新世界現場銷售工作程序

為有利于發展商和代理商雙方工作的順利開展及進行,工作上能相互配合到位,現暫制定貴我雙方的工作職責以及銜接方面的細節,望貴司提出寶貴意見,如有調整按實際情況修改。

一、關于臨時定金和《臨時認購書》

1、對于非一次落齊全部定金的客戶作臨定處理(臨定金不得少于人民幣10000元/每套),保留單位,并統一由代理商代發展商與購房者簽訂《臨時認購書》,臨定金由發展商的財務收取并開具收據,須發展商財務配合周一到周日駐現場辦公。《臨時認購書》一式三聯,客戶、發展商財務、代理商各執一聯。

2、臨定金不可退。客戶應在24小時內補齊定金人民幣50000元(此定金數目過大,基于客戶難攜帶和POS機劃帳有限額,我司提議大定金額改為人民幣20000元),如客戶不在限定時間內補齊定金,作撻定處理,臨時定金不退回。

3、客戶在規定時間內未能補齊定金者,則作撻定處理;發展商負責人確認后向代理商備案,該單元重新發售,以確保正常銷控。

4、非工作時間由代理商代發展商向購房者代收取臨時定金(開具代理商蓋有財務章的臨時收據)及簽訂《臨時認購書》代理商于次日把臨時定金及臨時認購書交給發展商財務簽收。

二、關于購房定金和《認購書》

1、客戶一律到現場售樓部,經代理商銷售人員的指引,由發展商財務收足購房定金人民幣50000元并開具定金收據(如客戶之前已下臨定金,則原臨時認購書一式三聯全部由發展商收回處理),同時簽署《認購書》,正式《認購書》一式四聯,發展商財務、客戶、銷售部、客服各執一聯。

2、發展商將《認購書》的銷售部聯交代理商存查,以便做好售后跟蹤服務,如協助發展商催收樓款、催辦銀行按揭供款業務等。

3、簽署《認購書》后,由代理商銷售人員負責指導客戶將各期樓款劃入發展商指定銀行賬戶。

4、客戶的所有樓款及購房稅費全部由發展商財務收取并開收據。

5、代理商后勤組每周定期將客戶已簽署《認購書》的復印件傳真給律師行備案。

6、簽署《認購書》應注意事項:

1)按銷售制度明確填列各條款,做到真實、不遺漏、不缺項、嚴禁擅自增加條款或承諾。尤其應注意填寫清楚業主的通訊地址、電話和繳納各款項的具體日期及金額,杜絕聯系不上業主和無計劃交款日期的現象出現,優惠折扣應符合當時的銷售政策。

2)由售樓部客戶經理審核《認購書》。

審核的內容主要包括:優惠折扣、價格、各計劃交款日期及每期交款額的約定是否符合公司的規定,(包括《認購書》的日期是否為當日、《認購書》每一頁字跡是否清晰可辨、認購書內容填寫是否完整、是否有擅自增加條款或承諾等)。審核工作完成由客戶簽名確認后,銷售代表領準業主到財務部交齊定金。

7、業主交款后,《認購書》分別由現場售樓部、財務收款員、銀行按揭員、業主各保留一聯。

8、《認購書》的簽訂、審核、收定金必須在認購當日完成,不得提前或推后。

三、《商品房買賣合同》的簽署

1、《商品房買賣合同》由代理商安排專人負責與客戶簽署,客戶簽署合同的地點是現場售樓部,時間暫定為逢周二、四全天。

2、為方便客戶,簽署《商品房買賣合同》之日即可同時辦理銀行按揭手續,律師行須派駐專人于指定時間到現場辦公并收取有關的按揭費用。

3、《商品房買賣合同》的鑒證由代理商負責辦理,一般鑒證時間不超過十個工作天(由遞件日起計)。

4、每周四中午12:00前,代理商把上周已簽、已送房管局鑒證和已鑒證《商品房買賣合同》的客戶名單整理,結合對應的房號、成交金額等相關內容做成報表提供給發展商。

5、代理商把已鑒證好的《商品房買賣合同》交與發展商專人簽收存檔。一次性付款客戶和按揭客戶由現場售后服務組負責跟進分別交客戶、律師事務所,并做好簽收工作。

四、關于各期樓款

為提高樓盤品位和打造優質品牌,向購房者提供簡捷高質服務,每次收款(包括定金)后,即為購房者開具下一期須支付房款(包括稅費)的銀行付款單(現金、存折或銀行支票支付),并作出必要的指導。

