售樓中心認(rèn)購(gòu)及銷控管理?xiàng)l例

1、銷售經(jīng)理

A、銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行,并第一時(shí)間知銷售部經(jīng)理。

B、售樓員需銷控單位時(shí),須同銷售經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。

C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購(gòu)定金或身份證原件為則。

D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后,方與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

F、銷控后,如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu),銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。

G、銷控后,如客戶無下定或撻訂,銷售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。

H、如客戶已確認(rèn)撻定,售樓員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

2、定金與尾數(shù)

A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶以公司最低定金落訂。

B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金,必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控并認(rèn)購(gòu)。

C、如客戶并未交齊全部定金,售樓員必須按公司規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限的,須知會(huì)銷控經(jīng)理并取得同意后方可受理。

4、收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書

A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí),必須通知項(xiàng)目經(jīng)理,并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無誤后,會(huì)計(jì)才能開具收據(jù),并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。

B、客戶交出的定金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能鑒定"臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書"。

C、客戶交尾數(shù)時(shí),原已開出的收據(jù)不需收回,增開尾數(shù)收據(jù),項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書,并收回"臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書"。

D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷控,在支票到帳后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。

4、認(rèn)購(gòu)書

A、認(rèn)購(gòu)書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,須由銷售經(jīng)理簽名

B、認(rèn)購(gòu)書中的收款欄,須由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)定金無誤后,如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)編號(hào)。

C、售樓員填寫完'臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書'后,必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查,核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶并將其余款收妥。

篇2:房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)簽約工作流程說明

房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)、簽約工作流程說明

1.認(rèn)購(gòu)流程說明

(1)如客戶參對(duì)價(jià)格存在異議,置業(yè)顧問填寫《價(jià)格申請(qǐng)表》向營(yíng)銷經(jīng)理申報(bào)。

(2)客戶如對(duì)工程有修改,置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》,向客服部申報(bào)。

(3)確定客戶購(gòu)買房號(hào),到銷售助理處核查銷控,告知此客戶購(gòu)買房號(hào)。

(4)從銷售助理處領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書》(一式四份),并進(jìn)行領(lǐng)取登記。

(5)于《認(rèn)購(gòu)書》上清楚填寫客戶所確定購(gòu)買房屋的詳細(xì)房號(hào),標(biāo)明單價(jià)、總價(jià),如客戶對(duì)價(jià)格存在異議,置業(yè)顧問必須在營(yíng)銷經(jīng)理同意的范圍內(nèi)同其商討,并在得到營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)可后,同客戶確定此房屋價(jià)格;明確客戶付款方式,如為分期或一次性付款,注明付款期限和款項(xiàng),如為按揭付款,應(yīng)注明首付款比例。《認(rèn)購(gòu)書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時(shí)間,并同時(shí)約定辦理按揭手續(xù)時(shí)間。《認(rèn)購(gòu)書》填寫需完整清楚。

(6)客戶認(rèn)可簽字后,置業(yè)顧問于經(jīng)辦人處簽字,交送營(yíng)銷經(jīng)理處簽字。

(7)帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納定金(人民幣貳萬整)

(8)交予客戶一份《認(rèn)購(gòu)書》,銷售助理保存一份《認(rèn)購(gòu)書》,財(cái)務(wù)兩份《認(rèn)購(gòu)書》,置業(yè)顧問保留一份復(fù)印件。

(9)此項(xiàng)定金原則上不退還。

2.客戶購(gòu)房簽約階段流程

在置業(yè)顧問按定單所定日期,通知客戶來售樓處簽約后,就進(jìn)入客戶服務(wù)階段。

(1)置業(yè)顧問通知客戶服務(wù)部,何時(shí)來簽約;客戶服務(wù)部準(zhǔn)備合同、補(bǔ)充協(xié)議,通知律師。

(2)置業(yè)顧問、客戶服務(wù)部人員和律師一同給客戶解釋條款;如客戶有特殊要求,客服人員做好記錄,向相關(guān)部門提出書面申請(qǐng),并將結(jié)果反饋給客戶。

