物業(yè)管理手冊:管理組織

1組織層次

物業(yè)服務(wù)的決策和運(yùn)營在管理層次上分為四級:

1)管理公司(物業(yè)管理部),負(fù)責(zé)管理公司范圍內(nèi)物業(yè)服務(wù)的總體經(jīng)營決策和業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和評價(jià)。

2)項(xiàng)目所在公司對所屬物業(yè)分公司實(shí)施管理,接受管理公司物業(yè)管理決策、監(jiān)督和評價(jià)。

3)物業(yè)分公司,負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的策劃、組織、實(shí)施和控制,接受物業(yè)管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4)物業(yè)分公司管理處,負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)提供。

2組織機(jī)構(gòu)圖

集團(tuán)財(cái)務(wù)部

管理公司(經(jīng)營管理委員會)

管理公司財(cái)務(wù)部

物業(yè)管理部

項(xiàng)目所在公司

項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部

各地物業(yè)分公司

品質(zhì)部

管理處

工程部門

相關(guān)說明:

1)劃虛線部門可根據(jù)管理需要靈活設(shè)置,這些部門可歸物業(yè)分公司直接領(lǐng)導(dǎo),也可設(shè)置于管理處級別以下。

2)物業(yè)分公司各級組織架構(gòu)及崗位設(shè)置須經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會審批

(見7.2節(jié)《物業(yè)分公司及管理處組建》)。

3)物業(yè)分公司總經(jīng)理為項(xiàng)目所在公司經(jīng)營委員會成員。

管理公司的物業(yè)管理職能(由物業(yè)管理部執(zhí)行)

1.策劃

1.1負(fù)責(zé)管理公司物業(yè)管理的總體策劃,組織擬定管理公司中長期物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。

1.2負(fù)責(zé)策劃和建立管理公司物業(yè)管理體系,并組織、指導(dǎo)和監(jiān)督體系運(yùn)行。

1.3確定《物業(yè)管理方案》的編寫原則,指導(dǎo)物業(yè)分公司(籌建處)制定物業(yè)管理方案。

1.4負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目整體(分期)物業(yè)目標(biāo)管理責(zé)任書暨年度目標(biāo)管理責(zé)任書,并全程監(jiān)控。

2.監(jiān)督與指導(dǎo)

2.1監(jiān)督各項(xiàng)目所在公司嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)、AU*地產(chǎn)物業(yè)管理制度。

2.2定期對項(xiàng)目所在公司在物業(yè)管理方面實(shí)行監(jiān)督審核、業(yè)績考評。

2.3負(fù)責(zé)組織第三方業(yè)主滿意度調(diào)查,提出年度業(yè)主滿意度分析報(bào)告。

2.4監(jiān)控各項(xiàng)目物業(yè)管理工作進(jìn)度。

2.5指導(dǎo)與項(xiàng)目開盤、入伙有關(guān)的物業(yè)管理工作。

2.6指導(dǎo)物業(yè)分公司開展物業(yè)管理日常工作。

3.成本控制

3.1協(xié)助財(cái)務(wù)部監(jiān)控物業(yè)分公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況,組織核算物業(yè)管理成本。

3.2負(fù)責(zé)與物業(yè)管理相關(guān)的大額采購的審核。

4.人事

4.1對物業(yè)分公司管理層的任命提出人事建議。

4.2審核物業(yè)分公司組織架構(gòu)、薪酬體系。

5.前期介入

5.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目所在地同質(zhì)同類樓盤的調(diào)研工作,為項(xiàng)目公司提供當(dāng)?shù)赝|(zhì)同類樓盤物業(yè)管理關(guān)注點(diǎn)的調(diào)研報(bào)告。

5.2指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作。

6.培訓(xùn)

建立物業(yè)管理培訓(xùn)體系,確立培訓(xùn)基地,推動各物業(yè)分公司的分級培訓(xùn)。

7.品牌及業(yè)務(wù)拓展

7.1負(fù)責(zé)管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)的品牌建設(shè),提升、推廣AU*物業(yè)品牌形象。

7.2指導(dǎo)物業(yè)分公司參加國家有關(guān)物業(yè)管理方面的評比。

7.3指導(dǎo)物業(yè)分公司對外開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作。

8.協(xié)調(diào)與溝通

8.1負(fù)責(zé)收集、研究物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)、市場動態(tài)、典型案例等信息,并及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)方。

8.2負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理公司各職能部門、項(xiàng)目所在公司及物業(yè)分公司之間與物業(yè)管理有關(guān)的工作關(guān)系。

8.3負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理區(qū)域交流。

篇2:物業(yè)管理處安全組織機(jī)構(gòu)職能

物業(yè)項(xiàng)目管理處安全組織機(jī)構(gòu)

管理處安全管理小組:

主任:各管理處主任擔(dān)任

副主任:安全主管(協(xié)理)

委員:各部門主管

應(yīng)急指揮部:

總指揮:管理處主任(或由總經(jīng)理指派)

成員:各部門主管;

(緊急情況下以在場的最高職務(wù)者為總指揮)

應(yīng)急滅火組:(人)

組長:安全主管;

組員:

應(yīng)急滅火組的職責(zé):

依照"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的工作方針,做好日常防火宣傳檢查工作,熟知消防設(shè)施分布情況,熟練掌握各類消防設(shè)施、器材的使用方法,熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的操作程序,定期組織滅火演練。發(fā)生火情立即趕到現(xiàn)場,有組織的進(jìn)行撲救搶險(xiǎn)工作。

疏散救護(hù)小組:

組長:工程主管

副組長:;

組員:

疏散救護(hù)組職責(zé):

做好救護(hù)知識的普及工作,組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)急救的基本方法,熟知《火災(zāi)應(yīng)急方案》的工作程序,定期進(jìn)行演練。發(fā)生火情趕赴現(xiàn)場,做好傷員救護(hù)工作。

財(cái)產(chǎn)保護(hù)組:

組長:財(cái)務(wù)主管

副組長:

組員:

財(cái)產(chǎn)保護(hù)組職責(zé):

發(fā)生火災(zāi)時(shí),保持鎮(zhèn)靜,整理文件、單據(jù)鎖好文件柜及保險(xiǎn)柜。接到疏散指令時(shí),攜帶好現(xiàn)金及重要單據(jù)、票據(jù)撤至安全地點(diǎn)。確保公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。