當(dāng)客人辦理遷出手續(xù)時(shí),如因?yàn)樽约核种庞每ǔ霈F(xiàn)問題,又沒有足夠的現(xiàn)金付賬時(shí),前堂收款員一定通知前堂部之經(jīng)理處理。

1、禮貌地要求客人可否用其他方法付賬。

2、如客人無法以其他方式付賬,應(yīng)向他詢問有否同游者、本地之朋友或公司,也許可以尋求協(xié)助他支付酒店費(fèi)用的途徑。

3、如沒有充分時(shí)間等待客人之銀行電匯,應(yīng)記下客人下列各項(xiàng)資料:

a)姓名。

b)詳細(xì)地址或公司地址。

c)電話號碼或電傳號碼。

d)護(hù)照號碼。

4、請客人簽署賬單,給與正常之副本。

5、向客人說明賬單將人寄往他所提供之地址,并希望客人盡快寄發(fā)支票付款。

篇2:酒店住客免費(fèi)早餐發(fā)放規(guī)則

某酒店關(guān)于住客免費(fèi)早餐發(fā)放規(guī)則

一、房價(jià)在六折的住店客人,將享受免費(fèi)早餐的優(yōu)惠。(包含協(xié)議單位上注明含早的客戶)。

二、接待員在房卡必須寫明客人姓名,房號,房價(jià),并蓋上免早字樣,發(fā)放人必須簽名。任何人不可代發(fā)或代簽。

三、每間房最多只能免費(fèi)二人早餐。(特殊情況需請示主管)

四、餐飲收銀員在收到免早房卡時(shí)必須檢查每一項(xiàng),如發(fā)現(xiàn)填寫不全,日期過期,都可視為免早無效。

五、收銀員在做帳時(shí)需將免早房卡附在帳單后面一起上交財(cái)務(wù)室。

篇3:酒店住客傷亡處理規(guī)定

酒店住客傷病的處理規(guī)定

1、飯店備有急救箱,備有急救時(shí)所需的醫(yī)藥用品與器材。

2、員工發(fā)現(xiàn)有傷病客人必須立即報(bào)告上級。

3、客房部經(jīng)理接到有傷病客人的報(bào)告,應(yīng)立即趕至現(xiàn)場查看。

4、如傷病情況不嚴(yán)重,應(yīng)征得客人同意,應(yīng)按排醫(yī)生來出診或送客人到醫(yī)院,作仔細(xì)檢查或治療。

5、如傷病情況嚴(yán)重,應(yīng)邊進(jìn)行急救,邊安排急救車將客人送到醫(yī)院治療,不可延誤時(shí)間。

6、事后寫出客人傷病的有關(guān)報(bào)告,列明病由、病狀和處理方法及結(jié)果。

7、根據(jù)生病客人的要求提供相應(yīng)的服務(wù)并在工作中多留意客人的情況。工作結(jié)束后樓層服務(wù)員應(yīng)就有關(guān)內(nèi)容做好交接工作。

8、將生病客人的情況通知部門經(jīng)理。