高檔住宅區“管家式服務”的服務要點

(一)未入住業主服務要點

管家為各未入住業主建立完善的服務檔案,全面了解業主從接觸物業開始時的各類信息,以便業主入住后更有針對性的向其提供服務。

1、定期問候業主管家每月或根據不同節日及業主的生日,對未入住業主作定期的問候,令其隨時覺得管家在關注他,并受到管家特別的尊敬。

2、健康服務由健康管家為其建立健康檔案,提供各種健康建議,并通知其參加應享受的健康服務。

3、入住前的全程跟進在業主入住前,管家為其準備好各項工作,收樓安排、家具購買建議或搬遷、入住后的生活服務等,令業主對入住后的生活完全信賴和無需擔憂,也就增加了對管家的信任及認可。

4、房屋整改的全程跟進在房屋整改期間每日巡查整改現場,做好文字及照片記錄,每三天向業主通報整改狀況。整改完成后,通知精裝修部、工程部、銷售部聯合驗房,驗收通過后通知保潔再次做室內保潔,然后與業主約定時間再次驗房。業主驗房時應提前通知原驗房陪同人員陪同驗房,在業主確認整改完畢后應在原房屋驗收單上注明問題已整改完畢。

5、房屋代管根據業主需求與業主簽訂《鑰匙代管協議》,每周巡視業主房屋,并開窗通風。

(二)業主入住時服務要點

1、向業主介紹項目尊貴物業服務體系,包括:基礎物業服務、管家式服務、酒店式服務、生活園區服務(健康服務、文化教育服務、會所服務)。

2、編制《入住溫馨提示》,并告知業主相關注意事項,包括告知業主出入哪個門、搬家車輛停業放位置、家具如何搬運、電梯橋廂大小,是否需代購炭包等,以便于業主搬家。向業主介紹各類市政設施如何啟用等信息。

3、向業主講解戶內設施設備的功能、如何使用,提供戶內設施設備維修保養計劃。

4、妥善記錄業主提出的戶內工程問題,并實時跟進,做好溝通協調工作。

5、業主搬運全程禮賓服務。

(三)已入住業主服務要點

1、按照既定的服務內容為業主提供周到、貼心、及時、有效的個性化服務。

2、關注業主入住后晾衣架安裝等事項,既為業主解決晾衣問題,又規范了園區外立面管理。

3、為抵達園區的業主做好車輛出入賓服務。

4、在日常服務中與業主就基礎物業服務、管家式服務、酒店式服務、生活園區服務等服務內容(尤其是區別與一般物業項目的服務)充分溝通,為業主營造留莊尊貴物業服務區別于一般物業服務的感受。

5、管家每月或事務回訪時訪問業主,征求業主的服務需求和意見。

6、健康管家做好健康管理服務。

7、嚴格管理,杜絕封閉陽臺、違章使用露臺、綠地等情況的發生。8、管家應熟悉業主的姓名、房號、體貌特征、服務偏好、車輛、每周定期分析業主的服務需求。

9、禮賓員應熟悉業主的姓名、房號、體貌特征、車牌號碼。

10、為業主編制戶內設施設備維修保養計劃,并組織實施。

篇2:英式管家客人信息收集內容規范

英式管家客人信息收集內容參考

客人信息/客史資料舉例E*AMPLESOFITENSFORGUESTINFORMATION/HISTORY:

*客人生日BIRTHDAYS:

