物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷配合工作指引

1.0目的

為了提高客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可程度,明確物業(yè)公司的職責(zé)。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司在項(xiàng)目營(yíng)銷各階段中的配合工作。

3.0職責(zé)

賣場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)與營(yíng)銷部的溝通協(xié)調(diào)及崗位安排。

4.0程序

4.1銷售配合工作方案

4.1.1銷售開(kāi)盤階段前期賣場(chǎng)應(yīng)提供的配合工作包括(具體工作根據(jù)項(xiàng)目所在公司要求確定):

(1)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理(售樓中心及室外環(huán)境、秩序等);

(2)樣板房管理(樣板房清潔、維護(hù)、講解、引導(dǎo)等);

(3)營(yíng)銷推廣活動(dòng)配合;

(4)房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

(5)協(xié)助申報(bào)物業(yè)公司招標(biāo)手續(xù)。

4.1.2在售樓進(jìn)入到內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前1個(gè)月,前期賣場(chǎng)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案,明確規(guī)定需要提供配合服務(wù)事項(xiàng)、人員安排、工作內(nèi)容、成本測(cè)算,以及相關(guān)準(zhǔn)備工作的落實(shí)責(zé)任和時(shí)間要求。

4.1.3項(xiàng)目所在置業(yè)公司應(yīng)在內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前完成向政府主管部門申報(bào)物業(yè)公司招標(biāo)手續(xù),物業(yè)公司予以協(xié)助。

4.1.4營(yíng)銷配合工作方案中必須包括相關(guān)費(fèi)用測(cè)算,并由項(xiàng)目所在的置業(yè)公司承擔(dān),費(fèi)用測(cè)算按規(guī)定執(zhí)行。

4.1.5前期賣場(chǎng)制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項(xiàng)目所在的置業(yè)公司營(yíng)銷(策劃)部審核,項(xiàng)目所在置業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,同時(shí)報(bào)物業(yè)公司備案。

4.2銷售現(xiàn)場(chǎng)配合工作內(nèi)容要點(diǎn)

4.2.1售樓中心內(nèi)、外的現(xiàn)場(chǎng)布置的配合;

4.2.2現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,包括辦公桌椅、各展示臺(tái)及宣傳板、室內(nèi)各種配套設(shè)施、室外場(chǎng)地及設(shè)施等;

4.2.3現(xiàn)場(chǎng)秩序維持及安全防范工作;

4.2.4為現(xiàn)場(chǎng)的參觀人員和認(rèn)購(gòu)客戶提供必要幫助。

4.3樣板房管理的工作要點(diǎn)

4.3.1樣板房的清潔衛(wèi)生;

4.3.2工作時(shí)間內(nèi)樣板房?jī)?nèi)物品的看管;

4.3.3樣板開(kāi)、關(guān)及鑰匙收管;

4.3.5樣板房?jī)?nèi)參觀秩序的維持;

4.3.5為現(xiàn)場(chǎng)參觀人員提供房屋情況介紹。

4.4銷售人員物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)(包括,但不限于):

4.4.1公共設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)保養(yǎng);

4.4.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行或使用;

4.4.3建筑物的評(píng)估和修繕;

4.4.4小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理;

4.4.5小區(qū)治安環(huán)境的維護(hù)及保安隊(duì)伍的管理;

4.4.6小區(qū)物業(yè)標(biāo)識(shí)的建立和維護(hù);

4.4.7清潔保潔;

4.4.9環(huán)境綠化;

4.4.9維修服務(wù)和回訪;

4.5營(yíng)銷推廣活動(dòng)的配合要點(diǎn)

4.5.1參加項(xiàng)目所在置業(yè)公司營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案的討論;

4.5.2在各項(xiàng)促銷和品牌展示活動(dòng)中,前期賣場(chǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)布置、秩序維持、安全防范。

4.6銷售開(kāi)盤階段配合工作控制

4.6.1前期賣場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售開(kāi)盤階段的各項(xiàng)配合工作全面負(fù)責(zé),在各項(xiàng)配合準(zhǔn)備工作完成后,親自或指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,并就配合工作要求和完成情況與項(xiàng)目所在置業(yè)公司營(yíng)銷(策劃)部進(jìn)行溝通。

