新世界現(xiàn)場(chǎng)銷售工作程序

為有利于發(fā)展商和代理商雙方工作的順利開展及進(jìn)行,工作上能相互配合到位,現(xiàn)暫制定貴我雙方的工作職責(zé)以及銜接方面的細(xì)節(jié),望貴司提出寶貴意見,如有調(diào)整按實(shí)際情況修改。

一、關(guān)于臨時(shí)定金和《臨時(shí)認(rèn)購書》

1、對(duì)于非一次落齊全部定金的客戶作臨定處理(臨定金不得少于人民幣10000元/每套),保留單位,并統(tǒng)一由代理商代發(fā)展商與購房者簽訂《臨時(shí)認(rèn)購書》,臨定金由發(fā)展商的財(cái)務(wù)收取并開具收據(jù),須發(fā)展商財(cái)務(wù)配合周一到周日駐現(xiàn)場(chǎng)辦公。《臨時(shí)認(rèn)購書》一式三聯(lián),客戶、發(fā)展商財(cái)務(wù)、代理商各執(zhí)一聯(lián)。

2、臨定金不可退。客戶應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊定金人民幣50000元(此定金數(shù)目過大,基于客戶難攜帶和POS機(jī)劃帳有限額,我司提議大定金額改為人民幣20000元),如客戶不在限定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊定金,作撻定處理,臨時(shí)定金不退回。

3、客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能補(bǔ)齊定金者,則作撻定處理;發(fā)展商負(fù)責(zé)人確認(rèn)后向代理商備案,該單元重新發(fā)售,以確保正常銷控。

4、非工作時(shí)間由代理商代發(fā)展商向購房者代收取臨時(shí)定金(開具代理商蓋有財(cái)務(wù)章的臨時(shí)收據(jù))及簽訂《臨時(shí)認(rèn)購書》代理商于次日把臨時(shí)定金及臨時(shí)認(rèn)購書交給發(fā)展商財(cái)務(wù)簽收。

二、關(guān)于購房定金和《認(rèn)購書》

1、客戶一律到現(xiàn)場(chǎng)售樓部,經(jīng)代理商銷售人員的指引,由發(fā)展商財(cái)務(wù)收足購房定金人民幣50000元并開具定金收據(jù)(如客戶之前已下臨定金,則原臨時(shí)認(rèn)購書一式三聯(lián)全部由發(fā)展商收回處理),同時(shí)簽署《認(rèn)購書》,正式《認(rèn)購書》一式四聯(lián),發(fā)展商財(cái)務(wù)、客戶、銷售部、客服各執(zhí)一聯(lián)。

2、發(fā)展商將《認(rèn)購書》的銷售部聯(lián)交代理商存查,以便做好售后跟蹤服務(wù),如協(xié)助發(fā)展商催收樓款、催辦銀行按揭供款業(yè)務(wù)等。

3、簽署《認(rèn)購書》后,由代理商銷售人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶將各期樓款劃入發(fā)展商指定銀行賬戶。

4、客戶的所有樓款及購房稅費(fèi)全部由發(fā)展商財(cái)務(wù)收取并開收據(jù)。

5、代理商后勤組每周定期將客戶已簽署《認(rèn)購書》的復(fù)印件傳真給律師行備案。

6、簽署《認(rèn)購書》應(yīng)注意事項(xiàng):

1)按銷售制度明確填列各條款,做到真實(shí)、不遺漏、不缺項(xiàng)、嚴(yán)禁擅自增加條款或承諾。尤其應(yīng)注意填寫清楚業(yè)主的通訊地址、電話和繳納各款項(xiàng)的具體日期及金額,杜絕聯(lián)系不上業(yè)主和無計(jì)劃交款日期的現(xiàn)象出現(xiàn),優(yōu)惠折扣應(yīng)符合當(dāng)時(shí)的銷售政策。

