花都酒店微笑大使評(píng)選方案
呈:行政辦編號(hào):人[字]No.HR.0811001
由:人力資源部緊秘程度[一般]
事宜:微笑大使評(píng)選方案
日期:2008年11月04日
為了提高員工的微笑服務(wù)意識(shí)給客人提供更加熱情、體貼的服務(wù),同時(shí)增進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)互助精神,酒店將于近期開展微笑大使評(píng)選活動(dòng)。微笑大使活動(dòng)的開展將會(huì)進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的文化品味,在酒店內(nèi)部形成一種員工滿意、酒店滿意、顧客滿意的良好氛圍。具體評(píng)選情況如下:
一、微笑大使評(píng)選期:2008年11月30日–2009年2月28日。
二、微笑大使評(píng)選對(duì)象:各部門D級(jí)(含)以下員工。
三、微笑大使評(píng)選操作程序:
(一)評(píng)選資格:
1、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù);對(duì)待同事謙和有禮。;
5、部門管理層的提議/部門推薦;
6、員工互評(píng);
7、賓客意見;
8、人力資源部的審核及調(diào)查;
9、酒店總經(jīng)理的最終審批。
(二)評(píng)比形式:
1、賓客意見反饋(各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的賓客提名箱、包括客房收集的賓客提名表),無(wú)論是優(yōu)或差的服務(wù)行為,均向人力資源部反饋并匯總;
2、每天大堂副理巡值記錄反饋,無(wú)論是優(yōu)或差的服務(wù)行為,均向人力資源部反饋以匯總;
3、每天EOD值班記錄,摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予人力資源部匯總;
4、員工食堂擺放提名箱用于員工互評(píng);
5、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)比情況進(jìn)行監(jiān)督與抽查;
(三)具體操作:
A、賓客意見收集:1、微笑大使提名箱放置于一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所:前臺(tái)接待處、前臺(tái)收銀處、中餐廳、
西餐廳、桑拿前臺(tái),各提名箱前配備相關(guān)的微笑大使提名表以供賓客填寫投票,并在大堂擺放有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明;
2、各部門服務(wù)人員收到的提名表,投到就近的提名箱內(nèi);3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總;4、房務(wù)部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總;
B、酒店管理層意見收集:
1、每天下午6點(diǎn)前由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部;
2、每天EOD值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天早上知會(huì)人力資源部;
3、每位管理人員在平時(shí)工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,請(qǐng)知會(huì)人力資源部。
D、宣傳:請(qǐng)營(yíng)銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ),在后勤區(qū)域張貼,以提醒員工微笑服務(wù);并在大堂擺放海報(bào),溫馨提示客人酒店舉行微笑大使評(píng)選活動(dòng)。
E、實(shí)施步驟:
1、08年11月10日至25日:各部門對(duì)本部門員工開展有關(guān)微笑服務(wù)的培訓(xùn)與宣傳。
2、08年11月30日至09年2月28日全體員工佩帶微笑大使徽章。
3、09年3月1日收回全體員工佩帶的微笑大使徽章。
4、09年3月10日前選出5名當(dāng)選的微笑大使,并進(jìn)行表彰。
四、獎(jiǎng)勵(lì):
1、評(píng)選名額:一線營(yíng)業(yè)部門3名,二線非營(yíng)業(yè)部門2名。
2、為表彰微笑大使并樹立模范作用,被評(píng)為微笑大使的員工將戴帶微笑大使徽章,給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀。
五、費(fèi)用預(yù)算:
1、微笑大使獎(jiǎng)金:1500元,300元/人。
2、增加微笑大使提名箱6個(gè),預(yù)算100*6=600元;
3、購(gòu)買微笑大使徽章1000個(gè),預(yù)算1000*2元=2000元;
4、宣傳制作費(fèi)用預(yù)算:200元。
以上預(yù)算費(fèi)用合計(jì):元
簽發(fā):
王欣英女士
人力資源總監(jiān)
抄呈:各部門
篇2:花都酒店微笑大使評(píng)選方案
呈:行政辦編號(hào):人[字]No.HR.0811001
由:人力資源部緊秘程度[一般]
事宜:微笑大使評(píng)選方案
日期:2008年11月04日
為了提高員工的微笑服務(wù)意識(shí)給客人提供更加熱情、體貼的服務(wù),同時(shí)增進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)互助精神,酒店將于近期開展微笑大使評(píng)選活動(dòng)。微笑大使活動(dòng)的開展將會(huì)進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)和提升酒店的文化品味,在酒店內(nèi)部形成一種員工滿意、酒店滿意、顧客滿意的良好氛圍。具體評(píng)選情況如下:
一、微笑大使評(píng)選期:2008年11月30日–2009年2月28日。
二、微笑大使評(píng)選對(duì)象:各部門D級(jí)(含)以下員工。
三、微笑大使評(píng)選操作程序:
(一)評(píng)選資格:
1、職業(yè)形象符合酒店標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度;
3、為賓客提供微笑與滿意服務(wù);對(duì)待同事謙和有禮。;
