商業地產項目銷售現場基本工作制度

1.銷售現場應保持環境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。

2.銷售現場排班時間表由專人根據現場實際情況制定并報部門經理批準,變更排班時間表需報經部門經理同意。每周周末由專人制定下周《現場排班表》,列出銷售人員上班、會議、培訓及休息時間。如銷售人員相互調班須經部門經理同意。

3.銷售人員必須按排班表上規定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

4.銷售人員接待客戶順序應根據簽到的順序。并必須按此排序表進行客戶接待工作。輪到接待的銷售人員須攜帶相關售樓資料

站在門口等候,其余銷售人員在接待臺后等候。若銷售人員不按順序接待客戶,遭其他銷售人員書面投訴,核實后第一次給予書面警告;第二次以后計入季度考核。

5.銷售人員如因正常工作如接待客戶或其他公務不能按次序接待而導致空缺的,可以給予彌補。若輪到的銷售人員因私不在現場,則自動跳過,不另行補回。排序中不能代接客戶,以免引起不必要的混亂。

6.每個客戶由專人全程服務,無特殊情況避免一個客戶由多人接待的現象。

7.銷售人員不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待。銷售人員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題:(1)您是否來過如來過,則詢問`是哪位銷售人員接待的您若客戶有來過并說出該銷售人員,應及時給回該同事,若該銷售人員恰巧休假,則其他銷售人員有責任第一時間通知有關銷售人員,并招呼客戶先坐下,有關銷售人員亦需及時決定找指定同事跟進或親自跟進;若客戶未能說出先前接待同事姓名、相貌特征,且現場同事無人認識該客戶,則由輪值同事跟進,并于客戶總登記冊進行客戶登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職;對于既成事實的成交的情況,業績歸屬第一接待者,違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次除名。

銷售人員有責任跟進已登記并屬于其跟進的客戶,促成交易。

8.客戶總登記冊內客戶登記以第一次簽署為準,當天起計7日內,視作銷售人員的老客戶,若于7天內客戶與另一名銷售人員成單交易,傭金平分,但必須于當日向銷售經理提出,并在認購書上簽署兩人的姓名(7天后視作新客戶處理);對于同一客戶多人接待過,以第一接待人與最后成交者為準,傭金平分;老客戶帶來新客戶除非指明或、直接找某位銷售人員,否則作為新客戶處理(若新客戶回訪有老客戶陪同,也視做新客戶處理)。

9.如因服務態度以外的原因遭客戶投訴,現場經理查實后給予銷售人員書面警告,累計兩次自動離職。

10.銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多時,只能兼顧)。若因服務態度問題遭客戶書面投訴,處理方式同上。

11.銷售人員接待客戶完畢后,須送客戶出售樓處,并目送客戶的車離開現場方可返回,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。一經發現,將視情節輕重給予處罰。

12.銷售人員接待客戶后須在《接待輪序表》上簽字確認,并按順序接聽電話。

13.銷售人員接待完客戶,要完整填好一份客戶來訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶。

14.嚴禁挑選客戶接待,否則將視為放棄本次接待客戶的權利。

若銷售人員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由其他銷售人員義務接待,該銷售人員繼續接待新客戶,接待完畢,盡快接回老客戶。

15.嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為。銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹(除非得到邀請)若遭到其他銷售人員投訴,影響成交,并經證實違者第一次口頭警告,第二次書面警告,第三次自動離職。

16.銷售人員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非到該銷售人員的同意。若客戶主動要求,事后必須及時知會原銷售人員。每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易,在原銷售人員不在或繁忙的情況下,其他銷售人員必須協助接待。如有銷售人員書面投訴,核實后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書面批評,罰款50元;請假者,視為自動放棄當日接待新客戶的機會,過期不予彌補。

17.發展商公司人員的接待不計次數;老客戶直接再次定房接待不計次數,其他情況一律視為有效接待。違者參照第1條處理。

18.每個銷售人員都有義務做電話咨詢,做好電話記錄,并鼓勵客戶來訪售樓現場,客戶主動留下電話的,登記在來電登記表上,當此客戶來訪時,由輪值銷售人員按順序跟進。

19.規范銷售人員用語,不該在客戶面前說的話決不允許說。其中包括:公司內部資料,其他已成交客戶資料,有損公司及同事形象的言語,與政府相關規定不符的言論。銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售人員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記的情況。一經發現,將視情節輕重處罰,第一次給予書面警告;第二次立即除名。