2)由售樓部客戶經(jīng)理審核《認(rèn)購書》。

審核的內(nèi)容主要包括:優(yōu)惠折扣、價(jià)格、各計(jì)劃交款日期及每期交款額的約定是否符合公司的規(guī)定,(包括《認(rèn)購書》的日期是否為當(dāng)日、《認(rèn)購書》每一頁字跡是否清晰可辨、認(rèn)購書內(nèi)容填寫是否完整、是否有擅自增加條款或承諾等)。審核工作完成由客戶簽名確認(rèn)后,銷售代表領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主到財(cái)務(wù)部交齊定金。

7、業(yè)主交款后,《認(rèn)購書》分別由現(xiàn)場(chǎng)售樓部、財(cái)務(wù)收款員、銀行按揭員、業(yè)主各保留一聯(lián)。

8、《認(rèn)購書》的簽訂、審核、收定金必須在認(rèn)購當(dāng)日完成,不得提前或推后。

三、《商品房買賣合同》的簽署

1、《商品房買賣合同》由代理商安排專人負(fù)責(zé)與客戶簽署,客戶簽署合同的地點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)售樓部,時(shí)間暫定為逢周二、四全天。

2、為方便客戶,簽署《商品房買賣合同》之日即可同時(shí)辦理銀行按揭手續(xù),律師行須派駐專人于指定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)辦公并收取有關(guān)的按揭費(fèi)用。

3、《商品房買賣合同》的鑒證由代理商負(fù)責(zé)辦理,一般鑒證時(shí)間不超過十個(gè)工作天(由遞件日起計(jì))。

4、每周四中午12:00前,代理商把上周已簽、已送房管局鑒證和已鑒證《商品房買賣合同》的客戶名單整理,結(jié)合對(duì)應(yīng)的房號(hào)、成交金額等相關(guān)內(nèi)容做成報(bào)表提供給發(fā)展商。

5、代理商把已鑒證好的《商品房買賣合同》交與發(fā)展商專人簽收存檔。一次性付款客戶和按揭客戶由現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)組負(fù)責(zé)跟進(jìn)分別交客戶、律師事務(wù)所,并做好簽收工作。

四、關(guān)于各期樓款

為提高樓盤品位和打造優(yōu)質(zhì)品牌,向購房者提供簡捷高質(zhì)服務(wù),每次收款(包括定金)后,即為購房者開具下一期須支付房款(包括稅費(fèi))的銀行付款單(現(xiàn)金、存折或銀行支票支付),并作出必要的指導(dǎo)。

1、代理商根據(jù)每周電腦類總出來的催款明細(xì)表,提前5天書面提醒客戶交房款。

2、購房者依約按時(shí)足額支付首期樓款時(shí),發(fā)展商財(cái)務(wù)即通知代理商,由代理商跟蹤并指導(dǎo)購房者與簽約專員簽署《商品房買賣合同》。發(fā)展商財(cái)務(wù)開具所收(各期)樓款的收據(jù)。

3、購房者未能依約按時(shí)交付首款時(shí),代理商即加緊催促購房者,如經(jīng)催促超過有效期(或發(fā)展商認(rèn)可的寬限期),仍未能支付首期樓款時(shí),則該單元作客戶撻定處理,代理商匯報(bào)給發(fā)展商確認(rèn)涂銷后即可將該單元重新發(fā)售。

篇2:石油銷售公司安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察管理辦法

第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,提高各級(jí)干部員工的安全意識(shí),促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí),規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)所、標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求,達(dá)到公司各作業(yè)環(huán)節(jié)安全受控,確保生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行,特制定中油江蘇銷售分公司安全環(huán)保監(jiān)察辦法,本辦法規(guī)定了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理的方法和違章違紀(jì)人員實(shí)行處罰的管理標(biāo)準(zhǔn)。

第二章范圍

第二條本制度適用于中油江蘇銷售分公司(以下簡稱“公司”)、公司各部室、分公司、庫站及到公司從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、施工作業(yè)、其它服務(wù)單位的人員。