*客人周年紀念日ANNIVERSARY

*特殊事件SPECIALOCCASION

*熟客REPEATGUEST

*喜愛的游戲USUALGAMEPLAYED

*賭場市場開發人員CASINOHOST

*套房設置偏好SUITEPREFERENCE

*酒水偏好DRINKPREFERENCE

*飲食偏好FOODPREFERENCES

*茶/咖啡偏好TEA/COFFEEPREFERENCE

*早餐時間BREAKFASRTIME

*早餐常規訂單BREAKFASTSTANDINGORDER

*偏愛枕頭類型PILLOWTYPE

*衣櫥護理WARDROBECARE

*行李開包要求UNPACKINGREQUESTED

*上次入住的管家BUTLERLASTVISIT

*紅酒偏好WINEPREFERENCE

*音樂偏好MUSICPREFERRED

*是否打高爾夫球GOLFER

*花卉偏愛FLOWERSPERFERRDE

*水果偏愛FRUITPREFERRED

*報紙偏好MEWSPAPER

*家鄉城市HOMECITY

*雜志偏好MAGA*INESREAD

*客用品偏好PREFERREDAMENITY

*此前投訴內容PREVIOUSCOMPAINTS

*本次入住投訴COMPLAINTTHISVISIT

*身體殘疾PHYSICALHANDICAP

*過敏ALLERGIES

*飲食需求注意DIETARYREQUIREMENTS

*喜愛的人或物LIKES

*厭惡的人或物DISLIKES

*衣物洗滌需求LAUNDRYREQUIREMENTS

*餐廳偏好PREFERREDRESTAURANTS

*套房就餐偏好SUITEDININGPREFERENCES

*行李打包請求REQUESTSPACKING

*水療用戶SPAUSERSPA

*餐桌偏好PREFEREDRESTAURANTTABLE

*套房陳設偏好PREFERREDSETTINGOFSUITE

*特殊要求SPECIFICREQUESTS

*隨行設備EQUIPMENTBROUGHTONVISIT

*別墅早餐TIMEVILLABREAKFASTSERVED

*電腦用戶COMPUTERTYPE

*吸煙/非吸煙人士SMOKER/NONSMOKER

*香煙類型CIGSRETTETYPE

*雪茄類型CIGARTYPE

*衛浴用品偏好TOILETRIESPREFERRED

*電影偏愛MOVIESWATCHED

*英文水平LEVELOFENGLISHSPOKEN

*使用語言LANGUAGESSPOKEN

篇3:英式管家服務宴會組織規范

英式管家服務之宴會的組織

宴會的組織RGANIZINGADINNERPARTY:

(一)從東道主的角度FROMTHEHOST‘SPOINTOFVIEW:

*東道貌岸然主希望宴會能夠反映他們的地位和生活方式;

*他們必須遵守某些禮節;迎接、交談、就座、引導話題、穿梭于各桌筵席間。

*使得他們能夠輕松的與客人相外,無需要指導和干涉餐飲服務。

(二)從客的角度THEGUEST’SPOINTOFVIEW:

*他們需要按時到達,穿著得體、融入交談之中。

*遵守這類場合的基本禮儀。

*他們期望能夠按男女主人的喜好和生活方式得到相應的招待。

(三)從管家的角度THEHOUSEHOLDSTAFF’SPOINTOFVIEW:

*他們需要明確清晰的指示,

*他們盡職盡責,工作范圍不得超出自身的能力或所接受的培訓技巧

*他們的工作受到人們的尊重,一旦出現差錯,他們不應受到指責,而是需要大家一起共同解決問題。

*備辦他們的用餐,給予他們休息時間。

*他們的職責、工作時間段均有詳細解釋。

(四)從您的角度FROMYOURPOINTOFVIES:

*你是一切服務的策劃籌備者

*從某種意義上來說,男女主人、客人和員工均需要受你指導。

*主人給予我們一個舉辦晚宴的初步想法,我們需要將這個想法付諸實踐。

*餐前準備體現了主人的標準和您組織策劃宴會的專業才能。

*你和您的員工的工作體現了宴會的風格,負責宴會的組織安排。

*作為組織者,您需要關注主人的需求,確保他們感到舒適、輕松,能專注與客人交流,無需顧忌服務問題。

*你同樣需要關注客人,確保他們在宴會能上能下過得開心。

*你對員工的指揮,確保他們盡職盡責地完成任務是宴會成功舉辦的關鍵。

*您是宴會的時間掌控者,你確定服務細節的負責人和執行時間。

*一旦宴會進程中,主人、客人或員工出現了問題或差錯,你是他們尋求幫助的對象。