售樓部現(xiàn)場獎罰條例(七)

獎勵條例

一、員工每月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況,可獲敬業(yè)獎100元作獎勵。

二、每月設(shè)銷售人員最高營業(yè)額獎200元。

三、年終設(shè)最佳銷售員獎,對思想品德好、工作表現(xiàn)積極,業(yè)績有突出貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎勵。

四、凡是得到開發(fā)商表揚(yáng)的員工公司將視情節(jié)給予50-100元的獎勵,并加10分。

五、凡是得到媒體公開贊揚(yáng)的員工公司將給予200元的獎勵,并加15分。

處罰條例

處分類型:口頭警告、黃單警告、書面警告

一、口頭警告

執(zhí)行人:銷售主管

方式:第一次口頭警告(主管需作好登記),第二次主管處備案并處扣5分

適用條款:

1、在公司或售樓部不按公司要求坐、立、行,如上班時間雙手插入衣服口袋站立者;

2、未在規(guī)定時間內(nèi)穿好工作服;

3、不按公司要求著裝及不修邊幅者;

4、不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料;

5、工作時間內(nèi)長時間打私人電話或電話閑談(超過5分鐘);

6、責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯,對銷售有所影響;

7、對客戶不夠禮貌,接待不熱情;

8、不使用問候語言,不主動問候;

9、當(dāng)接待客人完畢時,未把桌、凳即時復(fù)位。

10、用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿;

11、不按接待流程及公司規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者;

12、工作時間內(nèi)吵鬧,開玩笑、玩耍、拉拉扯扯、鉤肩搭背、閱讀與工作無關(guān)的資料、書籍、報刊。

13、工作場所內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物者;

14、工作現(xiàn)場吃零食者;

15、上班時精神狀態(tài)不佳者,工作不積極者;

16、上班時間說粗口,或聚集閑聊與工作無關(guān)的事;

二、黃牌警告

執(zhí)行人:現(xiàn)場主管或以上干部

方式:發(fā)現(xiàn)一次扣10分,并備案,售樓部通報。

1、工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未批準(zhǔn)中午外出用餐者;

2、工作中出現(xiàn)差錯導(dǎo)致不良后果者;

3、于樣板房內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)者;

4、不服從上級安排,討價還價者;

5、未經(jīng)準(zhǔn)許,擅自補(bǔ)休、調(diào)休者;

6、違反操作規(guī)程造成不良影響者;

7、消極怠工,不聽勸告者;

8、不能按上級要求,按時完成工作任務(wù)者;

9、工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改者;

10、工作期間,同事之間發(fā)生爭吵者;

11、每月累計三次口頭警告者。

三、紅牌警告

執(zhí)行人:銷售部主管以上級干部并報公司確認(rèn)

方式:以書面方式售樓部通報備案,并扣20分,情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同并依據(jù)本制度有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

1、搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié);

2、利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠;

3、在樣板房及售樓部睡覺者;

4、被客戶或發(fā)展商投訴者;

5、不服從管教,頂撞領(lǐng)導(dǎo)者;

6、制造消極情緒、散布謠言者;

7、違反公司的保密制度者;

8、弄虛作假,虛報業(yè)績者;

9、無理取鬧,聚眾鬧事,打架斗毆,影響工作秩序和社會秩序的;

10、發(fā)現(xiàn)有炒樓或涉嫌炒樓行為者;

11、兩個月內(nèi)累計兩次黃色警告者。

篇2:施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理獎罰條例

1、施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理規(guī)定

為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”和方針,保障職工的生命和國家財產(chǎn)的安全,搞好工程的安全生產(chǎn)和文明施工工作,特制定本條例。

(1)全體施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和安全技術(shù)規(guī)程,以及有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)范。

(2)施工現(xiàn)場必須建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,各級領(lǐng)導(dǎo)干部在管理生產(chǎn)的同時,必須負(fù)責(zé)管理安全工作。職能人員和各工種的工人,都必須在各自的范圍內(nèi),或生產(chǎn)崗位上對安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

(3)施工現(xiàn)場健全安全管理組織和網(wǎng)絡(luò),項目負(fù)責(zé)人任組長。生產(chǎn)副經(jīng)理主抓安全,每個項目都要指定專職安全員專管安全工作,每個班組設(shè)一名兼職安全員。

