物業(yè)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為住戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部開展的為住戶提供的便民服務(wù)工作(包括有償便民服務(wù)和無償便民服務(wù))。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償便民服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。

3.3市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施便民服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。

3.4部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的便民服務(wù)工作。

3.5財(cái)務(wù)部收銀員負(fù)責(zé)收取相關(guān)有償便民服務(wù)費(fèi)用。

4.0程序要點(diǎn)

4.1便民服務(wù)項(xiàng)目制定與論證。

4.1.1市場(chǎng)拓展部主管結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求情況策劃開展便民服務(wù)項(xiàng)目。

4.1.2召集部門相關(guān)人員開會(huì)討論開展便民服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性,并指定和負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動(dòng)調(diào)查。

4.1.3市場(chǎng)拓展部主管對(duì)征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié),挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目,報(bào)公司總經(jīng)理。

4.1.4市場(chǎng)拓展部主管制定切實(shí)可行的便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.5市場(chǎng)拓展部主管將便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后,由市場(chǎng)拓展部主管具體組織實(shí)施。

4.2便民服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。

4.2.1市場(chǎng)拓展部主管根據(jù)審批過的便民服務(wù)項(xiàng)目及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),著手以適宜的方式公告住戶。

4.2.2便民服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式:

a)在管理處或小區(qū)人口醒目位置張貼;

b)在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

c)發(fā)表在小區(qū)內(nèi)部刊物上。

4.2.3有償便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種:

a)租車位;

b)場(chǎng)地租用;

c)代理物業(yè)出租;

d)廣告張貼;

e)出租桌、傘;

f)家政服務(wù);

g)代售波仕塔桶裝水和瓶裝水

h)房介信息服務(wù)。

4.2.4無償便民服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種:

a)代辦電話、寬帶;

b)代訂報(bào)刊雜志;

c)代辦機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn);

d)代辦電腦維修、維護(hù);

e)代辦室內(nèi)污染檢測(cè);

f)代介紹家政外派服務(wù)。

4.2.5住戶看到便民服務(wù)項(xiàng)目公告后,可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或直接到市場(chǎng)拓展部辦理。

4.2.6部門業(yè)務(wù)員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記,并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。

4.2.7市場(chǎng)拓展部主管根據(jù)住戶需求安排并向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

4.3便民服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)財(cái)務(wù)部收銀處負(fù)責(zé)一次性收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。由相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)。

4.3.2向住戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)由住戶到財(cái)務(wù)部收銀處預(yù)交服務(wù)費(fèi)用(可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)收取一定的押金),然后由相關(guān)服務(wù)人員按要求向住戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請(qǐng)住戶確認(rèn)。

4.3.3市場(chǎng)拓展部在開展便民服務(wù)活動(dòng)過程中,如出現(xiàn)虧損時(shí),應(yīng)向市場(chǎng)拓展部主管提出,由市場(chǎng)拓展部主管決定處理措施。

4.3.4市場(chǎng)拓展部主管應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

a)設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù);

b)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù);

c)其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則。

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時(shí)效制原則。

4.4.3提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。

4.4.6嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

4.5便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)。

4.5.1部門應(yīng)定期對(duì)開展的便民服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪。

4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的,應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.5.3市場(chǎng)拓展部主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況,監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量,處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的問題,對(duì)難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理決定處理措施。

4.5.4公司總經(jīng)理根據(jù)掌握的便民服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià),作為對(duì)部門及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《房屋委托租售登記表》

5.2《代辦()寬帶網(wǎng)登記表》

5.3《加州城市花園張貼廣告登記表》

5.4《展位占用登記表》

5.5《代辦《各類報(bào)刊雜志》登記表》

5.6《代辦電腦維修、維護(hù)統(tǒng)計(jì)表》

5.7《租用車位登記表》

5.8《代辦車險(xiǎn)登記表》

5.9《代辦()電話登記表》

5.10《飲用水收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)表》

5.11《桶裝水售出登記表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

7.1《綜合部服務(wù)項(xiàng)目》

7.2《綜合部服務(wù)價(jià)格表》

7.3《綜合服務(wù)部收入月報(bào)表》

篇2:醫(yī)院門診便民服務(wù)措施制度

某醫(yī)院門診便民服務(wù)措施

一、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺(tái),配備導(dǎo)診員,對(duì)危重、行走不便的無助患者可實(shí)行全程導(dǎo)診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格查詢。

三、門診掛號(hào)室外及北門外設(shè)醫(yī)生出診時(shí)間表,方便患者查詢,全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗,接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

四、門診各種指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診各樓層免費(fèi)提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺(tái)設(shè)候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設(shè)“老殘?jiān)小眱?yōu)先窗口及候診座椅等,設(shè)兒科專用掛號(hào)收費(fèi)窗口,設(shè)老年人掛號(hào)優(yōu)先窗口等

七、為減少患者排隊(duì)現(xiàn)象,醫(yī)院增開掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù),設(shè)結(jié)果查詢臺(tái)、自助打印機(jī)、及網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。

九、所有醫(yī)務(wù)人員均統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,語言文明,態(tài)度熱情。

十、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī),醫(yī)院雙休日及節(jié)假日半日門診開放。

十一、醫(yī)院在門診醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱,公布舉報(bào)電話,將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。

篇3:區(qū)人民醫(yī)院便民服務(wù)制度

市人民醫(yī)院便民服務(wù)制度

一、在醫(yī)院的掛號(hào)、診室、病房等設(shè)立便民服務(wù)窗口;

二、對(duì)到醫(yī)院就診的城鎮(zhèn)居民只要持有最低生活保障金領(lǐng)取證和農(nóng)村居民持有特困戶救助證者,免收掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi),減收20%床位費(fèi);

三、對(duì)到醫(yī)院就診的70歲以上的高齡老人,只要持有高齡老人優(yōu)待證,享受優(yōu)先就醫(yī)待遇,并免交普通掛號(hào)費(fèi);

四、對(duì)到醫(yī)院就診的殘疾人、老年人、軍人和急、危、重癥患者享受優(yōu)先就醫(yī)待遇;

五、禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。生活中存在的實(shí)際困難和問題,努力為農(nóng)民群眾辦實(shí)事、好事;

四、凡在市內(nèi)縣、鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的醫(yī)務(wù)人員申請(qǐng)到我院進(jìn)修者,只要具備醫(yī)療職業(yè)資格和具有一定的臨床經(jīng)驗(yàn),免收進(jìn)修費(fèi)。