售樓部現場銷售人員行為規范(三)

一、儀容、儀表要求

1、所有銷售人員在售樓現場必須穿著統一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在規定的位置。

2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物,上班時間必須化淡妝,穿肉色的絲襪,穿傳統黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等,皮鞋應保持光亮適度。

3、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應熨平整,褲子應熨出褲線,衣領袖口要干凈。

4、銷售人員必須保持儀容整潔,避免身體有異味、頭屑等現象,不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發,要干凈得體。

5、不得吃有異味的食物,保持口氣清新。

二、行為規范

1、對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

2、在與客人談話時應注意站立姿勢端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯。講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應辯解,應冷靜對待,及時上報銷售主管。

3、對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態度待客。

4、不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。

5、工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情,不能在公眾區域搭肩、挽手。

6、銷售人員應時刻保持良好的精神狀態,注意坐姿端正,不可東斜西歪,無精打采。

7、電話應先問好,隨后報出樓盤名稱(如:您好!陽光花園),接聽電話一定要注意禮貌,如遇到不懂解答的問題,應找熟悉的同事解答。

8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要,經銷售主管同意,方可使用。

9、售樓部內行走應注意姿勢自然大方,在門口處注意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行,嚴禁在門口處成群結隊,阻塞通道。

10、上班時間不能用售樓部電話談私事,如因特殊情況需請示主管,經同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺,違者需自付電話費外,并罰款50元。

11、嚴禁在工作臺前翻閱報紙,雜志,工作臺上只能擺放樓書,銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品,其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。

12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話,時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現場發短信。

13、上班時間不得在售樓現場吃零食。

14、銷售人員自配水杯,上班時間不得在當客戶面飲水。

15、客戶按順序輪流接待,輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊,客戶進門時所有人員起立,接待人員須主動上前問候,客戶離開時送至門口,客戶離開后將銷售現場清理一下。該銷售人員離開吧臺后,由下一個銷售人員站在吧臺邊。

16、除查看與學習、工作有關的資料除外,工作時間禁止在售樓現場上網、玩游戲。

三、工作制度要求

1、銷售人員不可直接向發展商咨詢問題,須由上級主管反映及解決。

2、如果遇到特別重要問題或困難,及時向主管請示解決,切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。

3、如遇到客戶有特別要求,不要隨便做出承諾,例如:改變房屋結構、推遲交款,要求特別折扣及物業管理方面等超出銷售人員范圍的問題,一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負責。

4、發生爭論事件,不得在現場爭論,不能協商的可向銷售主管報告,由銷售主管協商解決,進行處理。

5、認真執行公司安排的市場調查工作,仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。

6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數據統計、樓盤每周銷售總結(主管)、展銷會總結、罰單及罰金、踩盤報告等。

7、如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導致公司蒙受經濟損失,銷售人員及復核認購書的主管有責任賠償。

8、銷售人員在上班時間隨身帶手機,以便通知及了解行蹤(銷售人員要求每天早上8:00-晚上22:00是處于開機狀態,銷售主管應開機到晚上24:00)。

9、不得隨意向外泄露發展商和公司同事的聯絡電話。

10、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記,平日一般在30分鐘內,展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成,用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。

11、樓盤設記事薄,主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細,寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名,以便詢問。

12、每天上班一小時內必須閱讀記事薄上最新的內容,閱后簽名確認,如有異議,立即咨詢。

13、銷售人員必須服從主管的工作安排,主管分配的工作或報告必須按時完成。

14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見,都不可當著客人的面爭論,若被客人投訴者視為嚴重失職,被投訴者除要寫檢討報告外,公司試其情節輕重做出處罰處理。

15、帶客看樓前須知會主管或其它同事,以便隨時清楚行蹤。

16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題,應以銷售人員各自友好協商為先,如未達成共識則由銷售主管解決,如有異議,應請示上一級主管。

17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛,若發現以一方自動離職為原則。

篇2:實驗室人員生物安全行為規范內務管理制度

1、目的

為規范微生物實驗室人員衛生行為,操作習慣,使實驗室生物安全制度、措施落實到位,避免生物安全事故的發生。

2、范圍

適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。

3、內容

3.1吸煙

(1)實驗室工作區內絕對禁止吸煙;

(2)點燃的香煙是易燃液體的潛在火種;

(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。

3.2食物、飲料及其它

(1)實驗工作區內不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質

(2)實驗室工作區內的冰箱禁止存放食物。

3.3化妝品

實驗工作區內禁止使用化妝品進行化妝,但允許并建議經常洗手的實驗人員使用護手霜。

3.4眼睛和面部的防護

(1)處理腐蝕性或毒性物質時,須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。

(2)工作人員在實驗室的危險區內不要佩戴隱形眼鏡,除非同時使用護目鏡或面罩。

(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發生試劑濺溢的情況時,必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5服裝和個人防護裝備

(1)應穿著符合實驗室工作需要的服裝,工作服應干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如:手套、護目鏡等。

(2)個人防護服裝應定期更換以保持清潔,遇被危險物品嚴重污染,則應立即更換。

3.6鞋

在工作區內,應穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7頭發和飾物

留長發的工作人員應將頭發盤在腦后,以防止頭發接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區。頭發不得垂肩,應與離心機等正在運轉的器械保持一定距離