(4)所有的項目工程開工前必須編制工程項目施工組織設(shè)計(包括臨時用電施工組織設(shè)計、特殊腳手架設(shè)計等)和有針對性的安全技術(shù)措施。

(5)施工現(xiàn)場必須嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度,安全交底必須明確、具體、有針對性,并要認(rèn)真做好書面記錄,及時歸檔。

(6)臺風(fēng)、汛期、寒冬、高濕季節(jié)來臨前,應(yīng)針對季節(jié)特點、編制和落實相應(yīng)的安全技術(shù)措施,進(jìn)行安全檢查,確保安全生產(chǎn)。

(7)嚴(yán)格執(zhí)行《施工現(xiàn)場安全防火規(guī)定》,加強(qiáng)消防檢查,嚴(yán)格火源管理,電、氣焊必須嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒”的規(guī)定,嚴(yán)禁使用電爐和燈具取暖。施工現(xiàn)場必須嚴(yán)格招待國家及有關(guān)消防條例及危險品保管使用等各項規(guī)定,設(shè)置符合消防要求的消防設(shè)施,并保持完好的備用狀態(tài)。建立消防制度,成立消防組織,加強(qiáng)危險品管理。

(8)現(xiàn)場總平面管理應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。每個職工都必須在自己的職責(zé)范圍內(nèi),做到文明施工。施工現(xiàn)場做到場容場貌整潔,材料堆放整齊,場地平整,道路和排水通暢,危險處有醒目的安全標(biāo)志.

(9)施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)六大紀(jì)律。

(10)安全帽、安全帶、安全網(wǎng)等防護(hù)用品,必須采購合格產(chǎn)品,使時要定期檢查,不符合要求的,嚴(yán)禁使用。(11)結(jié)構(gòu)工程到二層樓面,必須按規(guī)定搭設(shè)腳手架掛設(shè)密目安全網(wǎng)。

(12)在建工程的樓梯口、通道口、井架口、電梯口、施工現(xiàn)場的洞、坑、溝及臨近馬路和居民密集區(qū)等危險處,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行防護(hù)和掛警示牌,垂直作業(yè)應(yīng)采取全封閉防護(hù)措施。

(13)起重機(jī)械必須按國家標(biāo)準(zhǔn)安裝,經(jīng)有關(guān)部門鑒定、驗收、檢測合格后,方能使用,使用中應(yīng)健全保養(yǎng)制度,安全防護(hù)裝置及防護(hù)設(shè)施應(yīng)保持齊全有效。吊具、索具、砌塊夾具等在使用前和使用中必須嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,凡磨損超過規(guī)定必須及時報廢。

(14)施工現(xiàn)場的臨時用電電氣設(shè)備必須嚴(yán)格按JGJ46-88及施工組織設(shè)計的電氣設(shè)計要求進(jìn)行安裝,經(jīng)驗收合格后方準(zhǔn)使用。電氣線路,電氣設(shè)施的改裝和增加,必須履行審批手續(xù),由專職電工操作,嚴(yán)禁隨地亂拉亂接。

(15)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的管理,必須建立管理制度。特種作業(yè)人員必須及時培訓(xùn),定期復(fù)訓(xùn),做到持證上崗。

(16)施工中如需進(jìn)行爆破作業(yè)。必須經(jīng)上級主管部門審查同意,并向公安部門申請,由專業(yè)施工隊伍進(jìn)行爆破作業(yè)。進(jìn)行在下工程或基礎(chǔ)工時,發(fā)現(xiàn)文物、石化石、爆炸物、電纜、煤氣管道等應(yīng)當(dāng)暫停施工,保持好現(xiàn)場,并及時報有關(guān)部門。在按照有關(guān)規(guī)定處理后,方可繼續(xù)施工。

(17)建立文明施工、衛(wèi)生防病組織。嚴(yán)格執(zhí)行國家及長春市文明施工的有關(guān)管理規(guī)定。按圍檔封閉,硬化地坪施工等規(guī)定組織施工,改善工人生活條件和現(xiàn)場施工條件,做到文明、衛(wèi)生、安全、有序施工。

