當客人辦理遷出手續時,如因為自己所持之信用卡出現問題,又沒有足夠的現金付賬時,前堂收款員一定通知前堂部之經理處理。

1、禮貌地要求客人可否用其他方法付賬。

2、如客人無法以其他方式付賬,應向他詢問有否同游者、本地之朋友或公司,也許可以尋求協助他支付酒店費用的途徑。

3、如沒有充分時間等待客人之銀行電匯,應記下客人下列各項資料:

a)姓名。

b)詳細地址或公司地址。

c)電話號碼或電傳號碼。

d)護照號碼。

4、請客人簽署賬單,給與正常之副本。

5、向客人說明賬單將人寄往他所提供之地址,并希望客人盡快寄發支票付款。

篇2:酒店住客免費早餐發放規則

某酒店關于住客免費早餐發放規則

一、房價在六折的住店客人,將享受免費早餐的優惠。(包含協議單位上注明含早的客戶)。

二、接待員在房卡必須寫明客人姓名,房號,房價,并蓋上免早字樣,發放人必須簽名。任何人不可代發或代簽。

三、每間房最多只能免費二人早餐。(特殊情況需請示主管)

四、餐飲收銀員在收到免早房卡時必須檢查每一項,如發現填寫不全,日期過期,都可視為免早無效。

五、收銀員在做帳時需將免早房卡附在帳單后面一起上交財務室。

篇3:酒店住客傷亡處理規定

酒店住客傷病的處理規定

1、飯店備有急救箱,備有急救時所需的醫藥用品與器材。

2、員工發現有傷病客人必須立即報告上級。

3、客房部經理接到有傷病客人的報告,應立即趕至現場查看。

4、如傷病情況不嚴重,應征得客人同意,應按排醫生來出診或送客人到醫院,作仔細檢查或治療。

5、如傷病情況嚴重,應邊進行急救,邊安排急救車將客人送到醫院治療,不可延誤時間。

6、事后寫出客人傷病的有關報告,列明病由、病狀和處理方法及結果。

7、根據生病客人的要求提供相應的服務并在工作中多留意客人的情況。工作結束后樓層服務員應就有關內容做好交接工作。

8、將生病客人的情況通知部門經理。