售樓部成交程序(三)

一、定金、收據

1、定金一律由公司財務收取,如因財務人員不在則由現場銷售經理代為收取(具體項目根據情況而定)。

2、交小額定金原則上要求24小時內補齊全部定金,具體情況具體處理。

3、銷售人員不準收取任何款項,否則即行辭退,并追究其責任,對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。

二、簽署認購書

1、認購書應由銷售人員本人填寫,客戶簽署姓名。

2、認購書上內容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。

4、認購書內容的填寫,銷售人員須對此有復核的責任;銷售經理負責簽名審核認購書內容(視情況而定)。

5、簽署完畢的認購書一律交由銷售經理負責保管。

三、辦理簽定房地產買賣合同、銀行按揭等購房手續

1、認購書簽定后,銷售人員有責任及時通知客戶在規定的時間內交款并辦理購房手續。

2、銷售人員應積極配合公司辦理按揭工作。

四、填寫客戶跟蹤記錄

1、按表格要求詳細填寫客戶資料。

2、登記時每個客戶登記一頁,不得掉頁,并填寫好銷售信息反饋表。登記時不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查,翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄,如需核對,須有銷售經理在場。

3、當銷售人員離職或銷售完畢后,《客戶登記本》須全部交回公司。

篇2:別墅房地產項目成交程序相關規定

別墅項目成交程序及相關規定

一、收取定金及開具收據

1、定金由財務部門收取,如因財務人員不在則由現場銷售主管代為收取(具體根據情況而定)。

2、開出的收據一定注明房號、金額、日期、款項來源(定金)。

3、銷售人員不準私自收取任何款項(特殊情況除外)。

二、簽署認購協議書

1、認購協議書應由銷售人員本人填寫并簽字,客戶簽署姓名。

2、認購書上內容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認購范圍的內容。

4、銷售人員對認購協議書內容有復核的責任;銷售主管負責審核認購書內容并蓋章。

5、簽署完畢的認購協議書一律交由銷售主管負責保管。

三、簽訂商品房買賣合同、辦理銀行按揭手續

1、認購協議書簽訂后,銷售人員有責任及時通知客戶在規定的時間內交款并辦理購房手續。

2、簽訂《商品房買賣合同》是現場銷售流程中最重要的環節,如因合同條款雙方意見不能達成一致,造成客戶要求退房退款,無論是對公司、個人都是一個重大的損失,因此必須認真對待。

3、合同文本應事先準備好。

4、事先分析簽約時可能發生的問題,及時向現場銷售主管報告,研究解決。

5、簽約時,如客戶有疑義,無法解決,應及時匯報銷售主管,由其解決,解決不了,向公司匯報,并明確告知客戶答復時間,不得私自向客戶承諾。

6、銷售人員應積極配合銀行辦理按揭手續,原則上,在客戶未辦妥按揭手續前,合同由銷售人員保管,按揭手續辦妥后,交客戶合同一份。

四、客戶跟蹤記錄

1、在個人工作筆記本上詳細填寫客戶資料和客戶追蹤記錄。

2、銷售人員不得私自檢查,翻閱或復印他人客戶跟蹤記錄,如需核對,須有銷售主管在場。

3、當銷售人員離職或銷售完畢后,個人工作筆記本須全部交回公司。

五、銷售特殊情況處理

1、變更付款方式:

(1)合同備案前原則上允許變更,如辦按揭,須銀行同意。

(2)關鍵:一次性付款和按揭的折扣區別。

(3)操作:由客戶提出申請,填寫付款方式變更審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批,財務部簽署意見,并報公司總經理批準后方可辦理。

2、換房:

(1)關鍵:客戶所換出的房源在銷售中是否有優勢。

(2)簽訂合同前,如果客戶要求更換的房屋較原房屋易銷售,則應給予更換;合同簽訂后至合同備案前(按揭審批前),如果換出的房較易銷售且房產已升值,可按高價給予換房。

(3)操作:由客戶提出申請,填寫換房審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批并報公司總經理批準后方可辦理。

3、更名:

(1)除直系親屬外,原則上一律不予更名。

(2)直系親屬更名需提供證明文件,合同備案前給予更名;合同備案后的直系親屬更名,須經房管部門同意。辦理按揭的,須經銀行同意。

(3)操作:客戶提出申請并提交相關證明文件,填寫更名審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批,財務部簽署意見,并報公司總經理批準后方可辦理。

4、退房:

(1)原則上不接受退房。如有特殊原因或于項目本身原因造成的經公司總經理批準可以退房。

(2)操作:客戶提出申請并提交相關證明文件,填寫退房審批單,銷售人員簽名認可,經銷售主管審批,財務部簽署意見,并報公司總經理批準后方可辦理。

5、工程變更:

(1)盡量不要接受工程變更要求。

(2)操作:客戶提出申請,填寫工程變更審批單,銷售人員簽名認可,銷售主管審批并經工程部會簽,報公司總經理批準后方可辦理。

(3)銷售人員負責把工程變更審批單及業主申請、收據復印件等相關資料編號、制表、歸檔。

(4)經批準的工程變更,由經辦銷售員及時將工程變更審批單和工程變更聯系單交給工程部,并負責跟蹤落實,由工程負責人督辦。對需收取改裝費用的,須經客戶簽字認可并付清費用。

(5)對于已經批準的工程變更未能及時落實實施,而造成客戶投訴或公司損失的,經辦銷售人員和工程人員負有直接責任,銷售主管和工程負責人負有連帶責任。