花都酒店微笑大使評選方案
呈:行政辦編號:人[字]No.HR.0811001
由:人力資源部緊秘程度[一般]
事宜:微笑大使評選方案
日期:2008年11月04日
為了提高員工的微笑服務意識給客人提供更加熱情、體貼的服務,同時增進員工間的團結互助精神,酒店將于近期開展微笑大使評選活動。微笑大使活動的開展將會進一步提高員工的素質和提升酒店的文化品味,在酒店內部形成一種員工滿意、酒店滿意、顧客滿意的良好氛圍。具體評選情況如下:
一、微笑大使評選期:2008年11月30日–2009年2月28日。
二、微笑大使評選對象:各部門D級(含)以下員工。
三、微笑大使評選操作程序:
(一)評選資格:
1、職業形象符合酒店標準要求;
2、遵守酒店各項規章制度;
3、為賓客提供微笑與滿意服務;對待同事謙和有禮。;
5、部門管理層的提議/部門推薦;
6、員工互評;
7、賓客意見;
8、人力資源部的審核及調查;
9、酒店總經理的最終審批。
(二)評比形式:
1、賓客意見反饋(各營業場所的賓客提名箱、包括客房收集的賓客提名表),無論是優或差的服務行為,均向人力資源部反饋并匯總;
2、每天大堂副理巡值記錄反饋,無論是優或差的服務行為,均向人力資源部反饋以匯總;
3、每天EOD值班記錄,摘取其中的優或差服務行為予人力資源部匯總;
4、員工食堂擺放提名箱用于員工互評;
5、人力資源部負責對此次活動的評比情況進行監督與抽查;
(三)具體操作:
A、賓客意見收集:1、微笑大使提名箱放置于一線營業面客場所:前臺接待處、前臺收銀處、中餐廳、
西餐廳、桑拿前臺,各提名箱前配備相關的微笑大使提名表以供賓客填寫投票,并在大堂擺放有關此次活動的說明;
2、各部門服務人員收到的提名表,投到就近的提名箱內;3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總;4、房務部在客房內收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總;
B、酒店管理層意見收集:
1、每天下午6點前由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部;
2、每天EOD值班,若發現有較好或較差現象,于第二天早上知會人力資源部;
3、每位管理人員在平時工作中若發現有好或有待提升的服務現象,請知會人力資源部。
D、宣傳:請營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語,在后勤區域張貼,以提醒員工微笑服務;并在大堂擺放海報,溫馨提示客人酒店舉行微笑大使評選活動。
E、實施步驟:
1、08年11月10日至25日:各部門對本部門員工開展有關微笑服務的培訓與宣傳。
2、08年11月30日至09年2月28日全體員工佩帶微笑大使徽章。
3、09年3月1日收回全體員工佩帶的微笑大使徽章。
4、09年3月10日前選出5名當選的微笑大使,并進行表彰。
四、獎勵:
1、評選名額:一線營業部門3名,二線非營業部門2名。
2、為表彰微笑大使并樹立模范作用,被評為微笑大使的員工將戴帶微笑大使徽章,給予一定物質獎勵,并獲總經理簽發的獎狀。
五、費用預算:
1、微笑大使獎金:1500元,300元/人。
2、增加微笑大使提名箱6個,預算100*6=600元;
3、購買微笑大使徽章1000個,預算1000*2元=2000元;
4、宣傳制作費用預算:200元。
以上預算費用合計:元
簽發:
王欣英女士
人力資源總監
抄呈:各部門
篇2:花都酒店微笑大使評選方案
呈:行政辦編號:人[字]No.HR.0811001
由:人力資源部緊秘程度[一般]
事宜:微笑大使評選方案
日期:2008年11月04日
為了提高員工的微笑服務意識給客人提供更加熱情、體貼的服務,同時增進員工間的團結互助精神,酒店將于近期開展微笑大使評選活動。微笑大使活動的開展將會進一步提高員工的素質和提升酒店的文化品味,在酒店內部形成一種員工滿意、酒店滿意、顧客滿意的良好氛圍。具體評選情況如下:
一、微笑大使評選期:2008年11月30日–2009年2月28日。
二、微笑大使評選對象:各部門D級(含)以下員工。
三、微笑大使評選操作程序:
(一)評選資格:
1、職業形象符合酒店標準要求;
2、遵守酒店各項規章制度;