4.6.2銷售開(kāi)盤階段結(jié)束后,項(xiàng)目入伙前,物業(yè)分公司應(yīng)提出銷售配合工作報(bào)告,列明已完成配合工作任務(wù)、得失總結(jié),以及成本開(kāi)動(dòng)情況,上報(bào)項(xiàng)目所在置業(yè)公司營(yíng)銷(策劃)部和物業(yè)公司總部。

5.0記錄

無(wú)

篇2:物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷配合工作指引3

物業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷配合工作指引(三)

1適用范圍

本指引適用于物業(yè)分公司在項(xiàng)目營(yíng)銷各階段中的配合工作,具體明確物業(yè)分公司與項(xiàng)目所在公司之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2營(yíng)銷策劃介入

2.1物業(yè)分公司(籌建處)須參與項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷方案討論,對(duì)以下內(nèi)容的銷售承諾提出相關(guān)意見(jiàn):

1)對(duì)于銷售過(guò)程中涉及到物業(yè)分公司的相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和水平標(biāo)準(zhǔn)的描述;

2)買房?jī)?yōu)惠政策中有關(guān)抵繳物業(yè)管理費(fèi)的條款;

3)物業(yè)管理費(fèi)的收繳標(biāo)準(zhǔn)的變化;

4)對(duì)未辦理入住手續(xù)的空房的處理辦法;

5)房屋裝修管理辦法及主要注意事項(xiàng);

6)物業(yè)分公司代收、代繳服務(wù)內(nèi)容;

7)物業(yè)分公司日后市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方面。

2.2嚴(yán)禁出現(xiàn)銷售過(guò)程中的過(guò)分承諾,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的正常開(kāi)展和管理費(fèi)及其他物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳帶來(lái)諸多不便。任何超出《項(xiàng)目物業(yè)管理方案》規(guī)定的內(nèi)容,均必須報(bào)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)。

3開(kāi)盤階段

3.1銷售配合工作方案

3.1.1銷售開(kāi)盤階段物業(yè)分公司(籌建處)應(yīng)提供的配合工作包括(不限于,具體根據(jù)項(xiàng)目所在公司要求確定):

a)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理(售樓處及室外環(huán)境、秩序等);

b)樣板房管理(樣板房清潔、維護(hù)、秩序、引導(dǎo)等);

c)營(yíng)銷推廣活動(dòng)配合;

d)房產(chǎn)銷售人員的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn);

e)協(xié)助申報(bào)物業(yè)管理單位招標(biāo)手續(xù)。

3.1.2在售樓進(jìn)入到內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前1個(gè)月,物業(yè)分公司根據(jù)項(xiàng)目所在公司的具體要求制訂銷售配合工作方案,明確規(guī)定需要提供配合服務(wù)事項(xiàng)、人員安排、工作內(nèi)容、成本測(cè)算,以及相關(guān)準(zhǔn)備工作的落實(shí)責(zé)任和時(shí)間要求。

3.1.3項(xiàng)目所在公司應(yīng)在內(nèi)部認(rèn)購(gòu)前完成向政府主管部門申報(bào)物業(yè)管理公司招標(biāo)手續(xù),物業(yè)分公司予以協(xié)助。

3.1.4營(yíng)銷配合工作方案中必須包括相關(guān)費(fèi)用測(cè)算,并由項(xiàng)目所在公司承擔(dān),費(fèi)用測(cè)算按《項(xiàng)目前期專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算指引》的規(guī)定執(zhí)行。

3.1.5物業(yè)分公司(籌建處)制訂的銷售配合工作方案經(jīng)項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部審核,項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,同時(shí)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