(3)簽約當(dāng)天,客戶認(rèn)可合同后,填寫合同,請(qǐng)客戶簽字(按具體要求走),同時(shí),簽寫銀行按揭合同,律師審驗(yàn)相應(yīng)按揭材料(如月薪證明、身份證件等)。經(jīng)客戶服務(wù)部主管和律師審核后,交營(yíng)銷經(jīng)理簽字。

(4)置業(yè)顧問協(xié)助客戶服務(wù)人員填寫成交客戶檔案,并將成交客戶登記表,交給銷售助理。銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)資料(如身份證、護(hù)照復(fù)印件等),一同交客戶服務(wù)部存檔。

3.在客戶簽定正式買賣合同之后,就進(jìn)入售后服務(wù)階段。所謂售后服務(wù)按照銷售流程可分為三個(gè)階段:

(1)在客戶順利簽約后提供的服務(wù),主要包括:

*房款的收繳。一般客戶都會(huì)持有不同的信用卡,建議甲方與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等常見的大銀行申請(qǐng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),能使用POS機(jī)為客戶進(jìn)行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費(fèi)方式,還能體現(xiàn)甲方的實(shí)力及一流服務(wù)品質(zhì)。

*預(yù)售登記備案。合同簽訂后,由甲方到房管局進(jìn)行預(yù)售登記備案。

*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款,以促進(jìn)銀行的服務(wù)水平和辦事效率。

(2)購(gòu)房后入住前的服務(wù),主要包括:

*催繳房款。每月三號(hào)制作好本月客戶交款清單,以有效的聯(lián)絡(luò)方式通知客戶按期交款,并對(duì)已延期交款的客戶要發(fā)出書面形式的律師函。(律師函的發(fā)放需經(jīng)甲方營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)),并注意簽約時(shí)與客戶約定好的聯(lián)絡(luò)方式,避免犯忌,引起不必要的麻煩。

*發(fā)放《客戶通訊》。絕大多數(shù)的客戶有服務(wù)的要求。在入住前的等待中,此種方式能夠密切客戶與甲方的關(guān)系,為催繳房款減少對(duì)抗性,使客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生信心。

*組織客戶聯(lián)誼。有一定客戶基礎(chǔ)之后,組織相關(guān)活動(dòng)可以促進(jìn)下步的銷售。

(3)入住時(shí)的服務(wù),包括:

*辦理收房手續(xù)。交屋時(shí)客戶比較多,手續(xù)比較繁雜,問題也會(huì)相對(duì)集中。因此應(yīng)合理有序地安排有關(guān)工作。

*與物業(yè)管理交接,應(yīng)在客戶入住前半年內(nèi)介入,協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

*辦理房產(chǎn)證。甲方及其指定律師應(yīng)代理客戶到大連市房地局辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。

篇3:地產(chǎn)代理認(rèn)購(gòu)管理員合同管理員職責(zé)

地產(chǎn)代理公司認(rèn)購(gòu)管理員及合同管理員職責(zé)

1)來電來訪的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)錄入明源系統(tǒng);

2)認(rèn)籌書、認(rèn)購(gòu)書、銷售合同相關(guān)信息及時(shí)錄入明源系統(tǒng)及數(shù)據(jù)移交;

3)認(rèn)購(gòu)書、銷售合同及時(shí)錄入政府相關(guān)網(wǎng)上系統(tǒng),包括合同的資料的輸入、打印、裝訂;

4)成交客戶認(rèn)購(gòu)統(tǒng)計(jì);

5)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的制定;

6)補(bǔ)定的追蹤及監(jiān)控;

7)合同的管理及移交;

8)合同應(yīng)簽未簽的監(jiān)控及統(tǒng)計(jì)分析;

9)合同回款的監(jiān)控及追繳。