酒店有爭(zhēng)議收費(fèi)和客人帳單服務(wù)程序
酒店有爭(zhēng)議的收費(fèi)和客人帳單的服務(wù)程序
Objectives
目的
xtoensurefairtreatmenttoallguests
確保公正公平地對(duì)待所有客人.
xtoensurerepeatvisits
確保客人“回頭”。
xtoensurepositiveword-of-mouth
確保良好的口碑,
PolicyStatement
政策闡述
*Itisthepolicyofthehotelthatdisputedratesandchargesontheguestcheckaretobeclarifiedorrectifiedtoguests’satisfactionandthatrepeatvisitsareensured.
此項(xiàng)政策是酒店用來(lái)向客人澄清和調(diào)整有爭(zhēng)議的收費(fèi)和客人帳單,以確保客人滿意度和其再度光臨我酒店的。
Procedures
程序
1.Disputedrates
有爭(zhēng)議的收費(fèi)
a)Checktherateindicatedontheregistrationcardandonthe
reservationform
檢查登記卡和預(yù)定表格的記錄。
b)E*plainlogicallythemisunderstandinge.g.ta*es,servicecharge,breakfast
有條理性地說(shuō)明誤解,如稅收,服務(wù)費(fèi),早餐費(fèi)等。
c)--Iftherateisincorrect,correcttheguestaccountbyposting
anallowanceandasktheGuestRelationsOfficertoverifytheallowance.
如果收費(fèi)有誤,想客戶關(guān)系經(jīng)理請(qǐng)示后,核實(shí)費(fèi)用并給予更正。
d)Donotforgettoputcopiesofthesupportingdocuments
togetherwiththeallowanceforaccountingpurposes
為清算帳目,不要忘記將支持性文件經(jīng)過(guò)允許后放在一起。
2.Disputedcharges
有爭(zhēng)議的收費(fèi)
Mostofthetimestheguestcannotrememberallcharges
made
篇2:酒店財(cái)務(wù)遺忘帳單工作案例
酒店財(cái)務(wù)工作案例:遺忘的帳單
4月6日上午10點(diǎn)多鐘,我正在睡夢(mèng)中,突然一陣電話鈴響:
"阿玲,昨晚娛樂(lè)部是不是有一張留單需轉(zhuǎn)到中餐代結(jié)但登記本、電腦留單報(bào)表中又無(wú)此單的記錄,我剛才下去娛樂(lè)部留單夾里也沒(méi)有找到帳單,你仔細(xì)想一下單放哪了現(xiàn)客人正在中餐等著結(jié)帳!"
原來(lái)是主管的來(lái)電,查找昨晚娛樂(lè)部轉(zhuǎn)中餐代結(jié)的一張留單。我一聽?zhēng)尾灰娏?頓時(shí)睡意全無(wú),靜下心來(lái)仔細(xì)回憶著:昨天晚上確實(shí)有一張帳單,樓面經(jīng)理?yè)?dān)保留單時(shí),還特別叮囑我們明天一定要轉(zhuǎn)到中餐去,因?yàn)榇藛蚊魈炜腿藭?huì)在中餐一起結(jié)帳。
"單會(huì)不會(huì)掉到地上或是掉到柜子后面了……"想到此,我掛了電話,火速趕往公司。
回到娛樂(lè)部收銀臺(tái),我第一時(shí)間就往地上找,果然,它正靜靜地躺在垃圾箱旁那兒等著呢!我不禁捏了一把汗……
帳單雖然找到,款項(xiàng)也及時(shí)收回了,但迄今為止我還心存余悸。是啊,在日常工作中,我們應(yīng)該時(shí)時(shí)提醒自已:要認(rèn)真、要仔細(xì)!
對(duì)于財(cái)務(wù)人員來(lái)說(shuō),不能漏過(guò)任何一張寫字的紙!
點(diǎn)評(píng):
案例中的收銀員,忽略了對(duì)班后的檢查工作,導(dǎo)致跨部門代結(jié)帳單遺留在收銀臺(tái),還差點(diǎn)因遺失造成不良后果;帳單、出品單、食品卡等都是酒店的重要單據(jù),在我們的日常工作中,應(yīng)重視對(duì)單據(jù)的清點(diǎn)、交接、保管工作,避免單據(jù)的遺失。
篇3:酒店有爭(zhēng)議收費(fèi)和客人帳單服務(wù)程序
酒店有爭(zhēng)議的收費(fèi)和客人帳單的服務(wù)程序
Objectives
目的
xtoensurefairtreatmenttoallguests
確保公正公平地對(duì)待所有客人.
xtoensurerepeatvisits
確保客人“回頭”。
xtoensurepositiveword-of-mouth
確保良好的口碑,
PolicyStatement
政策闡述
*Itisthepolicyofthehotelthatdisputedratesandchargesontheguestcheckaretobeclarifiedorrectifiedtoguests’satisfactionandthatrepeatvisitsareensured.
此項(xiàng)政策是酒店用來(lái)向客人澄清和調(diào)整有爭(zhēng)議的收費(fèi)和客人帳單,以確保客人滿意度和其再度光臨我酒店的。
Procedures
程序
1.Disputedrates
有爭(zhēng)議的收費(fèi)
a)Checktherateindicatedontheregistrationcardandonthe
reservationform
檢查登記卡和預(yù)定表格的記錄。
b)E*plainlogicallythemisunderstandinge.g.ta*es,servicecharge,breakfast
有條理性地說(shuō)明誤解,如稅收,服務(wù)費(fèi),早餐費(fèi)等。
c)--Iftherateisincorrect,correcttheguestaccountbyposting
anallowanceandasktheGuestRelationsOfficertoverifytheallowance.
如果收費(fèi)有誤,想客戶關(guān)系經(jīng)理請(qǐng)示后,核實(shí)費(fèi)用并給予更正。
d)Donotforgettoputcopiesofthesupportingdocuments
togetherwiththeallowanceforaccountingpurposes
為清算帳目,不要忘記將支持性文件經(jīng)過(guò)允許后放在一起。
2.Disputedcharges
有爭(zhēng)議的收費(fèi)
Mostofthetimestheguestcannotrememberallcharges
made