酒店微笑服務(wù)活動策劃方案

微笑服務(wù)活動方案

包括兩個方案

方案一:適用范圍酒店各部門員工

一、舉辦酒店微笑服務(wù)目的

迎接酒店的正式營業(yè),以最佳的精神面貌服務(wù)賓客

加深禮儀禮貌的重要性,提高員工綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)服務(wù)意識,營造一個良好服務(wù)氣氛

二、酒店微笑服務(wù)具體操作

1、酒店微笑服務(wù)活動評選規(guī)則:

微笑之星活動自11月份開始,每月評選出一位微笑服務(wù)之星及一個微笑服務(wù)班組或部門,

2、酒店微笑服務(wù)評比對象:

酒店L5級以下員工

3、酒店微笑服務(wù)評比形式

1、每天賓客意見反饋。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

4、酒店微笑服務(wù)具體操作

A、賓客意見收集

1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所,配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票,投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。

3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后,由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

5、對二線部門的滿意程度,由一線部門員工評選,此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

B、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部。

2、每天EOD值班,若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,于第二天早上知會人力資源部。

3、每位管理層在平時工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,酒店微笑服務(wù)知會人力資源部。

C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜,將每個部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星,沒有任何意見的部門每天得一個五角星,優(yōu)秀服務(wù)的部門每項得到兩五角星,較差服務(wù)的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統(tǒng)計。

2、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語,粘貼于員工通道區(qū)域,以提醒員工微笑服務(wù)。

3、每月評選出的微笑之星將佩帶綬帶。

5、實施步驟

第一階段:培訓(xùn)部:培訓(xùn)微笑服務(wù),11月22日--26日。

第二階段:各部門:培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作,11月29日---12月5日。

第三階段:執(zhí)行實施:每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章,12月6日---2005年2月6日。

第四階段:頒獎結(jié)束。

三、獎勵

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動基金,每月500元人民幣,其中微笑之星共200元人民幣,微笑服務(wù)班組或部門300元人民幣,將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續(xù)開展三個月。共計1500元。

篇2:油品調(diào)運(yùn)分公司先進(jìn)勞動模范評選辦法

工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司先進(jìn)勞動模范評選辦法

第一章總則

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范zz石油(集團(tuán))工貿(mào)有限公司油品調(diào)運(yùn)分公司(以下簡稱“油品調(diào)運(yùn)分公司”或“公司”)先進(jìn)勞模評選工作,根據(jù)《中華人民共和國工會法》《中國工會章程》和《企業(yè)工會工作條例》,結(jié)合公司實際,特制定本辦法。

第二條公司先進(jìn)包括(但不限于)先進(jìn)班組(工人先鋒號)、勞動模范、先進(jìn)工作者、巾幗示范崗、三八紅旗手、文明家庭等。

第三條本辦法適用于公司各部室及營業(yè)室。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司先進(jìn)、勞動模范評選工作在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下,成立公司聯(lián)評領(lǐng)導(dǎo)小組。

第五條聯(lián)評領(lǐng)導(dǎo)小組組長為公司經(jīng)理,副組長為公司黨總支書記、領(lǐng)導(dǎo)班子成員,公司各部室主要負(fù)責(zé)人為成員。

第六條公司聯(lián)評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合辦公室,負(fù)責(zé)處理具體工作。

第三章評選范圍

第七條先進(jìn)班組(工人先鋒號)必須由公司各部室及營業(yè)室所有的班組中產(chǎn)生。

第八條勞動模范、先進(jìn)工作者等必須從公司全體職工中產(chǎn)生。

第九條“三八”紅旗手必須從公司女職工產(chǎn)生,巾幗示范崗必須從女職工從事的崗位上產(chǎn)生。

第十條文明家庭必須是從公司優(yōu)秀員工的家庭中產(chǎn)生。

第四章評選辦法

第十一條先進(jìn)班組(工人先鋒號)采取推薦或自薦(按附表填寫推薦表,同時附被推薦班組主要事跡材料),由公司綜合辦公室牽頭,相關(guān)部室參與提出考評意見,結(jié)果報公司聯(lián)評領(lǐng)導(dǎo)小組審議。

第十二條勞動模范的評選必須按照集團(tuán)公司來文要求面向基層、面向生產(chǎn)經(jīng)營和管理一線;按照民主程序,公開、公平、公正,自下而上推薦。

第十三條先進(jìn)工作者評選名額、“三八”紅旗手名額按照工貿(mào)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。要做到公開、公平、公正。

第十四條文明家庭由各部門根據(jù)條件推薦,要求必須附有推薦單行材料,由公司綜合辦公室組織聯(lián)評,公司聯(lián)評領(lǐng)導(dǎo)小組審議。