20.當發現售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。

21.銷售人員須定時定期如實填寫相關銷售工作表格。

22.銷售人員需'留單位',需通知'銷控人員',銷售完畢亦必須通知'銷控人員',同時填寫成交客戶調查表,現場銷售經理作為銷控人員,進行當日銷控及統計。

23.原則上客戶定房后不予調換和退房,客戶退房后,獎金、任務指標均不計。

24.換房必須經銷售部經理簽字生效且須交納手續費,換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以價格低換價格高的,不可以價格高的換價格低的;退房按公司規定執行。

25.銷售人員應自行填寫購房認購書,交現場經理簽字審核保管(經理不在時由主管跟進)。

26.銷售人員應協助客戶順利完成(如交款、簽合同、按揭手續、辦房產證)等手續,未按期交款的,應協助財務部門催收。

27.如客戶屬于老客戶:與其是直系親屬的客戶;以公司名義購買的該公司其他人員。

28.私人會客時間應在15分鐘以內,私人電話時間應在3分鐘以內,一經發現,視情節輕重給予處分。

29.銷售人員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據現場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由部門經理負責。

30.銷售人員必須嚴格遵守《禮儀規范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業裝(或公司統一制服),保持儀表形象的整潔。不按規定著裝每次扣罰基本工資$30元。

31.銷售人員須保持售樓處整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售人員不得在銷售

前臺吃東西以及閱讀與銷售無關的

報刊雜志,如有違反,每人每次扣罰基本工資$30元。

32.每周現場至少開一次全體業務員例會,例會由部門經理或主管主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,小組討論或培訓,指定內勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

33.部門每月至少安排二次集中業務培訓,培訓內容參考銷售人員要求及工作實務由專人負責安排,培訓內容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

34.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向現場主管請假,按事假一天記錄在業務員考勤表上。無故不到視為曠工。

35.考勤表和請假單每月月底交部門經理簽字查核后交營銷總監。

36.銷售人員負責客戶售前、售中及售后服務全過程;內勤負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

37.現場總銷控指定專人負責。銷控出現錯誤將視情況給予相關人員處罰。銷控以客戶下定金為依據,客戶實行先到先得的原則。未經營部門經理同意,不可預留房號。

38.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關認購注意事項向客戶詳細講解。

39.銷售條件變更需由具有相應權限的部門負責人或公司領導書面批準,客戶資料變更必須由現場主管在有關單據上簽字認可,有關變更的原始資料和單據作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

40.銷售人員不可私下為客戶轉讓物業,更不得私下向客戶收取任何費用。以上現象一經發現,立即除名。

41.銷售人員簽錯認購書或合同,造成經濟損失且無法追回的,除承擔經濟損失外,還將視情況給予處罰。

42.同一單元重復銷售,產生不良影響,將視情節輕重給予處罰。

43.現場內勤人員須及時、準確的向主管及有關領導提供準確的銷售信息。如一月內發生三次內勤人員未能按部門要求時間報送各種報表數據,或所報數據不準確,造成不良影響,經部門經理同意給予該內勤人員書面批評。如連續三個月受到書面批評,將按公司規定給予處分。

44.銷售人員連續三個月或一年內累計四個月不能完成基本考核任務,自動下崗或辭退。

45.銷售人員一年內三次考試不合格,給予除名。

46.銷售人員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

47.銷售人員違規處理由現場主管填寫違規處理建議單,經部門經理審定后在銷售人員會議上通報,并將處罰單隨考勤表報部門內勤組。對重大事件的處理需報經營銷總監同意。

48.未經批準,銷售人員不得向外界傳播或提供有關公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關人員。

篇2:煤礦現場安全文明生產工作制度

1、在井下存放鐵絲網、鋼梁、坑木、背板等材料的地方,由專人負責打掃。做到干凈、整齊。

2、泵站前后50m的衛生,由開泵工負責打掃。設備擺放整齊,做好衛生工作。

3、工作面上、下巷由各班組承包,保證寬度、高度、無危梁、無浮煤、無雜物。并按要求防塵灑水,確保巷道清潔衛生。

4、工作面保證采高符合規定,煤壁、支柱呈直線,溜子平直,無飄鏈、掉底鏈現象。

5、加強煤層注水,防止片幫冒頂,降低煤塵,實現文明生產。

篇3:施工現場勞動保護工作制度

為貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》和《建設工程安全生產管理條例》,全面加強我公司安全生產各項工作,促進安全生產長效機制建設,使安全生產工作再上新臺階,特作出如下決定:

