交接清楚。

三、復(fù)印服務(wù)

1、主動問候業(yè)主并提供幫助。(1)看到業(yè)主走上,停下手中的工作,面帶微笑,主動向業(yè)主問候:“先生,您好,請問有什么可以幫您”(2)表示對業(yè)主的尊重和重視,體現(xiàn)我們的服務(wù)標準和員工的素質(zhì)。2、詢問并確認業(yè)主所需的服務(wù)項目。(1)面帶微笑、語氣柔和地詢問業(yè)主的服務(wù)項目:“您是需要復(fù)印嗎”。3、向業(yè)主主動確認復(fù)印張數(shù)、規(guī)格大小。(1)詢問業(yè)主的復(fù)印的張數(shù),紙張類型,是否要裝訂,是需要雙面復(fù)印或是加濃等等。(2)做好確認工作可以避免差錯,節(jié)約時間,提高工作效率。體現(xiàn)認真的工作態(tài)度。4、開啟復(fù)印機并按業(yè)主要求復(fù)印。(1)開啟復(fù)印機,根據(jù)業(yè)主要求復(fù)印,只有嚴格地按照業(yè)主的要求去做才會使業(yè)主滿意。(2)查看所復(fù)印的文件是否符合業(yè)主要求。

5、復(fù)印完畢,交給業(yè)主所有復(fù)印件和原始文件。(1)按業(yè)主的要求復(fù)印完以后,檢查一下復(fù)印的頁數(shù),濃淡程度,規(guī)格等是否達到業(yè)主要求。以免發(fā)生差錯。(2)檢查復(fù)印機里否有業(yè)主的原稿,防止遺留業(yè)主原稿。

6、準備收費單,并寫明所需費用。請業(yè)主在“服務(wù)收費單”上簽名認可。(1)拿出相應(yīng)的收費單,寫明服務(wù)項目、內(nèi)容、紙張大小、頁數(shù)及所需金額。(2)拿出開好的“服務(wù)收費單”適時請業(yè)主核對并簽名,并收取相關(guān)費用。(3)在業(yè)主簽好名后應(yīng)熱情地道謝,讓業(yè)主始終都有被人尊重的感覺。

7、目送業(yè)主離開。(1)禮貌地與業(yè)主道別,目送業(yè)主離開,以表示對業(yè)主的尊重。

8、在登記單上登記復(fù)印費用。(1)拿出營業(yè)日報表,在表格上按照要求的項目填寫。寫清費用、項目等相關(guān)信息。(2)便于統(tǒng)計一天的營業(yè)額,留底的憑證以便于核查。

9、注意事項:絕對不允許員工私自使用服務(wù)中心復(fù)印機,因工作需要需向部門主管請示后使用。(1)不允許員工復(fù)印,或復(fù)印私人的東西。(2)嚴格按照規(guī)定操作,保護公司利益不受損害。

四、翻譯服務(wù)

1、服務(wù)中心將為有需要的業(yè)主提供文字翻譯服務(wù)。(1)要向業(yè)主說明服務(wù)中心有這項為業(yè)主提供的服務(wù)。(2)園區(qū)作為高檔公寓很多業(yè)主因為生活或工作上的原因可能需要這種翻譯服務(wù)。

2、服務(wù)中心將與有關(guān)外語文字翻譯服務(wù)公司建立密切的工作關(guān)系。(1)全面地記載、整理,翻譯服務(wù)公司的服務(wù)項目、資料并與之聯(lián)系簽訂服務(wù)合同。

3、若有業(yè)主要求某種語言的翻譯服務(wù),管家必問清業(yè)主的各種要求。(1)禮貌地問候業(yè)主,問清業(yè)主所需的語種、所需日期、時間等相關(guān)要求。(2)準確

地記錄,為了確保與翻譯公司聯(lián)系時不出差錯,提高工作正確性,也體現(xiàn)了員工工作認真負責。

4、業(yè)主有外語翻譯的服務(wù)需求,立即聯(lián)系外語翻譯服務(wù)公司,確認該項翻譯能否受理。(1)禮貌地讓業(yè)主稍候,用電話方式與服務(wù)公司聯(lián)系,告之所需服務(wù)的語種情況。(2)問清所能完成的最短的時間期限及所需的費用,并讓對方發(fā)件委托書給我們。(3)立刻處理業(yè)主所需的服務(wù),熱情地幫他聯(lián)系,顯現(xiàn)了賓客至上的服務(wù)。