(18)執(zhí)行工傷事故管理規(guī)定,發(fā)生工傷、火災(zāi)和重大機(jī)械事故,必須按國家有關(guān)規(guī)定及時上報,按照“四不放過”的原則認(rèn)真查處,不得瞞報或拖延不報。

(19)實行安全例會制度,公司每月召開一次各項目安全員會議。

項目部每月召開兩次安全例會。

2、獎懲總則

(1)為了搞好安全工作,確保生產(chǎn)順利進(jìn)行,根據(jù)國家和地方的有關(guān)法規(guī),并結(jié)合公司的實際情況,特制定本規(guī)定。

(2)公司職工都要不斷提高思想認(rèn)識,從法律的角度來對待安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度,自覺遵守紀(jì)律,以實際行動維護(hù)安全生產(chǎn)的嚴(yán)肅性。

(3)違章人員的經(jīng)濟(jì)處罰,由各級安全組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分,觸犯法律的提交司法部門處理。

(4)關(guān)于獎勵的權(quán)利劃分:屬公司職權(quán)范圍內(nèi)的由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組評定,經(jīng)理審批后執(zhí)行;屬項目部職權(quán)范圍內(nèi)的,由項目部的安全領(lǐng)導(dǎo)小組評定,項目負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。

(5)條例公適用于公司及所屬各單位。

(6)集體和個人均可受獎,獎勵包括榮譽(yù)獎和物質(zhì)獎。

3、受獎條件

(1)認(rèn)真執(zhí)行安全生法規(guī),做到全年工傷事故負(fù)傷率達(dá)標(biāo),全年無重傷以上事故的工地。(2)在安全防護(hù)方面,有所發(fā)明并經(jīng)驗證有一定實用價值,或在有關(guān)技術(shù)改進(jìn)上提出合理化建設(shè),被采納者。

(3)因及時或采取措施得當(dāng)而防止和避免了傷亡事故,以及在事故搶救(搶救)中表現(xiàn)突出者。

(4)模范遵守操作規(guī)程并敢于罅他人違章行為者。

(5)在安全生產(chǎn)中一貫堅持原則,敢抓敢管,成績突出的專職安全檢查人員和認(rèn)真做到“五同時”的領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員。

4、獎勵辦法

(1)公司每季進(jìn)行檢查評比,年終進(jìn)行總評和獎勵。

(2)每次評比要評出若干個先進(jìn)個人和先進(jìn)單位。

(3)公司的評比工作由公司的安全領(lǐng)導(dǎo)小組主持。

(4)獎勵額度由各級安全管理部門提出初步方案,報公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(5)年累計事故頻率超出()、發(fā)生死亡事故、火災(zāi)事故及發(fā)生重大設(shè)備事故的單位和責(zé)任人,當(dāng)年不得被評為先進(jìn)。

(6)獎勵所需資金由企業(yè)年初提留,專款專用。

5、處罰規(guī)定

(1)個人違章處罰按情況每次不超過()元、對項目部處罰每次不超過()元。

(2)發(fā)生事故后,除項目部承擔(dān)處理事故的全部費(fèi)用外,每發(fā)生輕傷扣項目部500元保證金,每發(fā)生一起重傷扣項目部()元保證金,發(fā)生死亡事故扣()元保證金,并接受上級部門的處罰和責(zé)任追究。

6、獎勵金和罰款資金、管理使用辦法

(1)公司獎勵基金按面積籌集,公司罰款資金列入獎勵基金,專款專用。

(2)各項目部罰款作為獎勵基金、由集體研究,統(tǒng)一使用。

篇3:酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例

酒店全面質(zhì)量管理獎罰條例

第一章總則

第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制,綜合每月總經(jīng)理室組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查所扣分及平時由總經(jīng)辦、值班經(jīng)理巡視檢查扣分的分值來減發(fā)各部門當(dāng)月績效、考評工資,部門工作特別出色,可酌情加分(質(zhì)效分值為每分5元)。

第二條、質(zhì)檢對象:房務(wù)部、餐飲部、康樂部、廚房、工程部、營銷部、財務(wù)部、保安部、總經(jīng)辦。質(zhì)效分值為每分5元。

第三條、質(zhì)檢內(nèi)容

1、工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量;

