酒店接待處工作職責

一個訓練有素的接待處,常常能使客人在踏入賓館大堂時就產生一種賓至如歸的感覺。因此接待處的每位員工都應牢記“客人永遠是對的”這一信條,努力把我們―微笑―主動―熱情―耐心―周到的最好服務融進每一行動中。

1、微笑待客,熱情服務,使客人稱心滿意;

2、接待來客,為他們辦理入住手續,并根據客人要求分配房間;

3、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞各部門;

4、掌握房間出租情況,制作有關客房銷售的各類報表,為酒店的經營管理工作提供準確的資料;

5、負責有關住房、房價、酒店服務設施以及查詢住客等方面的問詢工作;

6、了解客情,發現問題及時向上級匯報;

7、與客人親切交談,廣交朋友,穩定客源,開拓客源。

篇2:酒店接待處主任職責

酒店接待處主任崗位職責:

接待處主任:

1、在前堂經理的領導下,負責接待處的管理工作,直接向前臺經理負責;

2、制定接待處的規章和工作程序,健全崗位責任制;

3、做好下屬的思想工作,調動員工積極性。高效率、高質量地完成各項工作;

4、負責接待處人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

5、檢查下屬儀容儀表,服務質量及工作進程,督促員工按章辦事,視員工表現給予獎懲;

6、幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故;

7、協調接待下與收銀、禮賓、訂房事務之間的關系;

8、制定培訓計劃,定期對職員進行業務培訓和考核,不斷提高職員的業務水平和服務質量;

9、將上級的指示傳達下級,將接待處的情況及時向上級匯報。自覺遵守請示匯報制度;

10、檢查接待處工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修;

11、做好接待處防火、防盜和保密工作,協助公安部門調查通緝犯工作。