崗位職責:

1、負責公司網店的線上銷售接待,引導客戶成交。

2、及時記錄客人詳細資料信息,建立客戶資料數據庫。

3、對咨詢卻暫未成交客戶更要及時錄入,并合理科學及時回訪跟進,以便促成成交。

4、處理日常售后中的貨物運輸情況查詢、換貨退貨等售后問題。

5、與顧客售前溝通、售中介紹、售后服務,解答顧客對產品和購買的各類疑問時注意態度禮貌,中差評的處理方式;

任職要求:

1、學歷不限,形象好、氣質佳,身心健康無不良嗜好;

2、熟練運用辦公軟件和網上聊天軟件(曾從事相關工作經驗者優先);

3、性格溫和開朗,對待客戶熱情友好,有超強的耐心及團隊合作精神,有較強的客戶服務意識;

4、有豐富的網購經驗,熟悉淘寶后臺操作流程/或可很快上手;

5、有長期工作意向,有意愿想從客服往高層發展優先;

6、古琴專業知識/古琴愛好者/古琴專業學生/從事過其他傳統文化行業的銷售工作者優先考慮。

篇2:網絡在線客服崗位工作職責

1.負責天貓店輔上的售前、售中及售后客服工作;

2.通過旺旺等聊天工具為客戶介紹產品,解答客戶對產品的疑問,推銷產品,促成交易;

3.能夠及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4.協助部門領導做好銷售報表的統計。

篇3:銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據客服中心的總體指標,持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。