裝飾項目工程回訪、保修辦法

[1工程保修原則

1、保修期:本工程按建設部令第80號《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》執(zhí)行工程保修。

2、工程保修:本著一切為用戶服務的思想,處處要為用戶著想,工程竣工驗收,但是竣工后的服務工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心、工程竣工后,我們將繼續(xù)為用戶提供方便,并做好下列工作。

A、向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案,有關(guān)說明及各種原始資料。

B、執(zhí)行工程竣工后回訪保修制度:竣工后隨即向用戶發(fā)放回訪保修卡,認真履行合同及有關(guān)規(guī)定。保修期內(nèi)每隔半年回訪一次,凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題,我公司將及時全面負責修復,做好修復記錄,并經(jīng)業(yè)主簽字認可。

C、保修期內(nèi)對于種種原因,造成在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見,我公司認真對待,并派人了解、調(diào)查分析原因。凡屬施工原因造成的問題,我公司負責派人修復。凡屬其他原因造成的問題,我公司將向用戶解釋,并積極參與配合修復。

D、適時邀請用戶座談,請用戶對我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見,以便今后不斷改進。

E、為了更好的服務于業(yè)主,及時解決工程施工遺留的缺陷,滿足業(yè)主的需求,在公司設有專業(yè)維修服務部,公司服務部提供全方位項目維修服務,維修工作全天候24h持續(xù)服務。

[2保修制度

1、期內(nèi),我公司提供免費維修服務(裝飾的本身質(zhì)量原因),維修部絕對備有足夠的維修材料,并保證所有的維修材料質(zhì)量及上同于原用材料。

2、在保修期滿后,本公司仍堅持隨叫隨到保證維修,并且只收主要材料費。

3、每一次維修結(jié)束,我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施。維修的可靠性向貴方提供書面報告,此報告一式二份,供甲、乙方留存。

4、項目竣工后,我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書,對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

[3回訪制度

1、電話回訪

我公司會根據(jù)各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪,并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

A、墻面磚鋪貼工程:在竣工交付使用后60天進行電話回訪,了解墻地磚表面是否有回潮、泛堿、起白沙等現(xiàn)象;了解磚面是否開裂現(xiàn)象、表面翹曲等問題,以便出現(xiàn)問題及時修復,并且指導業(yè)主進行必要的表面清理保養(yǎng)。

B、木制品工程:在一年內(nèi)季節(jié)交替期間進行電話回訪,了解木制品表面是否霉爛、變色、開裂、翹曲等問題,如出現(xiàn)問題及時修復。

2、上門回訪

在工程竣工交付使用后6個月,我公司將派專業(yè)維護人員進行上門回訪,了解業(yè)主使用情況及需解決的問題。

A、對石材、玻璃、木制品等工程設置的監(jiān)測點進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)裝飾或建筑結(jié)構(gòu)變形等情況。

B、重新檢測電管線和設備的運行情況,對設備進行必要的重新調(diào)試。

C、對于發(fā)現(xiàn)的問題及時制定處理方案,以最大限試的減少業(yè)主的損失。

D、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作,如需要進行再次回訪服務的,與甲方預約好下次回訪時間和內(nèi)容。

3、上門維修

如接到業(yè)主的報修要求,公司將在2天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務。

維修服務不中斷進行,直到完全修復。

實行先檢查維修服務,后論責任的原則。

在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

篇2:裝飾回訪保修服務承諾制度

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊》的要求,項目經(jīng)理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見,調(diào)查缺陷,項目施工負責人針對質(zhì)量問題制定糾正措施,及時組織實施維修。

為保證工程質(zhì)量我公司將在項目部設立設計部。委派優(yōu)秀設計師進駐工地,隨時解決工程設計方面的相關(guān)問題。為保證工程按期完工,我們將在保證工程質(zhì)量的基礎上加班加點進行工程施工。并在工程完工后,向業(yè)主提供由我公司施工工程成功的保修經(jīng)驗。

1、項目部要制定回訪計劃,在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次,業(yè)主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時,應向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》,并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式,一是項目部主管領(lǐng)導帶隊,生產(chǎn)與質(zhì)檢部門,參加進行登門回訪;二是邀請業(yè)主代表召開座談會,或電話征求意見。

4、保修期限:執(zhí)行建設部第29號令《建設工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的,應在十日內(nèi)到現(xiàn)場觀察和調(diào)查,與業(yè)主協(xié)商維修事宜,取得業(yè)主的配合,并組織人員和物資盡快修復,修復完畢由質(zhì)檢員檢驗合格后,交付業(yè)主驗收使用。

6、接到甲方維修通知后,保證在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修。

7、工程保修期限叁年。

篇3:質(zhì)量回訪保修工作制度

1、按照國家有關(guān)規(guī)定和協(xié)議條款實行竣工工程質(zhì)量回訪和保修。施工單位應按約定的保修項目、內(nèi)容、范圍、期限及保修金額和支付辦法,進行保修并支付保修金。

2、由項目部派人登門專訪,收集顧客對工程施工意見,了解工程使用情況。

3、對顧客進行質(zhì)量回訪,主要征詢顧客對工程運行、使用一段時間后質(zhì)量情況的意見,并填寫《工程回訪單》,請顧客簽證。對顧客反饋的意見及時整改,并進行保修服務,使用戶放心、滿意。

4、施工單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標準和設施要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,由施工單位負責返修并承擔經(jīng)濟責任;必須在接到修理通知以后合同約定期限內(nèi)(無約定按7天計)派人負責修理。

5、由于設計方面的原因造成的質(zhì)量缺陷,由設計部門承擔經(jīng)濟責任,由施工單位負責維修,其費用按有關(guān)規(guī)定由設計部門支付。