物業便民服務標準作業規程(五)

1.0目的

規范便民服務工作,確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司市場拓展部開展的為住戶提供的便民服務工作(包括有償便民服務和無償便民服務)。

3.0職責

3.1公司總經理負責審批便民服務項目及相關有償便民服務的收費標準。

3.2市場拓展部主管負責策劃并落實便民服務項目、制定相關收費標準及進度跟進。

3.3市場拓展部主管負責具體組織實施便民服務,監督服務質量和協調處理便民服務過程中的有關問題。

3.4部門員工負責依照本規程開展各自的便民服務工作。

3.5財務部收銀員負責收取相關有償便民服務費用。

4.0程序要點

4.1便民服務項目制定與論證。

4.1.1市場拓展部主管結合小區住戶實際需求情況策劃開展便民服務項目。

4.1.2召集部門相關人員開會討論開展便民服務項目的必要性與可行性,并指定和負責進行便民活動調查。

4.1.3市場拓展部主管對征集到的便民服務調查表進行歸納總結,挑選出必要可行的服務項目,報公司總經理。

4.1.4市場拓展部主管制定切實可行的便民服務項目及有償便民服務收費標準。

4.1.5市場拓展部主管將便民服務項目及有償便民服務收費標準報公司總經理審批。

4.1.6便民服務項目及有償便民服務收費標準經公司總經理審批后,由市場拓展部主管具體組織實施。

4.2便民服務項目實施。

4.2.1市場拓展部主管根據審批過的便民服務項目及有償便民服務收費標準,著手以適宜的方式公告住戶。

4.2.2便民服務項目公告方式可采用下列方式:

a)在管理處或小區人口醒目位置張貼;

b)在小區宣傳欄、公告欄張貼;

c)發表在小區內部刊物上。

4.2.3有償便民服務項目可包含但不限于下列幾種:

a)租車位;

b)場地租用;

c)代理物業出租;

d)廣告張貼;

e)出租桌、傘;

f)家政服務;

g)代售波仕塔桶裝水和瓶裝水

h)房介信息服務。

4.2.4無償便民服務項目可包含但不限于下列幾種:

a)代辦電話、寬帶;

b)代訂報刊雜志;

c)代辦機動車輛保險;

d)代辦電腦維修、維護;

e)代辦室內污染檢測;

f)代介紹家政外派服務。

4.2.5住戶看到便民服務項目公告后,可就自己所需要的服務采取電話預約通知或直接到市場拓展部辦理。

4.2.6部門業務員將要求提供服務的住戶姓名、住址、服務項目作詳細登記,并建立相關住戶服務檔案。

4.2.7市場拓展部主管根據住戶需求安排并向住戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

4.3便民服務項目費用收取及有償便民服務收費標準。

4.3.1向業主提供服務時財務部收銀處負責一次性收取相關服務費用。由相關服務人員根據業主服務要求,將每次為業主提供的服務情況逐一登記,并請業主確認。

4.3.2向住戶提供服務時,應由住戶到財務部收銀處預交服務費用(可根據服務項目的性質收取一定的押金),然后由相關服務人員按要求向住戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請住戶確認。

4.3.3市場拓展部在開展便民服務活動過程中,如出現虧損時,應向市場拓展部主管提出,由市場拓展部主管決定處理措施。

4.3.4市場拓展部主管應采取如下措施扭轉便民服務虧損局面:

a)設法增加接受服務的住戶人數;

b)提高收費標準或報總經理審批后停止該項服務;

c)其他適宜措施。

4.4便民服務基本工作原則。

4.4.1優質服務原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3提供便民服務不影響其他住戶原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5社會效益與經濟效益綜合評價原則。

4.4.6嚴禁服務人員與住戶私下結算、不接受住戶任何賞賜原則。

4.5便民服務回訪工作及質量評價。

4.5.1部門應定期對開展的便民服務項目進行回訪。

4.5.2在回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理標準作業規程》進行處理。

4.5.3市場拓展部主管根據回訪及住戶投訴情況,監督便民服務質量,處理便民服務過程中發生的問題,對難以處理的重大問題應上報公司總經理決定處理措施。

4.5.4公司總經理根據掌握的便民服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄,作出對便民服務項目的質量評價,作為對部門及相關服務人員績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《房屋委托租售登記表》

5.2《代辦()寬帶網登記表》

5.3《加州城市花園張貼廣告登記表》

5.4《展位占用登記表》

5.5《代辦《各類報刊雜志》登記表》

5.6《代辦電腦維修、維護統計表》

5.7《租用車位登記表》

5.8《代辦車險登記表》

5.9《代辦()電話登記表》

5.10《飲用水收發貨統計表》

5.11《桶裝水售出登記表》。

6.0相關支持文件

6.1《住戶投訴處理標準作業規程》

7.0附錄

7.1《綜合部服務項目》

7.2《綜合部服務價格表》

7.3《綜合服務部收入月報表》

篇2:醫院門診便民服務措施制度

某醫院門診便民服務措施

一、在門診大廳設立導診臺,配備導診員,對危重、行走不便的無助患者可實行全程導診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫院基本情況、服務項目和收費標準、藥品價格查詢。

三、門診掛號室外及北門外設醫生出診時間表,方便患者查詢,全體醫務人員實行掛牌上崗,接受社會公眾監督。

四、門診各種指示標識規范、明顯、準確。

五、門診各樓層免費提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺設候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設“老殘孕”優先窗口及候診座椅等,設兒科專用掛號收費窗口,設老年人掛號優先窗口等

七、為減少患者排隊現象,醫院增開掛號、收費、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗結果查詢服務,設結果查詢臺、自助打印機、及網絡查詢服務。

九、所有醫務人員均統一著裝,掛牌上崗,語言文明,態度熱情。

十、為了方便患者雙休日節假日就醫,醫院雙休日及節假日半日門診開放。

十一、醫院在門診醒目地點設立意見箱,公布舉報電話,將所有醫療行為置于群眾監督之下。

篇3:區人民醫院便民服務制度

市人民醫院便民服務制度

一、在醫院的掛號、診室、病房等設立便民服務窗口;

二、對到醫院就診的城鎮居民只要持有最低生活保障金領取證和農村居民持有特困戶救助證者,免收掛號費、診查費,減收20%床位費;

三、對到醫院就診的70歲以上的高齡老人,只要持有高齡老人優待證,享受優先就醫待遇,并免交普通掛號費;

四、對到醫院就診的殘疾人、老年人、軍人和急、危、重癥患者享受優先就醫待遇;

五、禮貌接診,文明待人,熱情服務,態度和藹,不推諉、訓斥、刁難病人。生活中存在的實際困難和問題,努力為農民群眾辦實事、好事;

四、凡在市內縣、鄉醫療機構工作的醫務人員申請到我院進修者,只要具備醫療職業資格和具有一定的臨床經驗,免收進修費。