京東客服主管廣州市超勝科技有限公司廣州市超勝科技有限公司,超勝科技,超勝職責描述:

1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、排班等。

2、通過咚咚與客戶溝通,在線進行客戶咨詢及引導,促成銷售。

3、不斷總結、優化服務話術,并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉化率。

4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。

5、負責對電商客服人員進行考核評估。

6、定期組織店鋪銷售服務各類數據,及客戶信息,對店鋪實際運營情況進行總結匯報。

任職要求:

1、全日制統招大專以上學歷,22-30周歲。

2、2年以上客服經驗,1年以上客服團隊管理經驗,擅長培訓,操作過雙11大促優先考慮。

3、熟悉天京東售前、售后、投訴處理流程,有突發事件應變能力。

4、精通各種網絡銷售技巧,善于處理客服投訴問題。

5、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致,喜歡客戶服務類工作,具備較強的抗壓力和溝通協調能力。

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。