管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)

序號(hào)

KPI指標(biāo)

考核周期

指標(biāo)定義/公式

資料來(lái)源

1

部門(mén)GOP值

月/季/年度

部門(mén)營(yíng)業(yè)收入-部門(mén)營(yíng)業(yè)支出

財(cái)務(wù)部

2

部門(mén)GOP率

月/季/年度

財(cái)務(wù)部

3

衛(wèi)生合格率

月/季/年度

管家部

4

衣物收發(fā)準(zhǔn)確率

月/季/年度

管家部

5

洗滌合格率

月/季/年度

管家部

6

叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率

月/季/年度

管家部

7

布草收發(fā)準(zhǔn)確率

月/季/年度

管家部

8

廢舊布草利用率

季/年度

管家部

9

成本節(jié)約率

月/季/年度

財(cái)務(wù)部

10

設(shè)備設(shè)施完好率

月/季/年度

工程部

篇2:酒店管家部經(jīng)理績(jī)效考核表模板

管家部經(jīng)理績(jī)效考核酒店管家部經(jīng)理績(jī)效考核表考評(píng)對(duì)象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目標(biāo)點(diǎn)值績(jī)效測(cè)評(píng)實(shí)際完成得分評(píng)估營(yíng)業(yè)指標(biāo)-40-20.0客房營(yíng)業(yè)收入:實(shí)際完成百分比:5=105%+4=102.0-105.0%3=100.0-101.9%2=95.0-99.9%1=90.0-94.9%20.0部門(mén)GOP:客戶(hù)-10-5.0顧客滿(mǎn)意度(房務(wù)指數(shù)):管理公司開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,每年1次5=90.1分以上4=85.1-90分3=80.1-85分2=75.1-80分1=75以下5.0神秘客戶(hù)暗訪(同酒店):管理公司邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行暗訪,一般為1年1-2次。5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下員工-10-5.0部門(mén)員工滿(mǎn)意度:員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果,以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ)5=85.1分以上4=80.1——85分3=75.1——80分2=70.1——75分1=70分以下5.0關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制,流失率下降5=0-5%4=5.1-10%3=10.1-15%2=15.1-20%1=20%+營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行-30-30.0產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)(部門(mén)):由管理公司職能部門(mén)總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。90.1分以上5點(diǎn)85.1——90分4點(diǎn)80.1——85分3點(diǎn)75.1——80分2點(diǎn)70.1——75分1點(diǎn)69以下0點(diǎn)民意測(cè)評(píng)-10-10.0測(cè)評(píng)成績(jī):部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店人力資源部組織。測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定。95.1分以上5點(diǎn)90.1——95分4點(diǎn)85.1——90分3點(diǎn)80.1——85分2點(diǎn)80分以下1點(diǎn)