酒店前堂經理的崗位職責:

1、督導前臺接待員服務態度和工作質量,確保前臺優質服務;

2、掌握房間預訂情況,密切注意客房情況,控制超額預訂房間;

3、早晚均走出辦公室,到前臺幫忙或大堂與客人談話。收集客人意見,廣交朋友,穩定客源;

4、審閱大堂副理的每日報告,并予以指導工作;

5、負責編訂工作計劃,下達工作任務,并負責指導、落實、檢查、協調;

6、督促檢查各主管的工作進度及糾正偏差;

7、協調前臺各工種之間出現的工作矛盾,負責溝通前臺與酒店各部門的聯系;

8、親自參與VIP貴賓接待和服務,親自處理好客人投訴;

9、切實做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失、外泄;

10、了解長住房和商務房本月客人的生日名單,及贈送禮物,送總經理審批。

篇2:酒店前堂副經理崗位職責

酒店前堂副經理的崗位職責

1、直接對前堂經理負責,帶領前堂接侍處做好接待客人入住工作,提供前臺優質服務,讓客人有賓至如歸的感覺。

2、指揮禮賓部熱情而有禮,細致地為客人做好入住樓層服務,特別協助好貴賓入住服務。

3、隨時掌握客人預定房間的情況,及客人入住、退房情況,防止超額預定房間。

4、管好車隊及時而準確地為客人提供接送服務及租車服務。

5、督促大堂副理值班做好每天值班工作。

6、加強酒店各部門的聯系,及時為客人提供酒店消費項目或帶客人參觀。

7、利用酒店前堂推廣場地,廣交朋友,穩定客源,收集客人意見,處理好客人投訴。