商務會所網球場服務標準6
商務會所網球場服務標準6
*崗前準備工作
(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;
(2)開窗或打開換氣扇通風,清潔室內環境及設備;
(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發現破損及時更新;
(4)補齊各類營業用品和服務用品,整理好營業所需的桌椅;
(5)查閱值班日志,了解賓客預訂情況和其他需要繼續完成的工作;
(6)最后檢查一次服務工作準備情況,處于規定工作位置,做好迎客準備。
*迎賓
服務員面帶微笑,主動問候客人,并請客人在場地使用登記表上簽字。
*室內服務
(1)為客人辦好活動手續,并提醒客人換好網球服和網球鞋;
(2)客人換好球服、球鞋后,引領客人到選定球場;
(3)客人打球時,服務員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務;
(4)如客人要求陪打時,服務員要認真提供陪打服務,視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;
(5)客人休息時,服務員要根據客人需要及時提供飲料、面巾等服務;
(6)客人打球結束,服務員主動征詢客人意見,如客人需要淋浴,則將客人引領到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋;
(7)當客人示意結賬時,服務員要主動上前將賬單遞送給客人;
(8)如客人要求掛賬,服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系,待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡,如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致,則請客人以現金結付;
(9)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。
*送別客人
(1)服務員將客人送至門口,向客人道別;
(2)迅速整理好場地,準備迎接下一批客人的到來。
篇2:商務會所網球場服務標準6
商務會所網球場服務標準6
*崗前準備工作
(1)上崗前作自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔,符合要求;
(2)開窗或打開換氣扇通風,清潔室內環境及設備;
(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品,發現破損及時更新;
(4)補齊各類營業用品和服務用品,整理好營業所需的桌椅;
(5)查閱值班日志,了解賓客預訂情況和其他需要繼續完成的工作;
(6)最后檢查一次服務工作準備情況,處于規定工作位置,做好迎客準備。
*迎賓
服務員面帶微笑,主動問候客人,并請客人在場地使用登記表上簽字。
*室內服務
(1)為客人辦好活動手續,并提醒客人換好網球服和網球鞋;
(2)客人換好球服、球鞋后,引領客人到選定球場;
(3)客人打球時,服務員要端正站立一旁,為客人提供撿球服務;
(4)如客人要求陪打時,服務員要認真提供陪打服務,視客人球技控制輸贏,以提高客人打球興趣;
(5)客人休息時,服務員要根據客人需要及時提供飲料、面巾等服務;
(6)客人打球結束,服務員主動征詢客人意見,如客人需要淋浴,則將客人引領到淋浴室并為客人準備好毛巾和拖鞋;
(7)當客人示意結賬時,服務員要主動上前將賬單遞送給客人;
(8)如客人要求掛賬,服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系,待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡,如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致,則請客人以現金結付;
(9)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品,并幫助客人穿戴好衣帽。
*送別客人
(1)服務員將客人送至門口,向客人道別;
(2)迅速整理好場地,準備迎接下一批客人的到來。
篇3:服務標準化崗位職責
服務標準化浙江點我達上海點我吧信息技術有限公司杭州分公司,浙江點我達,點我吧,點我達,點我吧崗位職責:
1.基于用戶體驗,搭建服務標準化體系,包括服務流程、服務形象、服務動作、服務話術等標準化,系統推進服務標準化落地;
2.建立服務閉環監控機制,針對性開展服務提升工作;
3.設計服務激勵體系,不斷提升騎手服務意識和服務能力;
4.根據業務需求,統籌開展服務提升專項工作。
任職資格:
1.統招本科及以上學歷,心理學、社會學專業優先;
2.3年及以上相關工作經驗,能熟練運用服務設計、用研相關的工具和方法;
3.優秀的項目推動能力和自驅力,能獨立思考,善于溝通;
4.具備服務意識和產品思維。