3、為賓客提供微笑與滿意服務;對待同事謙和有禮。;
5、部門管理層的提議/部門推薦;
6、員工互評;
7、賓客意見;
8、人力資源部的審核及調查;
9、酒店總經理的最終審批。
(二)評比形式:
1、賓客意見反饋(各營業場所的賓客提名箱、包括客房收集的賓客提名表),無論是優或差的服務行為,均向人力資源部反饋并匯總;
2、每天大堂副理巡值記錄反饋,無論是優或差的服務行為,均向人力資源部反饋以匯總;
3、每天EOD值班記錄,摘取其中的優或差服務行為予人力資源部匯總;
4、員工食堂擺放提名箱用于員工互評;
5、人力資源部負責對此次活動的評比情況進行監督與抽查;
(三)具體操作:
A、賓客意見收集:1、微笑大使提名箱放置于一線營業面客場所:前臺接待處、前臺收銀處、中餐廳、
西餐廳、桑拿前臺,各提名箱前配備相關的微笑大使提名表以供賓客填寫投票,并在大堂擺放有關此次活動的說明;
2、各部門服務人員收到的提名表,投到就近的提名箱內;3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總;4、房務部在客房內收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總;
B、酒店管理層意見收集:
1、每天下午6點前由當班大堂副理將當天巡到的服務質量情況匯報人力資源部;
2、每天EOD值班,若發現有較好或較差現象,于第二天早上知會人力資源部;
3、每位管理人員在平時工作中若發現有好或有待提升的服務現象,請知會人力資源部。
D、宣傳:請營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語,在后勤區域張貼,以提醒員工微笑服務;并在大堂擺放海報,溫馨提示客人酒店舉行微笑大使評選活動。
E、實施步驟:
1、08年11月10日至25日:各部門對本部門員工開展有關微笑服務的培訓與宣傳。
2、08年11月30日至09年2月28日全體員工佩帶微笑大使徽章。
3、09年3月1日收回全體員工佩帶的微笑大使徽章。
4、09年3月10日前選出5名當選的微笑大使,并進行表彰。
四、獎勵:
1、評選名額:一線營業部門3名,二線非營業部門2名。
2、為表彰微笑大使并樹立模范作用,被評為微笑大使的員工將戴帶微笑大使徽章,給予一定物質獎勵,并獲總經理簽發的獎狀。
五、費用預算:
1、微笑大使獎金:1500元,300元/人。
2、增加微笑大使提名箱6個,預算100*6=600元;
3、購買微笑大使徽章1000個,預算1000*2元=2000元;
4、宣傳制作費用預算:200元。
以上預算費用合計:元
簽發:
王欣英女士
人力資源總監
抄呈:各部門
篇3:微笑大使評選制度(范本)
微笑大使評選制度
一、參選人員
1、樓面部預訂員、領位員、服務員、傳菜員。
二、微笑大使參選資格
1、工作時間滿1個月,無客戶投訴記錄。
2、當月無曠工、無工傷者、無違紀處分記錄。
三、微笑大使名額
1、樓面部服務員和傳菜員里通過投票唱票形勢產生1名微笑大使。
四、微笑大使評選方式
1、以公平公正公開的原則認真對待,以投票的得票數最多者,評出月度微笑大使。
2、由樓面部預訂員、領位員、服務員、傳菜員、領班、經理參與投票產生。
五、投票規則
1、2輪投票3進1的形勢,參與投票人員通過第1輪投票選出得票數最多的前3名,參與投票人員通過第2輪投票決勝出票數最多者為被選人員。
2、第1輪投票可以投自己,第2輪投票的前3名不參與投票。
3、當前3名第一次投票得票數等同時,可并列進入第2輪被投票,如第2輪投票仍有
得票數等同時需進行第3輪投票,直至決勝出第1名。
六、評選相關要求及操作流程
1、樓面部在每月的員工大會前一天,依據上述相關規定評選出微笑大使。
2、人事部將優秀員工評選結果及資料整理存檔,做為晉升和加薪的參考依據。
3、由人事部在結果公布后的2天內完成優秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。
七、獎勵方式
1、月度微笑大使獎勵100元。
2、員工大會頒發優秀員工榮譽證書、配發微笑大使胸牌。
3、連續3次評選為月度微笑大使,從下月起調漲月薪。
4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內完成拍照、沖印、張貼)