2、員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、組織紀(jì)律;

3、服務(wù)操作規(guī)程;

4、硬件設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);

5、客人投訴、表揚(yáng)及建議等。

第四條、具體實施評定辦法

由總值班經(jīng)理、質(zhì)檢員定期及不定期檢查,檢查情況匯總到人力資源部。月末統(tǒng)計總分后給予處罰和獎勵。

第二章獎勵細(xì)則

第五條、獎勵細(xì)則

1、對酒店管理、服務(wù)做出重大貢獻(xiàn)者,特別是在對重要顧客的服務(wù)中獲得口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)的,應(yīng)給予重獎,視成績大、小獎3-20分。

2、服務(wù)質(zhì)量高,取得明顯經(jīng)濟(jì)效益者,獎勵2-5分。

3、嚴(yán)格控制成本,有明顯經(jīng)濟(jì)效益者,獎勵2-10分。

4、及時、妥善處理突發(fā)事件,使酒店免受損失者,獎勵2-50分。

5、服務(wù)周到、熱情,忠于職守,并經(jīng)常得到顧客口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)者,獎勵1-5分。

6、拾金不昧者,獎勵2-10分。

7、舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損酒店利益的行為并查有實據(jù)者,獎勵1-10分。

8、對賓館經(jīng)營出謀劃策,提出有價值建議或使酒店取得明顯效益者,獎勵2-150分。

9、為保護(hù)賓客、員工財產(chǎn)安全、見義勇為、有特殊功勞者,獎勵2-10分。

10、在顧客有誤會或受到賓客無理取鬧、打罵的情況下,仍盡心盡力工作,打不還手、罵不還口者,設(shè)忠誠工作獎,獎勵2-10分。

11、部門工作突出,每月所受質(zhì)檢扣分最少,被評選為優(yōu)秀部門,可酌情加部門質(zhì)效分(3-10分)。

12、員工舉報違規(guī)、違紀(jì)行為(除向其保密外),獎2-50分。

13、注重酒店形象,維護(hù)酒店聲譽(yù)受到酒店領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者獎2-10分/次。

14、服務(wù)態(tài)度好,處處為賓客著想,幫助顧客解決困難,妥善處理顧客病、傷,受到賓客書面表揚(yáng)者,獎2-10分。

15、清潔衛(wèi)生檢查優(yōu),能長期保持者,獎2-10分。

16、見義勇為、維護(hù)酒店利益,對發(fā)現(xiàn)、排除重大隱患事故者,獎5-20分。

17、員工當(dāng)月無不良記錄,被評為先進(jìn)工作者獎5-20分。

18、技術(shù)革新,為酒店節(jié)能降耗作出貢獻(xiàn)者獎10-50分。

19、代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者,獎20-50分。

20、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、菜品創(chuàng)新,帶來可觀經(jīng)濟(jì)效益者,獎10-100分。

第三章處罰細(xì)則

第六條、工作紀(jì)律及行為規(guī)范

1、員工每月遲到、早退累計5分鐘給予警告,累計6-10分鐘扣1分。累計11-30分鐘扣5分,累計30-60分鐘扣10-20分。累計1小時以上扣30-100分。

2、不修儀容,不著整齊的制服,不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者,(扣1-3分)。

3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領(lǐng)扣、挽袖、破損、開線掉(扣1-2分)。

4、女員工宜淡妝,不能濃妝艷抹,避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、(結(jié)婚戒指除外)、手鏈、項鏈、胸針等(違反扣1-2分)。

5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者(因工作除外),違反扣(1-4分)。

6、當(dāng)班時串崗,圍堆聊天,擅自調(diào)班者,扣1-3分。

7、在酒店公共場所大聲說笑,嬉笑打鬧者,扣1-3分。

8、無禮貌用語,缺乏笑容,缺乏熱情者,扣1-3分,發(fā)現(xiàn)三次以上,予以警告或調(diào)換工種。

9、掌握基本常用禮節(jié)(問候禮節(jié)、稱呼禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)),違反每項扣2分。