3.2銷售現(xiàn)場(chǎng)配合工作內(nèi)容要點(diǎn)

a)售樓處內(nèi)、外的現(xiàn)場(chǎng)布置的配合;

b)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,包括辦公桌椅、各展示臺(tái)及宣傳板、室內(nèi)各種配套設(shè)施、室外場(chǎng)地及設(shè)施等;

c)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持及安全防范工作;

d)為售樓處提供維修服務(wù);

e)作為開(kāi)發(fā)商成員,為現(xiàn)場(chǎng)的參觀人員和認(rèn)購(gòu)客戶提供必要幫助。

3.3樣板房管理的工作要點(diǎn)

a)樣板房的清潔衛(wèi)生;

b)工作時(shí)間內(nèi)樣板房?jī)?nèi)物品的看管;

c)樣板開(kāi)、關(guān)及鑰匙收管;

d)樣板房?jī)?nèi)參觀秩序的維持;

e)為樣板房提供維修服務(wù);

f)作為開(kāi)發(fā)商成員,為現(xiàn)場(chǎng)參觀人員提供房屋情況介紹和幫助。

3.4銷售人員物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容要點(diǎn)(包括,但不限于):

a)公共設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)保養(yǎng);

b)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行或使用;

c)建筑物的評(píng)估和修繕;

d)小區(qū)車輛停放及交通秩序的管理;

e)小區(qū)治安環(huán)境的維護(hù)及保安隊(duì)伍的管理;

f)小區(qū)物業(yè)標(biāo)識(shí)的建立和維護(hù);

g)清潔保潔;

h)環(huán)境綠化;

i)維修服務(wù)和回訪;

j)社區(qū)文化活動(dòng);

k)與業(yè)主的溝通(包括投訴處理)。

3.5營(yíng)銷推廣活動(dòng)的配合要點(diǎn)

a)參加項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案的討論;

b)在各項(xiàng)促銷和品牌展示活動(dòng)中,物業(yè)分公司負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生、現(xiàn)場(chǎng)布置、秩序維持、安全防范、相關(guān)設(shè)備維修、咨詢服務(wù)及文件發(fā)放工作。

3.6銷售開(kāi)盤階段配合工作控制

3.6.1物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)對(duì)銷售開(kāi)盤階段的各項(xiàng)配合工作全面負(fù)責(zé),在各項(xiàng)配合工作任務(wù)完成后,親自或指定專人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,并就配合工作要求和完成情況與項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部進(jìn)行溝通。

3.6.2銷售開(kāi)盤階段結(jié)束后,項(xiàng)目入伙前,物業(yè)分公司應(yīng)提出銷售配合工作報(bào)告,列明已完成配合工作任務(wù)、得失總結(jié),以及成本開(kāi)動(dòng)情況,并由項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部確認(rèn)。

4項(xiàng)目入伙階段

4.1項(xiàng)目入伙由項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)組織,物業(yè)分公司配合,具體按本手冊(cè)第6.5節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

4.2對(duì)入伙時(shí)可能出現(xiàn)前期階段銷售問(wèn)題(如過(guò)分承諾等),物業(yè)分公司有責(zé)任配合解釋、勸說(shuō)和投訴處理工作,不得推諉、敷衍、回避或滋擾顧客。

5入住后的項(xiàng)目再開(kāi)發(fā)階段

繼續(xù)配合項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部做好銷售現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和活動(dòng)開(kāi)展,具體控制要求與上述第3條(開(kāi)盤階段)的規(guī)定相同。

a)通過(guò)與業(yè)主的溝通和接觸建立良好的互動(dòng)關(guān)系,協(xié)助營(yíng)銷(策劃)部約請(qǐng)業(yè)主、提供必要的資源等;

b)通過(guò)建立各種協(xié)會(huì)組織,擴(kuò)大項(xiàng)目知名度,進(jìn)一步促進(jìn)銷售;

c)物業(yè)分公司定期開(kāi)展以促銷為目的社區(qū)文化活動(dòng),進(jìn)一步做好項(xiàng)目品牌的宣傳推廣工作,并提升AU*物業(yè)服務(wù)品牌。

d)通過(guò)物業(yè)分公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù),提高已入住業(yè)主的滿意率,進(jìn)而達(dá)到業(yè)主進(jìn)行銷售推薦的目的。

e)對(duì)空置房戶進(jìn)行管理,保證空置房的整潔和完好,滿足銷售的要求。

6相關(guān)文件與記錄

7.1WDWY-CB-WI02項(xiàng)目前期專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算指引