花筑客棧管家/店長(攜程子公司)旅悅(天津)酒店管理有限公司旅悅(天津)酒店管理有限公司,旅悅,旅悅集團,旅悅崗位職責

1、全面負責客棧經營管理,領導客棧各部門員工完成酒店的各項計劃目標;

1、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作,編制酒店的預算和決算,嚴格控制經營成本和各種費用開支;

2、負責客棧團隊的建立、培養和管理提高客棧的服務質量和員工素質;

3、根據市場變化和發展,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制;

4、全面負責安全管理,抓好食品衛生,治安安全等工作,確保客人和員工的人身安全、財產安全;

5、負責維護與客棧關系,監督并做好客人的接待工作,塑造良好的客棧形象;

6、關心員工思想和生活,不斷改善員工的工作條件;

7、完成公司交辦的其他工作

任職資格

1、本科及以上學歷,條件優秀者可以放寬至大專;

2、有酒店行業2年及以上的全面管理經驗,25—35歲,中高檔酒店或高星級以上酒店經驗者優先;

3、具有良好的職業道德,較強的溝通協調和應變能力,較強管理和團隊建設能力;

4、原則性強,執行力較好,有良好的抗壓能力,能出色完成公司下達的各項指標;

5、認同旅悅企業文化核心價值,有很強的服務意識,學習能力和工作責任心;

6、能接受外派。

篇2:物業管家服務工作理念

物業管家的服務工作理念

物業管家的服務理念核心是“一站式個性化服務”;“一站式服務”首先代表一種方便快捷,其次代表著一種簡單舒適。而個性化服務則是更適應業戶需求,具有超越業戶期望作用的的核心。單就物業管家的工作理念而言,有很多可以借鑒與實踐的服務理念,可供大家服務實踐中體會,下面就相關的服務理念作一介紹,也許只要支持其中的某一理念,就可以觸類旁通地了解很多服務的本質。

一、“物業管家”的工作理念:---“以人為本、以客唯尊、科學管理、服務至微”

(一)以人為本:感受與滿足業主的需求,達到科學、人性化運行服務要求。把服務與管理融合在實際環境中,感受業主的需求,用科學的方法、人性化的態度而設法創造并滿足業主的需求。換位思考把業主的意見與問題當成是自己的困難、把業主的利益視為自己的需要而盡力幫助解決。

(二)以客唯尊:業主是衣食父母、是效益的來源,通過優質服務為業主創造價值。

(三)科學管理:合理配置人力資源,充分利用各方面的支持,建全管理制度,嚴格遵循操作規程與標準。通過有效的管理手段與措施,將復雜的問題簡單化,直接面向業主,感受快捷服務的工作效率;按“急重緩輕”的原則把工作與服務分類處理,突出重點,體現高質量、高水準的效果;有效地溝通可緩解工作中的矛盾,融洽客我雙方的感覺,保持持久的合作關系。制訂獎懲機制,采取現場督導的辦法進行開源節流,降低成本。

(四)服務至微

篇3:黃金管家式物業管理服務簡介

黃金國際管家式物業管理服務

一般來說,一次購房者需要解決的是生存與居住問題。他們主要關心的是價格、戶型、物業費等物質層面。而二次購房者所關心的主要是情感、價值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優質的服務對于二次購房者是多么重要,因為在他們看來,二次置業是一種新生活方式的選擇,為了購買一種理想的生活氛圍。

黃金國際當前購房客戶大部分為二次置業,他們來這里是追求一種時尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業服務也就與一次置業者所不同,他們關注服務的內容、服務的質量、服務的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業管理服務。

一、管理服務內容介紹

①基礎管理

②房屋管理與維修養護

③公共設備、設施管理

④保安與車輛

⑤環境衛生

⑥綠化管理

⑦精神文明建設

⑧管理效益、代辦服務

所有管理服務的安排以客戶最大的便利為原則;

對于客戶服務要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對;

以最大的資源維護及保養區內設施,務求將停水停電等意外事故減少至最低;

我們和您的關系是:忠誠服務公仆、信息交流的使者、家居安全的衛士;

對閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;

您的忠實管家:24小時隨時恭候、您只需撥打一個電話、其他事情均由我們來完成。

二、保安、消防管理措施

沒有安全,就談不上安居樂業,安全為了服務,服務必須安全,因此,我們將常規服務中的安全防范作為管理重中之重。根據黃金國際項目、管理服務的特點,制訂科學、合理、嚴密的治安管理運行體系,與當地派出所建立警企共建關系,并商請“片區警官”兼任我安全管理部指導員,定期與我保安人員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能,以確保小區內的安全防范。

1、公共秩序管理服務

24小時保安員巡邏制度;

人防、特防相結合的安全防范體系;

嚴格的內保人員招聘和培訓制度;

小區內道路的標識齊全,指引明晰;

封閉式小區實施人、車出入登記制度;

停車場實施24小時值班制度。

2、消防系統管理服務

設立消防責任人,建立義務消防隊;

消防監控中心24小時值班制度;

定期檢測和維護消防設施和報警系統;

消防出口、通道及設施標識明顯、齊備;

建立動火、危險物品堆放等作業審批制度;

保持日常巡視,及時清除消防隱患;

定期舉行消防演習。

三、環保的管理措施及承諾

保持公共環境的干凈、整潔

培訓專業清潔人員規范化服務;

明晰工作細則和驗收標準;

制定細致的工作計劃和巡查表;

清除死角---隨時保潔;

生活垃圾―日產日清;

清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”--定期清潔。

四、設備維修養護管理措施

1、公共設施維護服務

建立房屋及公共設施的方案;

嚴密的養護計劃和維修制度;

嚴格的日常管理和巡檢制度;

按季度清洗生活水池、化驗水質;

定期清疏公共排污系統及化糞池。

2、機電設備養護服務

明細黃金國際設備的臺帳;

嚴格制定實施設備巡檢制度;

嚴密設備的保養計劃;

齊全設備和場地的標識;

完備設備運行、養護記錄;

實行24小時技工值班制度;

專業公司規范化保養維護;

按時參加并通過各項設備年檢。

五、社區文化建設――開展豐富多彩的公益和社區文化活動

經過多年的經驗積累,針對黃金國際的地理環境和人文環境,從住宅社區文化的硬件建設著手,發揮文化軟件的功效,精心設計高品味的社區文化藍圖;充分利用小區設施的資源,開展豐富多彩的社區文化,不僅為社區業主提供娛樂、消遣,更為業主提供機會聯絡感情,交流信息,從而形成一個安全、文明、便捷、舒適的生活環境氛圍,促進各項管理工作的順利開展。

將按照“黃金國際”客戶的愛好、興趣舉辦各類型娛樂活動。