樓盤認購流程及工作分工

根據"認購方案"的安排,本著每個環節、每項物料都責任到人的原則,制定此認購流程及分工細則。

**門口10個空飄,一組彩虹門,兩個氣柱,認購須知展板,*展架(認購流程)

雨棚,座椅60張,(晚上排隊客戶準備宵夜)

20人鑼鼓隊,(排隊區域、路演區域場地要和**協調)

**預先和城管部門協調

關系戶排隊人員,提前準備10人以上,27號隨時開始排隊,

27晚開始排放隔離帶(7組14個)

27號晚售房中心鎖門,無關人員不得隨意進出。(ZZ)

**聯系公安片警預防突發事件

夜間發號組織小組(***)

◆上午07:00--08:00,置業顧問根據客戶量完成電話約訪的準備工作

◎本環節負責人ZZ

◎本環節主要工作

①06:40,業務員換裝完畢,集合點名(*);

②06:45,對認購工作進行"戰前動員"、再次統一約訪客戶的電話說辭(*);

③07:00,全體業務員開始給A類客戶打電話,告知已有客戶排隊、抓緊時間趕到,保證意向較強客戶全部到場排隊;(**)

④場外情況監控、秩序維護,關系戶必須由美基公司找人提前排隊,并配合造勢(**、保安服裝整齊,協助維持排隊秩序)

⑤08:30鑼鼓隊開始開始路演(**)

⑥08:30媒體到場采訪拍照。(**)

◆上午07:00--9:00,完成認購排號前所有準備工作

◎本環節負責人**

◎本環節主要工作

①跟蹤業務員的電話約訪工作,對未到場的意向客戶進行信息告知約訪(**)

②8:40發號牌(**、保安協助。門口依次喊號,客戶憑號進門)

③財務人員分工細化、明確,各就各位,(**)

每組財務2人:1人負責收驗款,1人負責填寫收據,客戶簽字后根據VIP卡號在收據底聯登記卡號,并在認購卡上蓋章.為節省時間收據提前填好,只留客戶姓名不填。財務安排在辦公室內,無關人員嚴禁進出。

④業務員列隊完畢等待接待客戶(**)

美基預先和城關部門協調

◆上午9:00,開始認購派籌

◎本環節負責人**

◎本環節主要工作

①第一次喊號進場8位客戶,三聲不到自動跳過,客戶按號牌順序從隔離通道進入售房部。其余每次喊號針對客戶離場數決定(喊號:**,檢查號牌、控制進場秩序)

②置業顧問實施"一對一服務",帶領客戶憑借客戶所持號牌到總臺領取VIP卡,再次確認客戶是否真正了解認購須知,填寫無誤后到財務處交款辦理手續,將客戶VIP卡信息欄交還總臺.送客戶離場(**。做好客戶登記,及時叮囑置業顧問上繳VIP信息欄。發現問題立即解決預防客戶場內鬧事。)

③號牌與VIP卡兌換(**)

⑤現場監控,對發生的特殊情況及時作出反應并協調解決(**,**不間斷對場內巡視)

⑥手續辦理完畢的客戶在置業顧問的帶領下退場。客戶離場后空閑置業顧問,繼續開始接待入場客戶(**保安協助,客戶按號牌順序從南門進入,手續辦理完畢后由置業顧問帶領從北門離場。一定要把握好客戶進門順序,切勿和客戶發生沖突,于有突發事件及時上報。如有客戶進場后對VIP條款不滿意,出場后專人送客。)

篇2:房地產認購簽約工作流程說明

房地產認購、簽約工作流程說明

1.認購流程說明

(1)如客戶參對價格存在異議,置業顧問填寫《價格申請表》向營銷經理申報。

(2)客戶如對工程有修改,置業顧問填寫《客戶工程修改單》,向客服部申報。

(3)確定客戶購買房號,到銷售助理處核查銷控,告知此客戶購買房號。

(4)從銷售助理處領取《認購書》(一式四份),并進行領取登記。

(5)于《認購書》上清楚填寫客戶所確定購買房屋的詳細房號,標明單價、總價,如客戶對價格存在異議,置業顧問必須在營銷經理同意的范圍內同其商討,并在得到營銷經理認可后,同客戶確定此房屋價格;明確客戶付款方式,如為分期或一次性付款,注明付款期限和款項,如為按揭付款,應注明首付款比例。《認購書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時間,并同時約定辦理按揭手續時間。《認購書》填寫需完整清楚。

