一,辦理結(jié)賬業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)

(一)散客結(jié)賬時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)客人結(jié)賬時(shí),要注意收回房門鑰匙及房卡("HotelPassport").如客人暫不交鑰匙,在通知樓層客人結(jié)賬時(shí),提醒服務(wù)員收回鑰匙,并記下樓層接話人工號(hào).

(2)通知樓層服務(wù)員迅速檢查客房,以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現(xiàn)象.

(3)委婉地問明客人是否還有其他臨時(shí)消費(fèi)(如電話費(fèi),早餐費(fèi)等),以免漏賬,給酒店造成損失.

(4)注意做好"驗(yàn)卡"工作.

①檢查客人信用卡的安全性.

●辨別信用卡的真?zhèn)?檢查信用卡的整體狀況是否完整無缺,有無任何挖補(bǔ),涂改的痕跡;檢查防偽反光標(biāo)記的狀況;檢查信用卡號(hào)碼是否有改動(dòng)的痕跡.

●檢查信用卡的有效日期及適用范圍.

●檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列.

②檢查持卡人的消費(fèi)總額是否超過該信用卡的最高限額.如超過規(guī)定限額,應(yīng)向銀行申請(qǐng)授權(quán).

(5)如果客人用支票結(jié)算,則要注意以下幾點(diǎn):

①檢查支票的真?zhèn)?注意辨別那些銀行已發(fā)出通知停止使用的舊版轉(zhuǎn)賬支票.

②檢查支票是否過期,金額是否超過限額.

③檢查支票上的印鑒是否清楚完整.

④在支票背面請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話和地址,并請(qǐng)客人簽名,如有懷疑請(qǐng)及時(shí)與出票單位聯(lián)系核實(shí),必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)班主管人員解決.

(二)團(tuán)客結(jié)賬時(shí)的注意事項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)結(jié)賬時(shí)應(yīng)意以下問題:

(1)結(jié)賬過程中,如出現(xiàn)賬目上的爭議,及時(shí)請(qǐng)結(jié)賬主管人員或大堂經(jīng)理協(xié)助解決.

(2)收銀員應(yīng)保證在任何情況下,不得將團(tuán)隊(duì)房價(jià)泄露給客人,如客人要求自付房費(fèi),應(yīng)按當(dāng)日門市價(jià)收取.

(3)團(tuán)隊(duì)延時(shí)離店,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn),否則按當(dāng)日房價(jià)收取.

(4)凡不允許掛賬的旅行社,其團(tuán)隊(duì)費(fèi)用一律到店前現(xiàn)付.

(5)團(tuán)隊(duì)陪同無權(quán)私自將未經(jīng)旅行社認(rèn)可的賬目轉(zhuǎn)由旅行社支付.

二,一些特殊情況的處理

1,當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)

2,當(dāng)客人A的賬由客人B支付時(shí)

3,過了結(jié)賬時(shí)間(一般為當(dāng)天中午12:00)仍未結(jié)賬

4,客人在結(jié)賬時(shí)才提出要折扣優(yōu)惠,而且也符合優(yōu)惠條件,或者結(jié)賬時(shí)收銀員才發(fā)現(xiàn)該房間的某些費(fèi)用是由于某種原因而輸入錯(cuò)誤

5,客人結(jié)賬后,沒有交回房間鑰匙

篇2:加氣站結(jié)賬統(tǒng)計(jì)管理制度

4.1計(jì)量精度和單位

a.液化天然氣加氣計(jì)量精確度應(yīng)達(dá)到正負(fù)百分之一(±1%)。LNG槽車運(yùn)輸計(jì)量精度精確到千克(1kg)。

b.加氣站LNG按重量計(jì)量,計(jì)量單位為千克(kg)。LNG槽車運(yùn)輸量按重量計(jì)量,計(jì)量單位為千克(kg)。

4.2計(jì)量設(shè)備與計(jì)量設(shè)備檢定

a.LNG槽車計(jì)量設(shè)備為地磅,LNG加氣計(jì)量的主要設(shè)備為質(zhì)量流量計(jì)。

b.在加氣站計(jì)量設(shè)備首次使用前,須經(jīng)符合資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行首檢,并出具檢定證書,證明其適于進(jìn)行液化天然氣氣量計(jì)量之用。并依照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,提請(qǐng)負(fù)責(zé)計(jì)量設(shè)備首檢的同一計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對(duì)液化天然氣氣量計(jì)量設(shè)備進(jìn)行定期檢定。加氣站站長負(fù)責(zé)安排相關(guān)員工為計(jì)量設(shè)備首檢和定期檢定工作提供協(xié)助。