第三章安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察內(nèi)容及要求

第一節(jié)安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察方法

第三條安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察實(shí)行持證上崗,由儲(chǔ)運(yùn)安全處、人事處等部門聯(lián)合對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考核合格,發(fā)放安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察證。

第四條安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察的方法,采用查資質(zhì)、查程序、查記錄、查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的“三違”行為、查設(shè)備運(yùn)行中的不安全狀態(tài)。

第二節(jié)安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察處罰辦法

第五條根據(jù)集團(tuán)公司“反違章六項(xiàng)禁令”和“HSE九項(xiàng)原則”對(duì)作業(yè)人員和管理者的規(guī)定動(dòng)作,嚴(yán)格追究違章人員的屬地管理和直線責(zé)任。

1.嚴(yán)禁特種作業(yè)人員不經(jīng)過專門培訓(xùn)取得特種作業(yè)操作證上崗操作,根據(jù)職責(zé)劃分對(duì)違反規(guī)定的人員罰5分,分公司主管部門負(fù)責(zé)人罰2分。

2.嚴(yán)禁特種作業(yè)人員持無效操作證上崗操作,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰3分,對(duì)作業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

3.嚴(yán)禁不按規(guī)定著工作服,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

4.嚴(yán)禁給未熄火機(jī)動(dòng)車輛加油,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

5.嚴(yán)禁直接向塑料容器或木制容器內(nèi)直接加注汽油,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

6.嚴(yán)禁噴濺式裝卸油品,對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

7.嚴(yán)禁在非裝卸油區(qū)灌裝油品,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

8.嚴(yán)禁雷暴天氣從事裝卸油作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

9.嚴(yán)禁未達(dá)到穩(wěn)油時(shí)間、有效釋放靜電進(jìn)行裝卸油作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

10.嚴(yán)禁用汽車油罐車自帶泵抽排儲(chǔ)油罐底油,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

11.嚴(yán)禁汽車油罐車打開罐蓋進(jìn)行卸油作業(yè),對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

12.嚴(yán)禁油罐膨脹閥不按規(guī)定啟閉,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,對(duì)違反人員單位負(fù)責(zé)人罰1分。

13.嚴(yán)禁未釋放人體靜電進(jìn)入泵房、發(fā)油臺(tái)、棧橋、油罐等爆炸危險(xiǎn)區(qū)域,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

14.嚴(yán)禁在加油、裝卸油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用非防爆通訊工具,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

15.嚴(yán)禁使用非防靜電繩進(jìn)行計(jì)量作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

16.嚴(yán)禁不戴防護(hù)手套取用有毒試劑,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分。

17.嚴(yán)禁在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域使用非防爆電器和非防爆工具,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

18.嚴(yán)禁計(jì)量員把油品直接倒入油罐,對(duì)違反操作規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

19.嚴(yán)禁不按規(guī)定懸掛警示牌、設(shè)置警戒線、隔斷設(shè)施和監(jiān)護(hù)措施從事電氣作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,對(duì)監(jiān)護(hù)人罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

20.嚴(yán)禁帶電檢修,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分,對(duì)監(jiān)護(hù)人罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰1分。

21.嚴(yán)禁車輛帶病運(yùn)行,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分,庫站負(fù)責(zé)人罰4分。

22.嚴(yán)禁無證開車、超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛,對(duì)違反規(guī)定人員罰3分。

23.嚴(yán)禁駕駛員不系安全帶駕車,對(duì)違反規(guī)定人員罰2分。

24.嚴(yán)禁不簽訂施工安全合同安排施工作業(yè),對(duì)違反規(guī)定主管部門負(fù)責(zé)人罰3分。

25.嚴(yán)禁未落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行施工作業(yè),對(duì)未按規(guī)定進(jìn)行雙交底及未按規(guī)定要求參與識(shí)別的部門管理人員罰3分。

26.嚴(yán)禁違反設(shè)備操作規(guī)程操作,對(duì)違反操作規(guī)定人員罰3分,造成事故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。27、嚴(yán)禁違反崗位操作程序操作,對(duì)違規(guī)人員罰3分,庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