一、?提高認識,明確目標,全面落實安全生產監督管理職責

1、?樹立“預防為主、安全第一”的思想,認真學習和貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》和北京市有關安全生產管理法規及公司規章制度,充分認識搞好安全生產工作的緊迫性、長期性和艱巨性,高度重視,群策群力,齊抓共管,全力推進。

2、?建立和完善安全生產監管體系,健全各項規章制度,設置較為周密的安全防范措施和全方位的安全生產應急救援體系,使我公司的安全生產達到組織、責任、制度、措施“四落實”,從而使生產管理工作基本實現規范化、程序化。

3、?健全安全生產管理機構。施工現場成立以項目經理為負責人的安全生產領導小組。明確職能職責,制訂工作目標,加強安全生產組織領導,從組織上保證安全生產工作的正常有序開展。

4、?完善安全生產責任制。嚴格執行安全生產事故追究制度,認真實行“一崗雙責”。項目經理是施工現場的主要負責人,主管施工現場的安全生產,分管安全生產工作的負責人和安全員是安全生產的直接責任人。

5、?強化安全生產監管職責。項目經理除負責安全生產領導小組日常工作外,承擔《中華人民共和國安全生產法》賦予的安全生產監督管理職責,主要包括:綜合監督管理安全生產工作;研究提出有關安全生產的措施和建議;檢查、指導、協調有關地區、行業管理部門甲方的專項安全監察和監督管理工作;檢查落實安全生產責任制和安全生產事故責任追究制等。

二、?健全制度,規范運作,切實加強安全生產管理基礎工作

1、?健全安全生產各項規章制度、臺賬、記錄。主要項目包括:安全生產管理制度、安全檢查制度、安全教育制度、安全例會制度、防火防爆制度、事故報告和調查處理制度、安全技措經費提取使用制度;安全事故臺賬、安全獎懲臺賬、消防檔案、安全教育臺賬、安全檢查(隱患和問題)臺賬、安全技措經費提取使用臺賬;安全生產會議記錄、安全檢查記錄。安全生產獎罰制度、事故報告和調查處理制度、工種安全操作規程、安全裝置和防護用具管理辦法;安全獎懲臺賬、安全事故臺賬、安全設施臺賬、消防檔案、安全教育臺賬、安全檢查(隱患和問題)臺賬、職業病臺賬、機械設備臺賬、塵毒噪聲污水檢測臺賬、安全技措經費提取使用臺賬;安全生產會議記錄、安全檢查記錄。

2、?建立安全生產例會制度。工程開工后,必須定期或不定期召開安全生產全體會議,主要學習甲方的安全交底及施工組織方案,做到“心中有數,目標統一”,重大工程會議要形成會議紀要。

3、?建立安全生產監督和備案制度。工程開工后,安全責任人要隨時檢查施工現場的安全生產狀況,公司主要領導不定期進行安全生產大檢查。對存在安全隱患或安全問題的,要制定整改方案,落實解決意見,指定專業人員限期整改或解決,并將檢查的情況、整改和解決的結果記錄在案,以備查驗。對查出的重特大事故隱患的,要書面報告安全領導小組或公司主要領導,責令停工,采取積極有效的措施限期整改,并落實安全可靠的保護措施,直至重特大事故隱患排除后,報經有關部門審查同意,方可恢復生產經營和使用。

4、?健全重大危險源監控體系和安全生產應急救援體系。進入施工現場后,安全領導小組應對危險源進行普查登記,并將結果上報公司領導和施工現場所在區域的安全生產監督管理部門,形成監控網絡,逐項擬定監控措施,落實監控責任,及時組織督查和對事故隱患進行整改,并按規定向上一級安全生產監督管理部門報告監控現象。

5、?健全安全生產信息通報制度。對安全生產實行月報告、“零”報告制。堅決杜絕瞞報、漏報和遲報現象的發生。

三、?完善措施,強化管理,突出生產經營單位安全生產主體責任

1、?進一步健全和規范企業安全生產責任目標考核制度。安全生產領導小組要將安全生產目標任務按項目經理、安全負責人、安全員、班組長逐層分解,落實到具體施工過程中,并根據不同工種分別健全安全操作規程,制定嚴格的分崗位安全質量工作標準。把安全生產管理質量和工作質量與企業員工的經濟利益緊密聯系,加強考核監督,從嚴規范員工安全生產行為,努力消除事故隱患。