(6)客戶認可簽字后,置業顧問于經辦人處簽字,交送營銷經理處簽字。

(7)帶領客戶到財務交納定金(人民幣貳萬整)

(8)交予客戶一份《認購書》,銷售助理保存一份《認購書》,財務兩份《認購書》,置業顧問保留一份復印件。

(9)此項定金原則上不退還。

2.客戶購房簽約階段流程

在置業顧問按定單所定日期,通知客戶來售樓處簽約后,就進入客戶服務階段。

(1)置業顧問通知客戶服務部,何時來簽約;客戶服務部準備合同、補充協議,通知律師。

(2)置業顧問、客戶服務部人員和律師一同給客戶解釋條款;如客戶有特殊要求,客服人員做好記錄,向相關部門提出書面申請,并將結果反饋給客戶。

(3)簽約當天,客戶認可合同后,填寫合同,請客戶簽字(按具體要求走),同時,簽寫銀行按揭合同,律師審驗相應按揭材料(如月薪證明、身份證件等)。經客戶服務部主管和律師審核后,交營銷經理簽字。

(4)置業顧問協助客戶服務人員填寫成交客戶檔案,并將成交客戶登記表,交給銷售助理。銷售合同、補充協議及其他相關資料(如身份證、護照復印件等),一同交客戶服務部存檔。

3.在客戶簽定正式買賣合同之后,就進入售后服務階段。所謂售后服務按照銷售流程可分為三個階段:

(1)在客戶順利簽約后提供的服務,主要包括:

*房款的收繳。一般客戶都會持有不同的信用卡,建議甲方與中國銀行、建設銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯網業務,能使用POS機為客戶進行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費方式,還能體現甲方的實力及一流服務品質。

*預售登記備案。合同簽訂后,由甲方到房管局進行預售登記備案。

*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款,以促進銀行的服務水平和辦事效率。

(2)購房后入住前的服務,主要包括:

*催繳房款。每月三號制作好本月客戶交款清單,以有效的聯絡方式通知客戶按期交款,并對已延期交款的客戶要發出書面形式的律師函。(律師函的發放需經甲方營銷經理批準),并注意簽約時與客戶約定好的聯絡方式,避免犯忌,引起不必要的麻煩。

*發放《客戶通訊》。絕大多數的客戶有服務的要求。在入住前的等待中,此種方式能夠密切客戶與甲方的關系,為催繳房款減少對抗性,使客戶對項目產生信心。

*組織客戶聯誼。有一定客戶基礎之后,組織相關活動可以促進下步的銷售。

(3)入住時的服務,包括:

*辦理收房手續。交屋時客戶比較多,手續比較繁雜,問題也會相對集中。因此應合理有序地安排有關工作。

*與物業管理交接,應在客戶入住前半年內介入,協助客戶辦理相關手續。

*辦理房產證。甲方及其指定律師應代理客戶到大連市房地局辦理產權過戶手續。

篇3:地產代理認購管理員合同管理員職責

地產代理公司認購管理員及合同管理員職責

1)來電來訪的統計并及時錄入明源系統;

2)認籌書、認購書、銷售合同相關信息及時錄入明源系統及數據移交;

3)認購書、銷售合同及時錄入政府相關網上系統,包括合同的資料的輸入、打印、裝訂;

4)成交客戶認購統計;

5)各項數據報表的制定;

6)補定的追蹤及監控;

7)合同的管理及移交;

8)合同應簽未簽的監控及統計分析;

9)合同回款的監控及追繳。