售樓部客戶登記制度(七)

為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,要求銷售人員在客戶登記上做到仔細認真。

1、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

2、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人客戶登記本。

3、銷售人員個人客戶登記本由銷售經(jīng)理簽字確認并統(tǒng)一發(fā)放。

4、公用客戶登記本和個人客戶登記本的必須一致。

5、個人登記本實行專頁制。登記本每一頁只可記錄一位到訪客戶的情況。

6、個人客戶登記本實行編號制,對每一位客戶進行編號,以客戶到訪問的先后次序為順,且要與公用客戶登記本一致。

7、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶反饋意見等信息記錄清楚,且要與公用客戶登記本信息一致。

8、客戶有效期為七天。即客戶到訪登記之日起七天之內(nèi),此期間內(nèi)銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

9、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在客戶的專頁,有效期可以順延七日。

10、個人登記本不得留空頁、斷號、漏登,如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認。

11、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。

12、如個人登記本已登記完畢后,可向銷售經(jīng)理領取,銷售經(jīng)理必須簽字確認。

13、銷售經(jīng)理必須不定期地對銷售人員的個人登記本進行抽查,如發(fā)現(xiàn)有登記空頁、斷號或者是客戶情況登記不清、客戶跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進行處罰。

14、公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。

篇2:華南房地產(chǎn)項目客戶登記規(guī)定

華南國際項目客戶登記規(guī)定

1.銷售員必須請自己接待過的客戶于《客戶來訪登記表》或匯總表上留名,并在兩張表上留下同一記錄,由銷售員交銷售經(jīng)理審核存檔,將資料分析處理并輸入電腦。

2.電話咨詢的客戶原則上只做電話登記,不做客戶接待登記,如登記應特別注明。

3.銷售員必須認真跟進自己的客戶并做好記錄,不得因跟進工作不足而造成客戶流失;假如超過10天無任何跟蹤記錄或成交記錄,不再視為第一位登記人的客戶。

4.客戶登記有沖突,以先登記者為準。客戶登記必須是以客戶姓名、聯(lián)系電話為確認依據(jù),否則無效。

5.如前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關系,第一次全名登記視為有效登記。

6.老客戶介紹新客戶,原銷售員在的情況下,由原銷售員接待;若原銷售員不在,則視為新客戶,按次序接待。

7.銷售員不得涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為作弊行為,第一次給予通報批評,成交提成充公;第二次立即開除。

8.如銷售員介紹團體客戶來購房,可將該銷售員視為第一接待人,銷售員應將客戶及時引見主管,但分配方案聽從公司安排。

9.如出現(xiàn)以上各條以外的特殊情況,客戶的歸屬由銷售經(jīng)理現(xiàn)場處理。

篇3:別墅房地產(chǎn)項目銷售部客戶登記制度

別墅項目銷售部客戶登記制度

為加強客戶管理,增強銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務,特制訂客戶登記制度。

一、客戶接待實行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴格按規(guī)定,認真做好客戶接待登記,詳細記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。

二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個人工作筆記本。

三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個人工作筆記本上記錄。

四、客戶有效期為一個月,即客戶到訪登記之日起一個月。此期間內(nèi)銷售人員要進行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。

五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責任、有義務在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務接待,其接待新客戶機會保留。

七、如個人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領取,銷售主管必須簽字確認。

八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實性、客戶追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準,并以先登記者為準。