前期營銷階段溝通管理標準作業規程

1.0目的

保障項目營銷階段物業管理各項工作得以正常順利開展,確保物業管理服務品質持續提高。

2.0范圍

適用于售樓中心前期營銷階段物業公司與各相關單位的聯絡溝通。

3.0職責

3.1前期賣場經理負責內外部的溝通工作。

4.0程序

4.1外部溝通方面:

4.1.1與置業公司作好日常的溝通工作,在溝通過程中聽取相關意見,并進行改進。

4.1.2前期營銷階段,如遇項目推介宣傳活動,應根據置業公司所提供的活動內容要求,結合現場實際情況進行準備安排,如在布置過程中遇對接或需調整的情況,要及時與置業公司進行協調、解決。

4.1.3服務中心經理每周不少于一次與各外包單位項目負責人進行洽談與聯系,對各項外包工作進行總結,要求各外包單位根據總結內容作必要的工作改進。

4.1.4服務中心經理需要與其他外部單位(如:施工公司、分供方、設施設備售后維修公司、物資采購公司)進行必要的聯系與溝通。

4.1.5服務中心經理要保持與當地物業行政主管部門、街道辦(居委會)、派出所、城管、環衛部門的良好關系,積極配合有關單位的各項工作。

4.2內部溝通方面:

4.2.1每天進行一次各部門碰頭會,安排當天的工作。

4.2.2各部門每周五對本周的工作情況進行總結,并制定下周的工作計劃,上報主管負責人。

4.2.3每周五下午進行分公司周例會,就工作中遇到的問題進行總結交流,同時加強部門間的溝通;

4.2.4按公司各專業職能部門的工作要求,做好周報、月報、季報等工作,充分利用公司的資源,加強與公司各職能部門的溝通。

5.0記錄

《周工作總結與計劃表》

《會議記錄》

篇2:酒店營銷部各部門溝通協調操作程序

酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序與標準序

一、與各部門溝通協調的操作程序:

(一)市場營銷部與前廳部

1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房,應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。

2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂,由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。

3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的,市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。

4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

5、關于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應與前廳部協商,并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。

6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。

7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見,并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。

(二)市場營銷部與餐飲部

1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時,應填寫有關通知單送交餐飲部。

2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的,經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。

3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動,市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單,并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。

4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。

5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。

(三)市場營銷部與財務部

1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。

2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定,應收帳協議文本應交財務部留存。

3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時,應積極配合做好催款工作。

(四)市場營銷部與總經理室

1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示,遵照指示妥善處理,并將處理結果反饋給賓客。

2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。

(五)市場營銷部與工程部

1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時,應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。

2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時,應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部,由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時,市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案,報總經理批準后由工程部落實實施。

(六)市場營銷部與綜合部

1、根據本部門工作需要和綜合部安排,做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。

2、根據工作需要向綜合部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓。

3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外,應積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓,提高員工的業務能力和素質。

4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。

5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理,積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。

6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部,請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。

二、與各部門溝通協調的工作標準:

1、所有的通知都必須以書面的形式發出,雙方需簽字認可。

2、信息的傳遞與反饋必須及時準確,最長不可超過24小時,急事急辦。

3、注意工作方式,杜絕用強硬、命令的口吻。

篇3:某酒店營銷部與各部門溝通協調操作程序

程序與標準PROCEDURE與各部門溝通協調操作程序與標準編號REF.NO.YLCCH/S&M—04-017第1版/第0次修改執行職位POSITIONRESPONSIBLE高級公關經理涉及部門DEPT.CONCERNED各部門政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執行日期EFFECTIE2004.9.1一、與各部門溝通協調的操作程序:(一)市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房,應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂,由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的,市場營銷部應根據規定及時通知前廳預訂組。4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。5、關于旅游團隊延長住房的房價,市場營銷部應與前廳部協商,并由市場營銷部將協商后的價格通知團隊領隊。6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見,并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。(二)市場營銷部與餐飲部1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時,應填寫有關通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優惠用餐的,經報營銷總監審批同意后送交餐飲部執行。3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動,市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單,并就任務落實進行協調、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。5、市場營銷部負責協助餐飲公司進行營業場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。(三)市場營銷部與財務部1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協議需符合財務部的有關規定,應收帳協議文本應交財務部留存。3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時,應積極配合做好催款工作。(四)市場營銷部與總經理室1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示,遵照指示妥善處理,并將處理結果反饋給賓客。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。(五)市場營銷部與工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時,應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業務時,應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部,由工程部負責對租用區域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時,市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案,報總經理批準后由工程部落實實施。(六)市場營銷部與人力資源部1、根據本部門工作需要和人力資源部安排,做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。2、根據工作需要向人力資源部提出用工申請,參與員工面試并做好新進員工培訓。3、市場營銷部除做好自身各項業務培訓外,應積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓,提高員工的業務能力和素質。4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業績考核和工資獎金的評議和發放工作以及部門員工福利性待遇和醫療費用的審核。5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理,積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部,請其協助維持治安秩序和現場安全檢查。二、與各部門溝通協調的工作標準:1、所有的通知都必須以書面的形式發出,雙方需簽字認可。2、信息的傳遞與反饋必須及時準確,最長不可超過24小時,急事急辦。3、注意工作方式,杜絕用強硬、命令的口吻。