c.如果計(jì)量設(shè)備發(fā)生故障,當(dāng)班運(yùn)行班長應(yīng)立即報(bào)告站長,站長應(yīng)立即通報(bào)用戶并同時(shí)報(bào)告公司上級(jí)部門,

4.3LNG運(yùn)輸量和加氣量計(jì)量

a.LNG槽車進(jìn)入加氣站時(shí),加氣工應(yīng)做好車輛進(jìn)站的引導(dǎo)工作,防止車輛刮、擦、碰、撞站上的設(shè)備設(shè)施。

b.LNG槽車進(jìn)入加氣站后,槽車駕駛員、押運(yùn)員應(yīng)遵守本公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,且不得遠(yuǎn)離加氣站。

c.LNG槽車卸車操作嚴(yán)格執(zhí)行卸車操作規(guī)程。

d.LNG槽車運(yùn)輸量計(jì)量包括進(jìn)站前秤重計(jì)量和卸車后秤重計(jì)量,加氣站當(dāng)班運(yùn)行班長負(fù)責(zé)組織每車的計(jì)量工作,卸車時(shí)加氣工應(yīng)做好卸車工藝參數(shù)記錄工作,并填寫《LNG卸車記錄表》

e.卸車結(jié)束后,當(dāng)班加氣工應(yīng)做好LNG的入庫管理工作,及對(duì)方出具的發(fā)貨單內(nèi)容。必須要求供方人員過磅單上字認(rèn)可相應(yīng)的卸車量。

e.加氣工在給LNG車輛加氣結(jié)束后,統(tǒng)計(jì)員應(yīng)認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作。

篇3:酒店餐廳結(jié)賬工作流程（2）

酒店餐廳結(jié)賬工作流程(二)

1.餐廳結(jié)賬單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。

2.客人要求結(jié)賬時(shí),收銀員根據(jù)廳面人員報(bào)結(jié)的臺(tái)號(hào)打印出暫結(jié)單,廳面人員應(yīng)先將賬單核對(duì)后簽上姓名,然后憑賬單與客人結(jié)賬。如果廳面人員沒簽名,收銀員應(yīng)提醒其簽名。

3.客人結(jié)賬現(xiàn)付的,廳面人員應(yīng)將兩聯(lián)賬單拿回交收銀員總結(jié)后,將第二聯(lián)結(jié)賬單交回客人,第一聯(lián)結(jié)賬單則留存收銀員。

4.客人結(jié)賬是掛賬的,則由廳面人員將客人掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,兩聯(lián)賬單都交收銀員處理。

5.結(jié)賬時(shí)客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時(shí),廳面人員應(yīng)將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)賬單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯(lián)賬單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。

6.作廢或修改賬單時(shí)應(yīng)由相關(guān)人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,再由廳面管理人員證實(shí)后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。

7.由于種種原因,客人需要滯后結(jié)賬的,須先請(qǐng)廳面管理人員認(rèn)可擔(dān)保,然后將其轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款。

8.賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時(shí)須使用內(nèi)部賬單,賬單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。

9.收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束,后應(yīng)做單班結(jié)賬;在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)賬。仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日的用餐情況及收入情況,并填寫“某廳核對(duì)表”。

10.在每班結(jié)束后,要做單班總結(jié);在當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束后,要做總班結(jié)賬。直接點(diǎn)擊“單、總班結(jié)賬”按鈕,電腦會(huì)自動(dòng)總結(jié)營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報(bào)表,根據(jù)所需,打印出報(bào)表。