1.督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作,對房口部經理負責。

2.檢查管轄區域所有房間,對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

3.查看房間的維修保養事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

4.了解掌握客情、核準房間狀態。

5.負責報告住客遺失和報失等事項。

6.嚴格執行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

7.對屬下員工進行不定期的業務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態。及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

9.對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

11.定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的關系。

12.做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協查通緝犯的工作。

13.解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。

14.積極向部門經理提出可行性建議。

15.填寫工作報告并參加部門例會。

16.努力完成領導交辦的其他工作任務。

篇2:客房部早班值臺與衛生班基本工作職責

客房部早班值臺與衛生班應做的基本工作

一、值臺上班時的工作:

1、清點布草與夜班交接;

2、清洗立式煙灰桶及不銹鋼垃圾桶;

3、吸服務臺與電梯口地毯(平時見到臟時就吸塵);

4、保持工作間與服務臺整理;

二、值臺下班之前的工作:

1、把工作間整理干凈,清理垃圾桶,布草疊放整齊;

2、服務臺擦塵、吸塵及工作間地板拖洗;

3、與中班做好交接;

三、衛生班上班時的工作:

1、配備好工作車,吸塵器(車在哪里吸塵器就在哪里);

2、按整理房間的程序整理房間,并及時填寫工作報表;

四、衛生班下班之前的工作:

1、核查清潔報表與易耗品報表,清理吸塵器;

2、整理工作車,開易耗品早領單;

3、清洗清潔籃,加滿清潔劑;

4、對工作車和吸塵器進行擦塵與保養;

5、清理員工通道的垃圾桶;

篇3:酒店客房部樓層早班服務員工作內容程序

酒店客房部樓層早班服務員工作內容及程序

1、簽到,領取工作鑰匙;

2、與夜班做好交接,仔細閱讀交接記錄;

3、參加班前會,聽從領班分配工作任務;

4、核對房態,將準確的房態填寫在房態表上,9:00之前檢查空房,發現異常情況及時向領班匯報;

5、做公共區域衛生,配備工作車;

6、按順序清掃房間;

7、安查退房程序檢查通房;(查酒水、布草、設施設備、查遺留物、特殊事件)

8、11:00協助洗衣房收取客衣;

9、與布草收發員做好布草交接;

10、發現有客人用餐完畢,馬上通知餐飲部服務員來收取餐具;

11、巡視所轄區域,隨時保持公共區域衛生;

12、發現需維修的設施及時向領班匯報;

13、整理清潔工作間、吸塵器、工作車、填寫交接記錄與中班交接,參加班后會;

14、歸還工作鑰匙,簽離;