客房部公共區(qū)域員工崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.清潔布置衛(wèi)生間/更衣室。

2.傾倒垃圾。

3.更換客人衛(wèi)生間的用品。

4.拖掃地板,清潔大廳走廊和樓梯。

5.在日常工作中協(xié)助總清潔工。

6.報(bào)告物品損壞情況以便維修。

7.做好本工作范圍的工作并向主管報(bào)告。

8.負(fù)責(zé)搬運(yùn)物品。

9.鏡子及銅器、大理石、家俱等。

10.保證酒店前廳的清潔環(huán)境。

11.為電梯吸塵,大堂拋光。

12.打掃辦公室、餐廳等。

13.報(bào)告在公共區(qū)域所拾到的任何遺失物品。

篇2:客房部員工工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)

客房部員工工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)扣款標(biāo)準(zhǔn)

1、未按賓館規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。

2、在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場所沒有保持"三輕"(走路輕,說話輕,干活輕),每次扣5元。

3、下班后無故停留在樓層,工作場所等,每次扣5元。

4、工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者,每次扣5元。

5、工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者,每次扣10元。

6、沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者,每次扣20元。

7、客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。

8、維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者,每次扣5元。

9、未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者,每次扣5元。

10、超過計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的%扣,每次扣5元。

11、未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。

12、不服從工作安排者,每次扣10元。

13、工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。

14、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

15、無禮節(jié)禮貌,未用服務(wù)敬語者,每次扣5元。

16、未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。

17、上班看書,當(dāng)班嬉笑打鬧者,每次扣當(dāng)事人5元。

18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者,每次扣10元。

19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。

20、燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者,每次扣5元。

21、工作期間會(huì)客聊天者,每次扣5元。

22、違反有關(guān)操作規(guī)定者(按員工手冊處理),每次扣50-100元。

23、鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。

24、未經(jīng)批準(zhǔn)無故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。

25、發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者,每次扣30元。

26、對考核結(jié)果有意見,沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者,每次扣30元。

27、在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題或住客投訴者,每次扣50-100元。

28、因工作疏忽,服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者,每次扣50-100元。

29、服務(wù)員在客房內(nèi)洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。

30、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的,每次扣100元。

以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對員工考核,經(jīng)理對領(lǐng)班逐級考核制度。對每條扣款由部門負(fù)責(zé)開通知單通知到個(gè)人。

篇3:客房部員工班前班后工作要求

酒店客房部員工班前班后工作要求

班前要求

1、精神飽滿,穿戴整齊;

2、儀容儀表整潔、佩戴員工牌;

3、參加班前會(huì);

交接班時(shí)注意事項(xiàng)(四項(xiàng)交接)

1、交接房間數(shù)(住、壞、空房等);

2、物品(布草);

3、其他事項(xiàng);

4、交接月鑰匙;

上班時(shí)間十要求

1、不擅自離開崗位;

2、不聚眾閑聊;

3、不頂撞客人;

4、不泄露機(jī)密;

5、不吸煙;

6、不看書、看報(bào);

7、不拉攏關(guān)系;

8、不收客人禮品;

9、不做私事;

10、不接見客人來訪;