2、?嚴格實行安全生產許可證制度。堅決按國家和北京市相關規定申辦安全施工許可證。

3、?加強從業人員安全教育培訓。安全領導小組要制定從業人員培訓計劃,認真實施“三級”教育,努力提高全員安全素質,嚴格執行持證上崗制度,項目經理、安全管理人員和特種作業人員必須依法參加安全生產教育和專業技能培訓,經考試、考核合格取得相應的資質后,方可上崗作業。

4、?加強安全生產現場管理和勞動保護。施工現場的機械、機具(如施工機械、氣割等)設備須經過有關部門的檢測,符合國家規定標準,方可投入使用。生產作業場所的衛生環保條件要達到有關要求。生產作業人員要配齊符合標準的防護用品,并對從事危害作業的人員定期體檢,建立健康檔案。

5、?建立安全管理控制體系。施工現場要加強噪聲和粉塵污染控制,努力降低或消除生產作業過程中對人體和環境的危害。

四、?努力提高安全生產領導小組工作質量

1、?充實安全管理隊伍。安全生產領導小組要按照有關要求調整、撤換不能勝任工作的人員,精心選拔政治素質高、業務能力強的人員充實,加強安全生產監管隊伍,并通過加強培訓、考核工作,使安全生產監管人員不斷更新知識、提高素質,增強安全生產意識。

2、?嚴肅執法紀律。安全生產領導小組要健全規章制度,認真履行管理程序,切實杜絕違紀行為,做到嚴格、公正、文明。

3、?實行“工效掛鉤”的管理體系。在建立健全組織機構、明確目標任務的基礎上,將安全生產管理責任及具體考核指標逐項分解落實到每個崗位,實行“工效掛鉤”。

4、?從嚴加強安全整治,確保安全生產工作質量。安全生產領導小組要加大對事故隱患和安全事故的查處力度,對有令不行、有禁不止等行為嚴格處理,甚至除名。

五、?健全指標體系,加強考核監督,進一步完善安全生產獎懲機制

1、?建立健全安全生產目標管理指標體系。施工現場要嚴格執行公司安全管理目標,確保重大安全事故率為零,使安全生產工作職責和目標落實到位。

2、?加強安全生產考核監督和總結驗收。加強施工現場安全生產大檢查,對安全生產目標任務執行情況進行督察,對安全生產不達標者堅決實行“一票否決”,并責令整改。

3、?建立健全安全生產獎懲制度。對在改善安全生產條件、防止安全事故、舉報重特大隱患、參加搶險救護等方面取得顯著成績的人員,公司將給予表彰獎勵。對安全生產考核驗收不達標、發生人員傷亡事故、造成重大財產損失的單位,將進行通報批評,實行“一票否決”并對事故發生直接責任人員及相關管理人員追究行政責任和經濟責任,情節嚴重者,按規定移交相應執法部門依法追究刑事責任。

六、?加強組織領導,搞好宣傳教育,大力推進齊抓共管的工作局面

1、?高度重視安全生產,切實加強組織領導。進一步提高對安全生產工作重要性的認識,明確安全生產面臨的形式與任務,克服麻痹思想,樹立憂患意識,切實把保證生產安全放在工作的突出位置,精心組織,細致安排,持之以恒,常抓不懈。

2、?搞好安全生產宣傳教育,提高安全生產意識。要把安全生產宣傳教育納入施工的整個過程,公司設立安全生產專門欄目,及時宣傳安全生產法律法規、方針政策及經驗,對嚴重忽視安全生產的行為、出現的重特大事故以及違法違紀案件予以曝光,同時在搞好“安全生產月”活動的基礎上,采取在圍擋內外掛彩旗、貼標語等形式,普及安全知識,開展安全教育,努力提高職工的安全生產,營造全公司上下“關愛生命,關注安全”的整體氛圍。

3、?積極主動,協調一致,大力推進齊抓共管的工作局面。在相關職能機關和公司的統一指導下,安全生產領導小組積極發揮綜合協調作用,搞好安全生產運行調度,依照有關法律、法規的規定,各負其責,密切配合,切實履行好安全監管職能,廣泛開展安全教育和專項活動,不斷豐富安全生產活動能容,在公司上下形成齊抓共管的安全生產局面。