酒店前堂部的組成及工作范圍

**酒店前堂部是直接由酒店總經理管理控制的部門,它主要由大堂、接待處、訂房部、禮賓部、車隊等重要部分組成。前堂部設前堂經理(A級)、前堂副經理(B級)兩個主管職位共同管理前堂部。管理好車隊接送客人,接待客人辦好入住登記;禮賓部做好客人入住服務;前堂經理做好貴賓入住服務;大堂副理每天值班做好記錄。

前堂部是客人對酒店及酒店服務的第一印象,所以前堂服務質量優劣,直接影響酒店的信譽。前堂與酒店其它部門都有較密切的聯系,作為前堂部應十分熟悉酒店餐飲、娛樂、住房三大營業部門的運作。抓住前堂這個最佳推廣場地,向客人推廣好酒店。

篇2:酒店前堂部組成工作范圍

酒店前堂部的組成及工作范圍

**酒店前堂部是直接由酒店總經理管理控制的部門,它主要由大堂、接待處、訂房部、禮賓部、車隊等重要部分組成。前堂部設前堂經理(A級)、前堂副經理(B級)兩個主管職位共同管理前堂部。管理好車隊接送客人,接待客人辦好入住登記;禮賓部做好客人入住服務;前堂經理做好貴賓入住服務;大堂副理每天值班做好記錄。

前堂部是客人對酒店及酒店服務的第一印象,所以前堂服務質量優劣,直接影響酒店的信譽。前堂與酒店其它部門都有較密切的聯系,作為前堂部應十分熟悉酒店餐飲、娛樂、住房三大營業部門的運作。抓住前堂這個最佳推廣場地,向客人推廣好酒店。

篇3:酒店前堂部管理意見

酒店前堂部管理意見

1.建議研究前堂各部怎樣密切配合以最好的服務,最快的效率完成賓客入住程序和客人退房離店程序。

2.建議前堂部研究一套怎樣利用大堂場地向客人推廣酒店之娛樂、餐飲、客房三大消費項目。

3.建議前堂經理在賓客入住和退房高峰期間,親自到場及安排足夠人力協助前臺工作,保證前臺提供優質服務。

4.建議研究怎樣處理“客人退房時帶走物品”做到既不得失客人,又能自然收回酒店物品。

5.建議前廳部招聘、培訓懂英、日、韓語員工,并實施獎勵個人自學外語成才方案。

6.建議前廳部實施對客“金鎖匙服務活動”提高酒店服務形象。

7.建議前堂部對客服務以典型帶動全體方法,樹優質服務典型、推廣酒店典型、學習外語典型。

8.建議研究怎樣發揮大堂副理作用。

9.建議前堂部每年12月份前要寫好下年度的工作計劃書。