1、代理商根據每周電腦類總出來的催款明細表,提前5天書面提醒客戶交房款。

2、購房者依約按時足額支付首期樓款時,發展商財務即通知代理商,由代理商跟蹤并指導購房者與簽約專員簽署《商品房買賣合同》。發展商財務開具所收(各期)樓款的收據。

3、購房者未能依約按時交付首款時,代理商即加緊催促購房者,如經催促超過有效期(或發展商認可的寬限期),仍未能支付首期樓款時,則該單元作客戶撻定處理,代理商匯報給發展商確認涂銷后即可將該單元重新發售。

篇2:石油銷售公司安全環保現場監察管理辦法

第一章總則

第一條為貫徹落實“安全第一、預防為主”的安全生產方針,提高各級干部員工的安全意識,促進安全生產責任制的落實,規范現場作業,實現標準化場所、標準化崗位、標準化作業的要求,達到公司各作業環節安全受控,確保生產經營平穩運行,特制定中油江蘇銷售分公司安全環保監察辦法,本辦法規定了對現場監督管理的方法和違章違紀人員實行處罰的管理標準。

第二章范圍

第二條本制度適用于中油江蘇銷售分公司(以下簡稱“公司”)、公司各部室、分公司、庫站及到公司從事生產、運輸、施工作業、其它服務單位的人員。

第三章安全環保現場監察內容及要求

第一節安全環保現場監察方法

第三條安全環保現場監察實行持證上崗,由儲運安全處、人事處等部門聯合對相關管理人員進行培訓,經考核合格,發放安全環保現場監察證。

第四條安全環保現場監察的方法,采用查資質、查程序、查記錄、查現場作業中的“三違”行為、查設備運行中的不安全狀態。

第二節安全環保現場監察處罰辦法

第五條根據集團公司“反違章六項禁令”和“HSE九項原則”對作業人員和管理者的規定動作,嚴格追究違章人員的屬地管理和直線責任。

1.嚴禁特種作業人員不經過專門培訓取得特種作業操作證上崗操作,根據職責劃分對違反規定的人員罰5分,分公司主管部門負責人罰2分。

2.嚴禁特種作業人員持無效操作證上崗操作,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰3分,對作業主管部門負責人罰1分。

3.嚴禁不按規定著工作服,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

4.嚴禁給未熄火機動車輛加油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

5.嚴禁直接向塑料容器或木制容器內直接加注汽油,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

6.嚴禁噴濺式裝卸油品,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

7.嚴禁在非裝卸油區灌裝油品,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

8.嚴禁雷暴天氣從事裝卸油作業,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

9.嚴禁未達到穩油時間、有效釋放靜電進行裝卸油作業,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

10.嚴禁用汽車油罐車自帶泵抽排儲油罐底油,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

11.嚴禁汽車油罐車打開罐蓋進行卸油作業,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

12.嚴禁油罐膨脹閥不按規定啟閉,對違反規定人員罰2分,對違反人員單位負責人罰1分。

13.嚴禁未釋放人體靜電進入泵房、發油臺、棧橋、油罐等爆炸危險區域,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

14.嚴禁在加油、裝卸油現場和油罐區使用非防爆通訊工具,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

15.嚴禁使用非防靜電繩進行計量作業,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

16.嚴禁不戴防護手套取用有毒試劑,對違反規定人員罰3分。

17.嚴禁在爆炸危險區域使用非防爆電器和非防爆工具,對違反規定人員罰3分,庫站負責人罰1分。

18.嚴禁計量員把油品直接倒入油罐,對違反操作規定人員罰2分,庫站負責人罰1分。

19.嚴禁不按規定懸掛警示牌、設置警戒線、隔斷設施和監護措施從事電氣作業,對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。

20.嚴禁帶電檢修,對違反規定人員罰3分,對監護人罰3分,庫站負責人罰1分。

21.嚴禁車輛帶病運行,對違反規定人員罰2分,庫站負責人罰4分。

22.嚴禁無證開車、超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛,對違反規定人員罰3分。

23.嚴禁駕駛員不系安全帶駕車,對違反規定人員罰2分。

24.嚴禁不簽訂施工安全合同安排施工作業,對違反規定主管部門負責人罰3分。

25.嚴禁未落實風險控制措施進行施工作業,對未按規定進行雙交底及未按規定要求參與識別的部門管理人員罰3分。

26.嚴禁違反設備操作規程操作,對違反操作規定人員罰3分,造成事故的按事故相關規定進行處罰。27、嚴禁違反崗位操作程序操作,對違規人員罰3分,庫站負責人罰2分。

27.嚴禁動火、高處、有限空間、動土和臨時用電等作業無許可作業票,對作業票管理人員罰4分,對主管部門負責人罰2分。

28.嚴禁涂改、代簽、補簽作業票,對違反規定人員罰4分,對主管部門負責人罰2分。

29.嚴禁作業票超期使用或超出審批作業范圍作業,對作業票主管部門負責人罰4分。

30.嚴禁作業中操作人員離開作業現場,對違反規定人員罰4分,對監護人罰2分。

31.嚴禁飲酒進入崗位生產作業,對違反規定人員罰4分,庫站負責人罰2分。

32.嚴禁危險化學品車輛未取得危險化學品道路運輸準運證運輸,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門負責人罰1分。

