物業管理手冊術語和定義

1公司簡稱

1.1本手冊全部采用EE集團房地產管理有限公司《經營管理制度》中對各級管理組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。

1.2物業分公司物業分公司是指"大連EE物業管理有限公司"在各地區設立的分公司,負責

EE地產開發項目的物業管理服務。各地區設立的物業分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業管理部負責對

項目所在公司在物業管理職能上的指導和監督。

2相關管理術語

本手冊完全采用ISO9000:2000質量管理標準中有關術語和定義,包括(不限于):質量、顧客滿意、管理體系、質量方針、質量目標、持續改進、供方、過程(流程)、項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預防措施、審核、評審等等。

3自定義術語

3.1管理制度本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對"管理制度"的定義和解釋,并將

"管理制度"與ISO9000標準中的"文件"定義統一起來。

3.2備案、核準與審批本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對"備案"、"核準"、"審批"的

定義和解釋,并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。

3.3物業管理(物業服務)"物業管理"的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定,"是指業主通

過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。"

為突出本公司在物業管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊

及其支持文件中均將"物業管理"稱為"物業服務"。"物業服務"、"物業管理"、"物業管理服務"在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

3.4顧客"顧客"是指物業服務的接受者,具體包括業主、租賃住戶,以及配套商業網

點的經營商戶或其他物業使用人。

3.5前期介入"前期介入"是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前,依據開發商要

求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發過程中涉及有關物業管理領域的活動。

項目對外承接物業項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容,各級物業管理部門(公司)必

須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。

3.6專責人員"專責"是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但"專責"并不

意味著專職,也可以是兼職。

3.7授權人員(部門)"授權人"或"授權人員"是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的

人員,授權方式可以是在管理制度中明確規定,也可以是上級領導根據實際工作需要,在其職權范圍內做出的臨時授權。

臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一級管理人員的書面批準。

篇2:物業管理手冊自定義術語

《物業管理手冊》自定義術語

1管理制度

本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與ISO9000標準中的“文件”定義統一起來。

2備案、核準與審批

本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對“備案”、“核準”、“審批”的定義和解釋,并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。

3物業管理(物業服務)

“物業管理”的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定,“是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。”為突出本公司在物業管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊及其支持文件中均將“物業管理”稱為“物業服務”?！拔飿I服務”、“物業管理”、“物業管理服務”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

4顧客

“顧客”是指物業服務的接受者,具體包括業主、租賃住戶,以及配套商業網點的經營商戶或其他物業使用人。

5前期介入

“前期介入”是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前,依據開發商要求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發過程中涉及有關物業管理領域的活動。

項目對外承接物業項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容,各級物業管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。

6專責人員

“專責”是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但“專責”并不意味著專職,也可以是兼職。

7授權人員(部門)

“授權人”或“授權人員”是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的人員,授權方式可以是在管理制度中明確規定,也可以是上級領導根據實際工作需要,在其職權范圍內做出的臨時授權。

臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一級管理人員的書面批準。