5、部門管理層的提議/部門推薦;
6、員工互評(píng);
7、賓客意見;
8、人力資源部的審核及調(diào)查;
9、酒店總經(jīng)理的最終審批。
(二)評(píng)比形式:
1、賓客意見反饋(各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的賓客提名箱、包括客房收集的賓客提名表),無(wú)論是優(yōu)或差的服務(wù)行為,均向人力資源部反饋并匯總;
2、每天大堂副理巡值記錄反饋,無(wú)論是優(yōu)或差的服務(wù)行為,均向人力資源部反饋以匯總;
3、每天EOD值班記錄,摘取其中的優(yōu)或差服務(wù)行為予人力資源部匯總;
4、員工食堂擺放提名箱用于員工互評(píng);
5、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)比情況進(jìn)行監(jiān)督與抽查;
(三)具體操作:
A、賓客意見收集:1、微笑大使提名箱放置于一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所:前臺(tái)接待處、前臺(tái)收銀處、中餐廳、
西餐廳、桑拿前臺(tái),各提名箱前配備相關(guān)的微笑大使提名表以供賓客填寫投票,并在大堂擺放有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明;
2、各部門服務(wù)人員收到的提名表,投到就近的提名箱內(nèi);3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總;4、房務(wù)部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總;
B、酒店管理層意見收集:
1、每天下午6點(diǎn)前由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部;
2、每天EOD值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天早上知會(huì)人力資源部;
3、每位管理人員在平時(shí)工作中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,請(qǐng)知會(huì)人力資源部。
D、宣傳:請(qǐng)營(yíng)銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ),在后勤區(qū)域張貼,以提醒員工微笑服務(wù);并在大堂擺放海報(bào),溫馨提示客人酒店舉行微笑大使評(píng)選活動(dòng)。
E、實(shí)施步驟:
1、08年11月10日至25日:各部門對(duì)本部門員工開展有關(guān)微笑服務(wù)的培訓(xùn)與宣傳。
2、08年11月30日至09年2月28日全體員工佩帶微笑大使徽章。
3、09年3月1日收回全體員工佩帶的微笑大使徽章。
4、09年3月10日前選出5名當(dāng)選的微笑大使,并進(jìn)行表彰。
四、獎(jiǎng)勵(lì):
1、評(píng)選名額:一線營(yíng)業(yè)部門3名,二線非營(yíng)業(yè)部門2名。
2、為表彰微笑大使并樹立模范作用,被評(píng)為微笑大使的員工將戴帶微笑大使徽章,給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),并獲總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀。
五、費(fèi)用預(yù)算:
1、微笑大使獎(jiǎng)金:1500元,300元/人。
2、增加微笑大使提名箱6個(gè),預(yù)算100*6=600元;
3、購(gòu)買微笑大使徽章1000個(gè),預(yù)算1000*2元=2000元;
4、宣傳制作費(fèi)用預(yù)算:200元。
以上預(yù)算費(fèi)用合計(jì):元
簽發(fā):
王欣英女士
人力資源總監(jiān)
抄呈:各部門
篇3:微笑大使評(píng)選制度(范本)
微笑大使評(píng)選制度
一、參選人員
1、樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員。
二、微笑大使參選資格
1、工作時(shí)間滿1個(gè)月,無(wú)客戶投訴記錄。
2、當(dāng)月無(wú)曠工、無(wú)工傷者、無(wú)違紀(jì)處分記錄。
三、微笑大使名額
1、樓面部服務(wù)員和傳菜員里通過(guò)投票唱票形勢(shì)產(chǎn)生1名微笑大使。
四、微笑大使評(píng)選方式
1、以公平公正公開的原則認(rèn)真對(duì)待,以投票的得票數(shù)最多者,評(píng)出月度微笑大使。
2、由樓面部預(yù)訂員、領(lǐng)位員、服務(wù)員、傳菜員、領(lǐng)班、經(jīng)理參與投票產(chǎn)生。
五、投票規(guī)則
1、2輪投票3進(jìn)1的形勢(shì),參與投票人員通過(guò)第1輪投票選出得票數(shù)最多的前3名,參與投票人員通過(guò)第2輪投票決勝出票數(shù)最多者為被選人員。
2、第1輪投票可以投自己,第2輪投票的前3名不參與投票。
3、當(dāng)前3名第一次投票得票數(shù)等同時(shí),可并列進(jìn)入第2輪被投票,如第2輪投票仍有
得票數(shù)等同時(shí)需進(jìn)行第3輪投票,直至決勝出第1名。
六、評(píng)選相關(guān)要求及操作流程
1、樓面部在每月的員工大會(huì)前一天,依據(jù)上述相關(guān)規(guī)定評(píng)選出微笑大使。
2、人事部將優(yōu)秀員工評(píng)選結(jié)果及資料整理存檔,做為晉升和加薪的參考依據(jù)。
3、由人事部在結(jié)果公布后的2天內(nèi)完成優(yōu)秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。
七、獎(jiǎng)勵(lì)方式
1、月度微笑大使獎(jiǎng)勵(lì)100元。
2、員工大會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書、配發(fā)微笑大使胸牌。
3、連續(xù)3次評(píng)選為月度微笑大使,從下月起調(diào)漲月薪。
4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會(huì)后2天內(nèi)完成拍照、沖印、張貼)