售樓部成交程序(三)

一、定金、收據(jù)

1、定金一律由公司財務(wù)收取,如因財務(wù)人員不在則由現(xiàn)場銷售經(jīng)理代為收取(具體項目根據(jù)情況而定)。

2、交小額定金原則上要求24小時內(nèi)補齊全部定金,具體情況具體處理。

3、銷售人員不準(zhǔn)收取任何款項,否則即行辭退,并追究其責(zé)任,對代客戶墊付定金而被罰沒的概不退還。

二、簽署認(rèn)購書

1、認(rèn)購書應(yīng)由銷售人員本人填寫,客戶簽署姓名。

2、認(rèn)購書上內(nèi)容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購范圍的內(nèi)容。

4、認(rèn)購書內(nèi)容的填寫,銷售人員須對此有復(fù)核的責(zé)任;銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)簽名審核認(rèn)購書內(nèi)容(視情況而定)。

5、簽署完畢的認(rèn)購書一律交由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

三、辦理簽定房地產(chǎn)買賣合同、銀行按揭等購房手續(xù)

1、認(rèn)購書簽定后,銷售人員有責(zé)任及時通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi)交款并辦理購房手續(xù)。

2、銷售人員應(yīng)積極配合公司辦理按揭工作。

四、填寫客戶跟蹤記錄

1、按表格要求詳細(xì)填寫客戶資料。

2、登記時每個客戶登記一頁,不得掉頁,并填寫好銷售信息反饋表。登記時不得私自涂改、損壞。銷售人員不得私自檢查,翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄,如需核對,須有銷售經(jīng)理在場。

3、當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后,《客戶登記本》須全部交回公司。

篇2:別墅房地產(chǎn)項目成交程序相關(guān)規(guī)定

別墅項目成交程序及相關(guān)規(guī)定

一、收取定金及開具收據(jù)

1、定金由財務(wù)部門收取,如因財務(wù)人員不在則由現(xiàn)場銷售主管代為收取(具體根據(jù)情況而定)。

2、開出的收據(jù)一定注明房號、金額、日期、款項來源(定金)。

3、銷售人員不準(zhǔn)私自收取任何款項(特殊情況除外)。

二、簽署認(rèn)購協(xié)議書

1、認(rèn)購協(xié)議書應(yīng)由銷售人員本人填寫并簽字,客戶簽署姓名。

2、認(rèn)購書上內(nèi)容一律不得涂改。

3、銷售人員不得私自承諾任何超出認(rèn)購范圍的內(nèi)容。

4、銷售人員對認(rèn)購協(xié)議書內(nèi)容有復(fù)核的責(zé)任;銷售主管負(fù)責(zé)審核認(rèn)購書內(nèi)容并蓋章。

5、簽署完畢的認(rèn)購協(xié)議書一律交由銷售主管負(fù)責(zé)保管。

三、簽訂商品房買賣合同、辦理銀行按揭手續(xù)

1、認(rèn)購協(xié)議書簽訂后,銷售人員有責(zé)任及時通知客戶在規(guī)定的時間內(nèi)交款并辦理購房手續(xù)。

2、簽訂《商品房買賣合同》是現(xiàn)場銷售流程中最重要的環(huán)節(jié),如因合同條款雙方意見不能達(dá)成一致,造成客戶要求退房退款,無論是對公司、個人都是一個重大的損失,因此必須認(rèn)真對待。

3、合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。

4、事先分析簽約時可能發(fā)生的問題,及時向現(xiàn)場銷售主管報告,研究解決。

5、簽約時,如客戶有疑義,無法解決,應(yīng)及時匯報銷售主管,由其解決,解決不了,向公司匯報,并明確告知客戶答復(fù)時間,不得私自向客戶承諾。

6、銷售人員應(yīng)積極配合銀行辦理按揭手續(xù),原則上,在客戶未辦妥按揭手續(xù)前,合同由銷售人員保管,按揭手續(xù)辦妥后,交客戶合同一份。

四、客戶跟蹤記錄

1、在個人工作筆記本上詳細(xì)填寫客戶資料和客戶追蹤記錄。

2、銷售人員不得私自檢查,翻閱或復(fù)印他人客戶跟蹤記錄,如需核對,須有銷售主管在場。

3、當(dāng)銷售人員離職或銷售完畢后,個人工作筆記本須全部交回公司。

五、銷售特殊情況處理

1、變更付款方式:

(1)合同備案前原則上允許變更,如辦按揭,須銀行同意。

(2)關(guān)鍵:一次性付款和按揭的折扣區(qū)別。

(3)操作:由客戶提出申請,填寫付款方式變更審批單,銷售人員簽名認(rèn)可,經(jīng)銷售主管審批,財務(wù)部簽署意見,并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

2、換房:

(1)關(guān)鍵:客戶所換出的房源在銷售中是否有優(yōu)勢。

(2)簽訂合同前,如果客戶要求更換的房屋較原房屋易銷售,則應(yīng)給予更換;合同簽訂后至合同備案前(按揭審批前),如果換出的房較易銷售且房產(chǎn)已升值,可按高價給予換房。

(3)操作:由客戶提出申請,填寫換房審批單,銷售人員簽名認(rèn)可,經(jīng)銷售主管審批并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

3、更名:

(1)除直系親屬外,原則上一律不予更名。

(2)直系親屬更名需提供證明文件,合同備案前給予更名;合同備案后的直系親屬更名,須經(jīng)房管部門同意。辦理按揭的,須經(jīng)銀行同意。

(3)操作:客戶提出申請并提交相關(guān)證明文件,填寫更名審批單,銷售人員簽名認(rèn)可,經(jīng)銷售主管審批,財務(wù)部簽署意見,并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

4、退房:

(1)原則上不接受退房。如有特殊原因或于項目本身原因造成的經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可以退房。

(2)操作:客戶提出申請并提交相關(guān)證明文件,填寫退房審批單,銷售人員簽名認(rèn)可,經(jīng)銷售主管審批,財務(wù)部簽署意見,并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

5、工程變更:

(1)盡量不要接受工程變更要求。

(2)操作:客戶提出申請,填寫工程變更審批單,銷售人員簽名認(rèn)可,銷售主管審批并經(jīng)工程部會簽,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

(3)銷售人員負(fù)責(zé)把工程變更審批單及業(yè)主申請、收據(jù)復(fù)印件等相關(guān)資料編號、制表、歸檔。

(4)經(jīng)批準(zhǔn)的工程變更,由經(jīng)辦銷售員及時將工程變更審批單和工程變更聯(lián)系單交給工程部,并負(fù)責(zé)跟蹤落實,由工程負(fù)責(zé)人督辦。對需收取改裝費用的,須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可并付清費用。

(5)對于已經(jīng)批準(zhǔn)的工程變更未能及時落實實施,而造成客戶投訴或公司損失的,經(jīng)辦銷售人員和工程人員負(fù)有直接責(zé)任,銷售主管和工程負(fù)責(zé)人負(fù)有連帶責(zé)任。