10、公共場所內(nèi)做到"三讓、三輕、無惡語",違反每項扣1-2分。

11、同客人交談,注意傾聽、精神集中、表情自然,不隨意打聽客人的談話或插嘴,違反扣1-2分。

12、非當(dāng)班時間,私自在客用場所逗留、閑逛者,扣1-3分。

13、在服務(wù)工作時服務(wù)姿態(tài)不佳者,扣1-2分。

14、未經(jīng)允許使用提供給顧客的設(shè)施、設(shè)備、用品者,扣1-2分。

15、禁止大聲呼叫、哼歌,在客人服務(wù)中有不良行為(違反扣1分)。

16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子,扣1分。

17、工作中對客服務(wù)不使用普通話,扣2分。

18、見了客人、上司不問候、不微笑,扣2-5分。

19、見了客人及領(lǐng)導(dǎo)不站立,不迎接,扣2-5分。

20、上班脫崗,扣2-5分。

21、員工吵架,扣10-20分,打架者立即開除。

22、泄露酒店機(jī)密,扣5-100分。

23、管理人員不認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、落實上級指示,不處理部門問題,不檢查清潔衛(wèi)生,違反扣10-20分。

24、由于管理人員管理不到位,使工作出現(xiàn)較大失誤,給酒店造成不良影響者,管理人員負(fù)連帶責(zé)任,扣5-20分。

25、不準(zhǔn)帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍,違反扣10-20分。

26、浪費(fèi)酒店物資、物品能源(水、電、氣等)的行為,違反扣5-20分。

27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物,做到制止別人亂扔,隨手拾起地面的垃圾,違反扣1-3分。

28、工作不積極、不負(fù)責(zé)任,帶情緒上班,態(tài)度惡劣,引起賓客不滿者,扣5-20分。

第七條、工作區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量

1、庭院、停車場干凈、無垃圾,違反扣2-5分。

2、花木、花瓶、盆景、工藝品無灰塵、無異味、無害蟲,違反每項扣1分。

3、照明燈具無

灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

4、地面無污跡、無異味、潔凈、無衛(wèi)生死角,違反每項扣2分。

5、門窗和鏡面無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印,違反每項扣1分。

6、樓梯、欄桿、地腳線無灰塵、無污跡,違反每項扣1分。

7、通道、過道、門廳干凈整潔、無雜物、堆積物、無衛(wèi)生死角,保持暢通,違反每項扣1分。

8、天花板無灰塵、無跡印、無蛛網(wǎng),違反每項扣1分。

9、臺面、家具無灰塵、無指印、水印、無污跡,違反每項扣1分。

10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺無灰塵無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

11、窗簾無污跡、無脫鉤,違反扣1分。

12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈,無積塵、明亮,違反每項扣1分。

13、布草間整潔無污跡、無毛發(fā)、無異味,違反每項扣1分。

14、空調(diào)、電視、冰箱、冰柜等電器設(shè)備無灰塵、無污跡,能正常使用,違反每項扣1分。

15、房門內(nèi)外、頂柜、門把、回門器無塵、無污跡,違反每項扣1分。

16、電源插座、空調(diào)開關(guān)無塵,違反每項扣1分。

17、衛(wèi)生間潔具潔凈、無異物、無異味,違反每項扣1分。

18、房間內(nèi)空氣潔凈、無異味,違反每項扣1分。

19、浴簾、浴室無水跡、無污跡,違反每項扣1分。

20、工作車干凈、無污漬,擺放有序,違反扣1分。

21、金屬器具光亮無積塵、無油污、水跡,違反每項扣1分。

22、各種外用工具無積塵、無油污,違反每項扣1分。

23、地毯干凈、無污跡、無異味、無雜物,違反每項扣1分。

24、瓷器無灰塵、無污跡、無油漬,違反每項扣1分。

25、玻璃器具無灰塵、無污跡、無指紋印,違反每項扣1分。

26、食品有合格證、無過期、腐敗變質(zhì),違反每項扣1-5分。

27、消防設(shè)備的外部無灰塵、擺放整齊,違反每項扣1分。

28、廚房用具、工具、設(shè)備干凈、分開使用并有明顯標(biāo)記,違反每項扣1分。

29、食品"四隔離",違反扣1分。

30、下水道、過濾網(wǎng)沖洗干凈,違反每項扣1分。

31、庫房物品擺放有序、分類存放、有標(biāo)簽、無雜物,違反每項扣1分。

第八條、操作規(guī)程

(一)、餐飲部

1、擺臺規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)制一,不缺項,違反每項扣1分。

2、熟悉當(dāng)日菜品情況,不允許點出已沽清菜品,違反每項扣2分。

3、掌握當(dāng)日預(yù)定情況,了解預(yù)訂單位、經(jīng)辦人、姓名、時間、標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話,違反每項扣2分。