33.嚴禁危險化學品駕駛員未持有危險化學品運輸從業資格證和內部準駕證從事危險化學品車輛駕駛,對油庫未按規定復核證件人員罰2分,對調運主管部門負責人罰1分。

34.嚴禁危險化學品裝卸作業中駕駛員離開作業現場,對現場監護人員罰2分,對主管部門負責人罰1分。

35.嚴禁運輸危險化學品車輛在運輸過程中導靜電拖帶未與地面可靠連接,對作業人員罰1分。

36.嚴禁要求部門或員工違反操作規程操作,對作業人員罰2分,對主管部門負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關規定進行處罰。

37.嚴禁要求無證員工上崗作業或替崗作業,對作業人員罰2分,對主管部門負責人罰6分,造成事故的按事故管理相關規定進行處罰。

38.嚴禁要求特種作業人員無有效特種作業操作證上崗操作,對作業人員罰2分,對違反規定人員罰6分,造成事故的按反違章六項禁令相關規定進行處罰。

39.嚴禁強令他人違章駕駛車輛,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關規定進行處罰。

40.無安全合同而私自用工的,對違反規定人員罰4分,造成事故的按事故相關規定進行處罰。

41.因違章駕駛在一年內被交通管理部門記分達12分的,其后一年內不得駕駛公司車輛。

42.站(庫)已存在的風險和隱患在巡檢記錄中未體現或體現未做防范措施,對巡檢人員罰2分,對站(庫)負責人罰1分。

43.新工人未經安全教育而安排上崗的,罰庫(站)負責人4分。

第六條對第三方違章的處罰

1.違反用火管理制度,沒有辦理火票或火票存在嚴重欠缺而動火的,對動火人罰款200-1000元/次張,對施工單位罰款1000-5000元/次。

2.用火監護人不在現場而擅自施工動火的,對動火人罰款200元/次,對施工單位罰款1000-5000元/次。

3.沒有辦理進有限空間作業票或作業票存在嚴重缺陷而進入有限空間作業的,對進有限空間作業人員罰款200-500元/次張,對施工單位罰款5000元/次。

4.進行高處作業沒有辦理高處作業票或作業票存在嚴重欠缺的,對高處作業人員罰款200-500元/次張,對施工單位罰款1000-5000元/次;高處作業者不按規定系好安全帶,或從上往下(或從下往上)拋扔物件等違反規定行為,罰款200-500元/次。

5.施工作業過程中,未辦理用電票或用電票存在嚴重欠缺的,罰款200-500元/次張;亂拉、亂接電或線路絕緣不好等違反規定行為,以及其他違反規定行為,罰款500元/處。

6.施工動土作業不按規定辦理破土作業票或作業票存在嚴重缺欠,以及其他違反規定行為;對動土作業單位罰款500-2000元/次張。

7.施工作業現場亂堆亂放,廢舊料沒有及時清理的,對施工單位罰款500-1000元。

8.未經分公司安全及消防部門批準,挖占油庫消防道路或堵塞道路的,罰款1000-5000元/次。

9.未經主管部門批準,在庫站內違章搭建臨時工棚的,罰款500-1000元/次。

10.無安全合同而私自施工的單位,罰相關單位2000-10000元。

11.特種作業人員沒有持本工種特種操作證作業,罰款500元/人。

12.特種作業設備存在嚴重欠缺,未作相關安全檢定或檢定不合格的,罰款500-5000元/臺件。

13.由于第三方人員違章而造成事故發生的,其單位和事故責任者除了負責賠償事故直接經濟損失外,依據相關法律移送司法機關追究事故責任者的刑事責任。

14.屢次違章者按本規定處罰加倍處罰,其他違章者可參照本規定執行。

第七條罰分說明

1.對累計記分6分的庫站基層違章人員,將由片區進行違章人員培訓,時間不少于8學時;對累計記分10分的違章人員,由分公司安全科對違章人員脫產培訓,時間不少于16學時,經考核合格后,重新上崗。對年內累計記分12分的違章人員,建議人事勞資部門予以辭退。