27.嚴(yán)禁動(dòng)火、高處、有限空間、動(dòng)土和臨時(shí)用電等作業(yè)無許可作業(yè)票,對(duì)作業(yè)票管理人員罰4分,對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰2分。

28.嚴(yán)禁涂改、代簽、補(bǔ)簽作業(yè)票,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰2分。

29.嚴(yán)禁作業(yè)票超期使用或超出審批作業(yè)范圍作業(yè),對(duì)作業(yè)票主管部門負(fù)責(zé)人罰4分。

30.嚴(yán)禁作業(yè)中操作人員離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,對(duì)監(jiān)護(hù)人罰2分。

31.嚴(yán)禁飲酒進(jìn)入崗位生產(chǎn)作業(yè),對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,庫站負(fù)責(zé)人罰2分。

32.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品車輛未取得危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸,對(duì)油庫未按規(guī)定復(fù)核證件人員罰2分,對(duì)調(diào)運(yùn)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

33.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品駕駛員未持有危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸從業(yè)資格證和內(nèi)部準(zhǔn)駕證從事危險(xiǎn)化學(xué)品車輛駕駛,對(duì)油庫未按規(guī)定復(fù)核證件人員罰2分,對(duì)調(diào)運(yùn)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

34.嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸作業(yè)中駕駛員離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員罰2分,對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰1分。

35.嚴(yán)禁運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品車輛在運(yùn)輸過程中導(dǎo)靜電拖帶未與地面可靠連接,對(duì)作業(yè)人員罰1分。

36.嚴(yán)禁要求部門或員工違反操作規(guī)程操作,對(duì)作業(yè)人員罰2分,對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

37.嚴(yán)禁要求無證員工上崗作業(yè)或替崗作業(yè),對(duì)作業(yè)人員罰2分,對(duì)主管部門負(fù)責(zé)人罰6分,造成事故的按事故管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

38.嚴(yán)禁要求特種作業(yè)人員無有效特種作業(yè)操作證上崗操作,對(duì)作業(yè)人員罰2分,對(duì)違反規(guī)定人員罰6分,造成事故的按反違章六項(xiàng)禁令相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

39.嚴(yán)禁強(qiáng)令他人違章駕駛車輛,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

40.無安全合同而私自用工的,對(duì)違反規(guī)定人員罰4分,造成事故的按事故相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

41.因違章駕駛在一年內(nèi)被交通管理部門記分達(dá)12分的,其后一年內(nèi)不得駕駛公司車輛。

42.站(庫)已存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患在巡檢記錄中未體現(xiàn)或體現(xiàn)未做防范措施,對(duì)巡檢人員罰2分,對(duì)站(庫)負(fù)責(zé)人罰1分。

43.新工人未經(jīng)安全教育而安排上崗的,罰庫(站)負(fù)責(zé)人4分。

第六條對(duì)第三方違章的處罰

1.違反用火管理制度,沒有辦理火票或火票存在嚴(yán)重欠缺而動(dòng)火的,對(duì)動(dòng)火人罰款200-1000元/次張,對(duì)施工單位罰款1000-5000元/次。

2.用火監(jiān)護(hù)人不在現(xiàn)場(chǎng)而擅自施工動(dòng)火的,對(duì)動(dòng)火人罰款200元/次,對(duì)施工單位罰款1000-5000元/次。

3.沒有辦理進(jìn)有限空間作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)重缺陷而進(jìn)入有限空間作業(yè)的,對(duì)進(jìn)有限空間作業(yè)人員罰款200-500元/次張,對(duì)施工單位罰款5000元/次。

4.進(jìn)行高處作業(yè)沒有辦理高處作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)重欠缺的,對(duì)高處作業(yè)人員罰款200-500元/次張,對(duì)施工單位罰款1000-5000元/次;高處作業(yè)者不按規(guī)定系好安全帶,或從上往下(或從下往上)拋扔物件等違反規(guī)定行為,罰款200-500元/次。