4、熱情待客,迎送到位,違反每項扣1分。

5、與賓客、上司對立行走不主動讓道、問好,違反每項扣2分。

6、客人到達(dá)時,按先賓后主的原則,為賓客拉椅讓座,違反每項扣1分。

7、點菜時,根據(jù)客人的多少,提醒客人控制點菜的數(shù)量,違反扣1分。

8、一般情況下10分鐘內(nèi)上酒水、上涼菜,15分鐘內(nèi)上熱菜,違反扣3分。

9、主動為客人點煙,將脫下的衣服掛好等細(xì)節(jié)服務(wù),違反每項扣1-4分。

10、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行操作,不得擅自取消服務(wù)環(huán)節(jié),違反每項扣1-4分。

11、正常情況下送餐服務(wù)應(yīng)在接單后15分鐘內(nèi)完成任務(wù),違反扣1分。

12、嚴(yán)禁攜帶私人物品進(jìn)入營業(yè)場所,違反扣1分。

(二)、房務(wù)部

1、客房房間用品按規(guī)定擺放,不缺項,違反每項扣1分。

2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行操作,不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉各樓層房間價格和房態(tài),違反扣1分。

4、熟悉房間設(shè)施設(shè)備情況,能正確使用,違反扣1分。

5、及時、準(zhǔn)確地填寫各種報表,違反扣1分。

6、庫房工作車、物品(工具)分類擺放整齊,違反每項扣1分。

7、一般情況下整理房間在30分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

8、不得挪用客用品或?qū)⒖陀闷穾С鼍频?違反扣20-100分。

9、嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度,違反扣5分。

10、客人退房后,查房迅速、準(zhǔn)確不遺漏,按程序操作,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成,違反扣1-3分。

11、嚴(yán)格遵守《客房管理制度》,違反扣1-3分。

(三)、前廳部

1、熟悉酒店各部門營業(yè)時間、服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

2、準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)定要求,正確填好交班本,違反扣1-3分。

3、嚴(yán)格按照服務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行接待服務(wù),不得擅自取消某一環(huán)節(jié),違反每項扣2-5分。

4、賓客到達(dá)酒店后,禮賓員應(yīng)主動為其開門、問好、熱情接待,嚴(yán)禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

5、賓客到達(dá)前廳后,接待員應(yīng)主動問好、熱情接待,根據(jù)客人要求做準(zhǔn)確而詳細(xì)的介紹,嚴(yán)禁冷漠、不理睬,違反扣2-5分。

6、團(tuán)隊接待,做好前期準(zhǔn)備工作及跟蹤服務(wù),起到協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的作用,違反扣1-3分。

7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況,違反扣2分。

8、網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期進(jìn)行計算機(jī)儲存、設(shè)備清理殺毒,保證計算機(jī)無毒運(yùn)行,違反扣1-2分。

9、客人到達(dá)總臺,應(yīng)在2分鐘內(nèi)完成入住登記,違反扣1分。

10、嚴(yán)格遵守《前廳銷售管理制度》,違反扣1分。

(四)、康樂部

1、物品按規(guī)定擺放,不缺項,違反扣1分。

2、嚴(yán)格按照崗位程序進(jìn)行接待服務(wù),不得擅自取消某個環(huán)節(jié),違反每項扣1分。

3、熟悉康樂各項服務(wù)項目及價目,違反扣1分。

4、熟悉各種酒水名稱、價目,違反扣1分。

5、熱情待客、迎送到位,違反扣1分。

6、嚴(yán)格遵守《賓館管理制度》,違反扣1-10分。

(五)、保安部

1、忠于職守,警覺性高,違反扣1分。

2、停車場保證進(jìn)出車輛的暢通,指揮車輛停放有序,做好車輛登記工作,發(fā)放停車證,執(zhí)行物價部門的車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)車輛安全,違反扣1-10分。