3.8胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(3.7)的規定。

3.9洗手

實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應該洗手。接觸菌種后,應立即洗手。

3.10用口移液

所有實驗室操作禁止用口液移,應使用助吸器具。

3.11銳利物品

謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。

3.12工作環境

(1)“清潔”區和“污染區”區

根據實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區”工作區,在清潔區和污染區區之間設“緩沖室”。被指定為“清潔”的區域,則應努力保持清潔。

被指定為“污染區”的區域,所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區”區都應保持整潔?！拔廴緟^”實驗臺至少應每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時,應戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

(2)冰箱、培養箱、水浴和離心機應該定期清洗和消毒(時間由QC主管來決定),在發生嚴重污染后應立即進行清洗和消毒。

(3)實驗服、工作服應懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區”的個人防護服要分開存放。

(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。

(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。

(6)為便于清潔消毒,實驗室內不應有織物裝飾的用具或椅子。

(7)個人物品:實驗工作區不得存放個人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。

(8)實驗室內應配備應急設備,如應急洗眼裝置,酒精等消毒用品。

(9)實驗室應安裝非手觸式洗手裝置。

(10)實驗室內應安裝防蚊蠅裝置,應定期投放滅蟑螂的藥物。

(11)用后的廢棄物品:實驗工作區內的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應放在視平線以下。較大的廢棄物容器應靠近地面存放。

(12)出口通路:實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準堆放物品、垃圾、裝置、或設備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。

注意:無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13玻璃器具

操作玻璃器具時應遵循下述安全規則:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。

(5)高熱操作玻璃器具時應戴隔熱手套。

(6)在不影響實驗質量的前提下,應盡量減少使用玻璃器具。

3.14離心機

(1)氣溶膠:離心過程中應控制氣溶膠的產生在最低水平。

(2)操作:離心機只有在蓋好蓋板后,才能啟動。

(3)為防止氣溶膠飛溢,應在離心停止30分鐘后打開離心物。

(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機。

(5)平?:離心時應保持合適的平?,以保證離心的順利進行。

篇3:實驗室人員安全行為規范

實驗室是進行實驗的場所,做好實驗室管理對于安全、順利進行實驗尤為重要,進入實驗室的人員必須服從管理人員的安排。為了規范實驗室管理,特制定如下制度:

1、實驗人員必須具備基因工程相關的安全常識及常見突發事故的解決能力,在工作中對所接觸的試劑的各種性質、存在的危險性要預先有一定了解。

2、進入實驗室要戴防護眼鏡、穿長袖實驗服、穿長褲、穿不露腳面的鞋,操作實驗時帶防護手套,手上禁止帶飾品,不可以梳披肩發。

3、禁止帶手機等與實驗無關的物品進入實驗室,實驗室內不得接打電話。

4、禁止穿實驗服、攜帶實驗相關物品進入辦公區。

5、實驗室內嚴禁吃東西、喝水、吸煙、打鬧和急走,禁止一切非工作目的跨區活動,以免妨礙和分散他人的注意力。

6、對待工作嚴肅認真,實驗前要全面考慮實驗過程,做好充分準備工作,實驗中必須嚴格按實驗流程進行操作,不做與工作無關的事情(如:帶耳機聽音樂等事情)。

7、保持實驗室整潔、衛生,實驗室地面、操作臺面、實驗所用的儀器、器械等應保持清潔、干凈,不得在實驗室內亂丟雜物。

在實驗臺上不擺放暫時與實驗無關的藥品(尤其是危險性物質),所有試劑、溶劑等實驗藥品必須分類定點擺放整齊。

8、實驗時應集中注意力,在實驗的全過程中都應保持高度的謹慎與責任感。嚴禁在實驗進行時不加看管,甚至擅自離開實驗現場。

9、用過的玻璃儀器應及時清洗、晾干,公用試劑應及時放回公用試劑柜,以便他人使用。

10、儀器使用嚴格遵守操作規程,愛護實驗儀器設備,使用不熟悉的儀器一定要向主管人員請教,貴重儀器專人操作,未經培訓不得操作,發現故障或有損壞立即報告,不得擅自動手檢修。

11、實驗室水槽禁止排放具有異味、腐蝕、劇毒和有機物等有危害性物質,實驗產生的所有廢棄物應根據其性質分類處置,或倒入垃圾桶或倒入廢液桶內。

12、安全合理使用水、電,隨用隨關。

除必要情況外,不準進行隔夜加熱反應實驗。如非常必要,應使用IKA控溫攪拌器進行加熱,不準使用電熱套等其它加熱設備。此外,必須檢查回流水管,確保牢固可靠,并將實驗臺清理干凈。

13、實驗操作完畢,實驗臺面必須清理干凈,玻璃儀器刷洗干凈,公用物品放回原處,檢查儀器設備并關閉水、電。

14、晚上離開實驗室前,將機房的計算機主機和顯示器電源關閉,同時關閉總電源。

15、最后離開實驗區的人員需對各區公用設備逐一進行檢查:

16、最后離開實驗室的人員需對整個實驗室的公用設備逐一進行檢查,關閉計算機,關閉整層樓的燈,鎖好前后大門。

17、實驗室內一切物品,未經批準,嚴禁攜出室外。

18、未經允許,不得帶非本公司人員進入實驗室。

19、禁止獨自一個人在實驗室做實驗,需二人以上同時方可。