5.施工作業(yè)過程中,未辦理用電票或用電票存在嚴(yán)重欠缺的,罰款200-500元/次張;亂拉、亂接電或線路絕緣不好等違反規(guī)定行為,以及其他違反規(guī)定行為,罰款500元/處。

6.施工動(dòng)土作業(yè)不按規(guī)定辦理破土作業(yè)票或作業(yè)票存在嚴(yán)重缺欠,以及其他違反規(guī)定行為;對(duì)動(dòng)土作業(yè)單位罰款500-2000元/次張。

7.施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)亂堆亂放,廢舊料沒有及時(shí)清理的,對(duì)施工單位罰款500-1000元。

8.未經(jīng)分公司安全及消防部門批準(zhǔn),挖占油庫消防道路或堵塞道路的,罰款1000-5000元/次。

9.未經(jīng)主管部門批準(zhǔn),在庫站內(nèi)違章搭建臨時(shí)工棚的,罰款500-1000元/次。

10.無安全合同而私自施工的單位,罰相關(guān)單位2000-10000元。

11.特種作業(yè)人員沒有持本工種特種操作證作業(yè),罰款500元/人。

12.特種作業(yè)設(shè)備存在嚴(yán)重欠缺,未作相關(guān)安全檢定或檢定不合格的,罰款500-5000元/臺(tái)件。

13.由于第三方人員違章而造成事故發(fā)生的,其單位和事故責(zé)任者除了負(fù)責(zé)賠償事故直接經(jīng)濟(jì)損失外,依據(jù)相關(guān)法律移送司法機(jī)關(guān)追究事故責(zé)任者的刑事責(zé)任。

14.屢次違章者按本規(guī)定處罰加倍處罰,其他違章者可參照本規(guī)定執(zhí)行。

第七條罰分說明

1.對(duì)累計(jì)記分6分的庫站基層違章人員,將由片區(qū)進(jìn)行違章人員培訓(xùn),時(shí)間不少于8學(xué)時(shí);對(duì)累計(jì)記分10分的違章人員,由分公司安全科對(duì)違章人員脫產(chǎn)培訓(xùn),時(shí)間不少于16學(xué)時(shí),經(jīng)考核合格后,重新上崗。對(duì)年內(nèi)累計(jì)記分12分的違章人員,建議人事勞資部門予以辭退。

2.對(duì)累計(jì)記分10分的機(jī)關(guān)和片區(qū)管理人員,扣發(fā)當(dāng)月業(yè)績工資50%,年內(nèi)累計(jì)積分超過20分的,降級(jí)使用。

3.員工每罰1分扣罰業(yè)績工資50元。在上級(jí)公司檢查中被查處的問題,公司將加倍進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

第八條處罰執(zhí)行辦法

1.對(duì)違章者及事故單位的罰款由安全主管部門按本辦法執(zhí)行。

2.公司內(nèi)部人員違章違紀(jì)的由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處根據(jù)規(guī)定開具罰款通知書,送交違章人員或單位,由財(cái)務(wù)處收繳;

3.外來相關(guān)服務(wù)單位違章違紀(jì)的由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處根據(jù)規(guī)定開具罰款通知書,發(fā)至相關(guān)被處罰單位及有關(guān)單位安全管理部門,責(zé)任單位從接到罰款通知書之日起十五日內(nèi)將罰款上交到公司財(cái)務(wù)處或由公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)從其上交的風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。

4.公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲資金的帳務(wù)處理工作。

5.公司安全管理部門可參照本辦法對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。

6.公司對(duì)罰款的管理和使用,由公司財(cái)務(wù)處收繳建帳,公司安全部門提出使用計(jì)劃報(bào)公司安全主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意,用作安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

7.分公司處以罰款的款項(xiàng),由分公司安全部門提出使用計(jì)劃報(bào)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意,用作安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金。

第四章附則

第九條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,公司原相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。