3、禁止小商販進(jìn)入酒店區(qū)域,違反扣1分。

4、搬運(yùn)物質(zhì)(物品)出停車場時,必須憑出門條,做好記錄,違反扣2-5分,情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。

5、自行車、摩托車停放時,按規(guī)定區(qū)域內(nèi)停車,不得隨意亂放,違反扣1分。

6、每周開展安全巡查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,違反扣1-2分。

7、定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測是否有效,能正常使用,違反扣2-5分。

8、集中義務(wù)消防訓(xùn)練1次以上,進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和實地滅火演練,違反扣1分。

9、緊急事件,需保安部協(xié)助應(yīng)在3分鐘趕到現(xiàn)場,違反扣2分。

10、嚴(yán)格遵守《保安管理制度》,違反按管理制度進(jìn)行扣罰。

(六)、工程部

1、未經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn),外來人員嚴(yán)禁出入配電房等重地,違反扣1-2分。

2、每月對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng),違反扣2分。

3、遵守工程部門的設(shè)備操作規(guī)程,不得擅自取消操作規(guī)程,違反扣1-3分。

4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報修修復(fù)不超過8個工作小時,不能修復(fù),回復(fù)不超過2小時,違反扣1-5分。

5、加急維修,在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決,對不能修復(fù),回復(fù)時間必須在1小時內(nèi),違反扣1分。

6、值班人員有高度責(zé)任心,及時發(fā)現(xiàn)故障,并做好記錄,對不能修復(fù)事項,應(yīng)立即通知上級,違反扣2分。

7、嚴(yán)格遵守《工程管理制度》,違反者,按相關(guān)制度執(zhí)行。

第九條、硬件設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)

1、圖文、信息標(biāo)志正規(guī)、完整、無褪色、無變形,違反扣2分。

2、花木、盆景無枯枝敗葉、修剪效果好,違反扣1分。

3、照明燈具完好、有效,違反扣1分。

4、地面平整、無破損,違反扣1分。

5、門窗無破損、完好有效,違反扣1分。

6、天花板無破損、無變形、無脫落,違反扣1分。

7、墻面、墻紙無破損、無裂痕、無脫落,違反扣1分。

8、扶梯無脫落、無破損,違反扣1分。

9、柱子無破損、無脫落、無劃痕,違反扣1分。

10、回門器無故障、完好使用,違反扣1分。

11、家具穩(wěn)固、完好、無變形、無膠漆、無破損,違反扣2分。

12、電視、電話等電器設(shè)備完好、有效無破損,違反扣1分。

13、窗簾掛整齊、無破損、無脫鉤,違反扣1分。

14、印刷品完好、正規(guī)、字跡圖案清晰、無皺者、無涂抹,違反扣1分。

15、文件夾平整、無劃痕,違反扣1分。

16、布草完好、無破損,違反扣1分。

17、各種單據(jù)完整、無缺損,違反扣1分。

18、面盆、馬桶、浴室等無堵塞,違反扣1分。

19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養(yǎng),違反扣1分。

20、健身設(shè)施設(shè)備有效、完好、定期保養(yǎng),違反扣1分。

21、玻璃器具無裂痕、完好,違反扣1分。

22、地毯平整、無破損、無卷邊、無變形,違反扣1分。

23、瓷器無缺口、無裂痕、完好,違反扣1分。

24、定期對空調(diào)、抽油煙機(jī)等機(jī)械設(shè)備進(jìn)行整形和保養(yǎng),違反扣1分。

25、滅火箱等消防設(shè)備齊全、定期檢查,違反扣1分。

第十條、賓客投訴

1、電話詢問,回頭交換賓客意見或局面反映情況,一般性合理投訴(經(jīng)調(diào)查屬實)扣3-10分。

2、因員工個人工作原因造成客人投訴、打折、拒付,需員工個人負(fù)責(zé)賠償,扣5-20分。