2.對累計記分10分的機關和片區管理人員,扣發當月業績工資50%,年內累計積分超過20分的,降級使用。

3.員工每罰1分扣罰業績工資50元。在上級公司檢查中被查處的問題,公司將加倍進行經濟處罰。

第八條處罰執行辦法

1.對違章者及事故單位的罰款由安全主管部門按本辦法執行。

2.公司內部人員違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開具罰款通知書,送交違章人員或單位,由財務處收繳;

3.外來相關服務單位違章違紀的由公司儲運安全處根據規定開具罰款通知書,發至相關被處罰單位及有關單位安全管理部門,責任單位從接到罰款通知書之日起十五日內將罰款上交到公司財務處或由公司財務處負責從其上交的風險抵押金中扣除。

4.公司財務處負責獎懲資金的帳務處理工作。

5.公司安全管理部門可參照本辦法對責任單位進行處罰。

6.公司對罰款的管理和使用,由公司財務處收繳建帳,公司安全部門提出使用計劃報公司安全主管領導審批同意,用作安全生產獎勵基金。

7.分公司處以罰款的款項,由分公司安全部門提出使用計劃報分公司主管領導審批同意,用作安全生產獎勵基金。

第四章附則

第九條本辦法自下發之日起執行,公司原相關規定同時廢止。

第十條各分公司可依據本辦法制定實施細則。

第十一條本辦法由公司儲運安全處負責解釋。

篇3:房地產現場銷售流程指引規程

房地產現場銷售流程指引

電訪客----來電接聽要求:

1.迅速地接聽電話----電話鈴聲響起一次后、三次以內要接聽電話。如果超過三聲以后才接聽時,先說一聲:"您好,**,不好意思,讓您久等了"。

2.打招呼----清晰地說出樓盤的名稱,禮貌地打招呼,例如:"您好,**,有什么可以幫到你"

3.傳達----對方說出找其它同事時,你應先說:"請稍等一下",然后立即傳達。傳達時不可大聲呼叫及要注意言語表達。

4.查詢----客人有什么查詢或任何疑問時,你要抓住重點耐心講解,應不厭其煩地回答,禮貌地詢問客人如何稱呼,并請客人親自到現場洽談。

5.記下對方的電話----禮貌地要求客人留下聯絡電話以便日后有新資料可以通知客人。記下對方的電話號碼,可以說:"為了方便起見,可否請你留下你的電話號碼,以便有最新情況時與你聯絡。"為何要這樣做呢原因是,雖然會與某些客人會晤傾談,但對方沒有留下名片,故此無法聯絡,影響進一步銷售。

6.終結電話時的禮儀----"多謝你來電查詢","再見"等說了以后,輕輕地放回電話聽筒。但必須等待對方電話掛斷后,才可以掛上電話。

7.處理應急的電話及記下留言內容----通常是依先后次序來接聽電話,但根據實際情況來應變是十分重要的,先應付較緊要的電話。若當事人不在,可以告之客人如何聯絡或詢問客人有什么可以幫忙。

入場客----現場樓盤銷售流程:

迎客:首先在門口歡迎客人前來參觀并遞上樓盤資料及卡片,并禮貌地詢問客人尊稱。

規劃模型:借助模型向客人介紹樓盤總體規劃、工程進度、周邊環境配套設施等,介紹樓盤賣點及特色。

介紹發展商實力:通過向客人介紹發展商情況,增加客人對樓盤的信心。(視乎實際需要)

參觀現場:參觀樣板房、樓盤施工現場或現樓及周邊環境,令客人進一步了解樓盤總體設計。(視乎實際情況)

返回售樓部:帶客人返回售樓部,請客人坐下并奉上茶水,在對客人需要已有一定程度了解的基礎上,再進行針對性介紹(單位間隔、方向、付款辦法、折扣優惠等),同時亦可再詳述樓盤優點,增加客人購買欲。

選定單位:待客人已決定購買某一單位后,再向負責銷控同事確定認購單位,并為客人詳細計算每期供樓款,解釋購房稅費、管理費、銀行按揭、入住費用等各項收費。

簽署合同:收取定金,簽署認購書,同時為客人講解認購書條款細則及交款時間及須注意事項。

客戶入場登記:完成接待客人工作后,不管客人是否成功認購,都須為客人做入場登記,記錄好客人姓名、聯絡方式、買樓要求等資料,方便日后跟進工作。(按實際情況選擇時機)

送客:完成全部銷售程序,客人表示離開時,禮貌地送客人到門口,最后為客人留下好印象,以便日后與客人再次聯絡。

上述為一般銷售流程模式,具體按客人需求、現場情況而定