第十條各分公司可依據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第十一條本辦法由公司儲(chǔ)運(yùn)安全處負(fù)責(zé)解釋。

篇3:房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售流程指引規(guī)程

房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售流程指引

電訪客----來電接聽要求:

1.迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內(nèi)要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時(shí),先說一聲:"您好,**,不好意思,讓您久等了"。

2.打招呼----清晰地說出樓盤的名稱,禮貌地打招呼,例如:"您好,**,有什么可以幫到你"

3.傳達(dá)----對(duì)方說出找其它同事時(shí),你應(yīng)先說:"請(qǐng)稍等一下",然后立即傳達(dá)。傳達(dá)時(shí)不可大聲呼叫及要注意言語表達(dá)。

4.查詢----客人有什么查詢或任何疑問時(shí),你要抓住重點(diǎn)耐心講解,應(yīng)不厭其煩地回答,禮貌地詢問客人如何稱呼,并請(qǐng)客人親自到現(xiàn)場(chǎng)洽談。

5.記下對(duì)方的電話----禮貌地要求客人留下聯(lián)絡(luò)電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對(duì)方的電話號(hào)碼,可以說:"為了方便起見,可否請(qǐng)你留下你的電話號(hào)碼,以便有最新情況時(shí)與你聯(lián)絡(luò)。"為何要這樣做呢原因是,雖然會(huì)與某些客人會(huì)晤傾談,但對(duì)方?jīng)]有留下名片,故此無法聯(lián)絡(luò),影響進(jìn)一步銷售。

6.終結(jié)電話時(shí)的禮儀----"多謝你來電查詢","再見"等說了以后,輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對(duì)方電話掛斷后,才可以掛上電話。

7.處理應(yīng)急的電話及記下留言內(nèi)容----通常是依先后次序來接聽電話,但根據(jù)實(shí)際情況來應(yīng)變是十分重要的,先應(yīng)付較緊要的電話。若當(dāng)事人不在,可以告之客人如何聯(lián)絡(luò)或詢問客人有什么可以幫忙。

入場(chǎng)客----現(xiàn)場(chǎng)樓盤銷售流程:

迎客:首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片,并禮貌地詢問客人尊稱。

規(guī)劃模型:借助模型向客人介紹樓盤總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境配套設(shè)施等,介紹樓盤賣點(diǎn)及特色。

介紹發(fā)展商實(shí)力:通過向客人介紹發(fā)展商情況,增加客人對(duì)樓盤的信心。(視乎實(shí)際需要)

參觀現(xiàn)場(chǎng):參觀樣板房、樓盤施工現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)樓及周邊環(huán)境,令客人進(jìn)一步了解樓盤總體設(shè)計(jì)。(視乎實(shí)際情況)

返回售樓部:帶客人返回售樓部,請(qǐng)客人坐下并奉上茶水,在對(duì)客人需要已有一定程度了解的基礎(chǔ)上,再進(jìn)行針對(duì)性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優(yōu)惠等),同時(shí)亦可再詳述樓盤優(yōu)點(diǎn),增加客人購買欲。

選定單位:待客人已決定購買某一單位后,再向負(fù)責(zé)銷控同事確定認(rèn)購單位,并為客人詳細(xì)計(jì)算每期供樓款,解釋購房稅費(fèi)、管理費(fèi)、銀行按揭、入住費(fèi)用等各項(xiàng)收費(fèi)。

簽署合同:收取定金,簽署認(rèn)購書,同時(shí)為客人講解認(rèn)購書條款細(xì)則及交款時(shí)間及須注意事項(xiàng)。

客戶入場(chǎng)登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認(rèn)購,都須為客人做入場(chǎng)登記,記錄好客人姓名、聯(lián)絡(luò)方式、買樓要求等資料,方便日后跟進(jìn)工作。(按實(shí)際情況選擇時(shí)機(jī))

送客:完成全部銷售程序,客人表示離開時(shí),禮貌地送客人到門口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯(lián)絡(luò)。

上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現(xiàn)場(chǎng)情況而定