第十五條各類先進(jìn)聯(lián)評審議后最終由公司議進(jìn)行審定;評選出的勞動模范須在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示,公示時間為7天。

第五章評比條件

第十六條先進(jìn)班組(工人先鋒號)的評比條件根據(jù)公司相關(guān)制度作為考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評定。

第十七條勞動模范、先進(jìn)工作者號的評比條件為:

(一)模范遵守黨和國家的各項方針政策及法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,全年出勤率在95%以上。

(二)在工作中技術(shù)過硬,勇于創(chuàng)新,工作積極主動,吃苦在前,保質(zhì)保量完成各項任務(wù)。

(三)技術(shù)好,肯學(xué)習(xí)、善鉆研,積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

(四)思想品德好,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策,勤懇好學(xué)、助人為樂,敢于同各種不良傾向和壞人壞事做斗爭。遵章守紀(jì),廉潔奉公,無違紀(jì)記錄。

(五)在日常工作及勞動競賽活動中表現(xiàn)突出,事跡感人,能充分發(fā)揮出生產(chǎn)骨干和模范帶頭作用。

第十八條“三八”紅旗手的評比條件為:

(一)模范遵守黨和國家的各項方針政策及法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,能認(rèn)真地搞好本職工作,成績突出。

(二)努力學(xué)習(xí)文化知識,鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身政治業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)。

(三)遵紀(jì)守法,廉潔奉公,完成任務(wù)好,無違紀(jì)記錄,全年出勤率在95%以上。

(四)有高尚的戀愛、婚姻、家庭、鄰里道德觀念,執(zhí)行計劃生育政策好。

(五)積極關(guān)心女職工生活,堅決維護(hù)女職工合法權(quán)益。

(六)積極參加各項文體活動,獻(xiàn)愛心活動表現(xiàn)好。

第十九條“文明家庭”的評比條件:

(一)全家認(rèn)真學(xué)習(xí)遵守黨的各項方針政策,堅持愛國主義、集體主義、社會主義教育和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)互助、平等友愛,有良好的人際關(guān)系。

(二)夫妻雙方有強(qiáng)烈的事業(yè)心和主人翁責(zé)任感,在本職工作崗位上成績突出。

(三)夫妻之間建立在夫妻恩愛、攜手共進(jìn)、互助互敬之上,能夠共同承擔(dān)家庭的責(zé)任和義務(wù)。

(四)尊老愛幼,家庭和睦,關(guān)心子女成長,為國家培養(yǎng)人才。

(五)有良好的社會公德,積極參加各種社會公益活動,能正確處理鄰里之間的各種矛盾,建立起溫馨和諧、健康文明的新型家庭關(guān)系。

第二十條出現(xiàn)下列情況之一者不能被評為先進(jìn)單位:

(一)未完成全年工作任務(wù)及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

(二)工作中出現(xiàn)重大、特大安全事故;

(三)社會治安綜合治理發(fā)生問題;

(四)違反計劃生育有關(guān)規(guī)定。

第六章附則

第二十一條本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和工貿(mào)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十三條本辦法自頒布之日起施行。

篇3:公司優(yōu)秀員工干部評選標(biāo)準(zhǔn)

公司優(yōu)秀員工、干部評選標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)

1、上班不遲到、早退,當(dāng)月全勤(不請假、事假),無行政處罰單。

2、工作積極、主動、熱情、服務(wù)周到。

3、對公司業(yè)務(wù)熟悉,不因服務(wù)技能和態(tài)度遭客人投訴。

4、服從工作安排,高效、準(zhǔn)確地完成上級下達(dá)的任務(wù)。

5、嚴(yán)以律已,嚴(yán)格按《員工手冊》的要求約束自己,并給別的員工做好表率。

優(yōu)秀干部評選標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)月考勤無不良記錄。

2、有上進(jìn)心,工作態(tài)度主動、積極、認(rèn)真、有很強(qiáng)的責(zé)任心。

3、合理地安排自己及員工的工作,提高員工的業(yè)務(wù)技能及心理素質(zhì)。

4、可以幫到上級領(lǐng)導(dǎo),做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,服從領(lǐng)導(dǎo)的任何工作安排,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的各項工作。

5、可適當(dāng)?shù)靥岢龊侠砘ㄗh。

6、優(yōu)秀干部必須符合優(yōu)秀員工評選中的全部內(nèi)容。

備注:優(yōu)秀員工、干部的評選每個月由各部門經(jīng)理上報,經(jīng)總經(jīng)辦批示后,方可進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。