物業管理手冊:前言

1管理手冊編制目的

為實現公司物業管理業務的持續發展,建立科學管理體系和運作規范,整體提升EE品牌形象,大連EE集團房地產管理有限公司組織編制了本《物業管理手冊》。

《物業管理手冊》是地產管理公司《經營管理制度》物業管理章節的進一步細化,系統地闡明了物業管理業務的管理政策和業務運作規范要求。管理公司期望通過《物業管理手冊》的編制和實施,能在以下方面促進各地物業公司的經營和管理活動。

1)堅持以顧客為關注焦點,持續改進物業服務質量,贏得顧客滿意和忠誠;

2)優化、整合物業服務流程,全面提升物業公司經營績效;

3)明確企業責權體系,規范業務運作過程;

4)實現與地產開發業務的緊密銜接,確保企業整體運行的有效性和效率;

5)促進組織的學習和創新,持續積累和提煉物業服務理論和技術;

6)秉承集團"服務關注細節"的核心理念,具體詮釋、豐富和發展EE地產品牌。

2管理手冊編制依據

本手冊編制過程中充分考慮了以下文件的規定和要求,并與之保持一致。

1)EE集團《行政管理制度》、

2)管理公司《經營管理制度》;

3)中華人民共和國《物業管理條例》;

4)2000版ISO9000標準。

3管理手冊的使用指南

3.1管理公司

3.1.1通過本手冊及其支持文件的編制和實施,管理公司可以系統地對物業服務運作進行策劃、指導和控制。管理公司應將本手冊的實施監督和修訂完善作為其履行

管理責任的重要內容,不斷豐富和積累物業服務運作的管理經驗,持續提升決策和

監督水平。

3.1.2本手冊及其支持文件是管理公司評價各項目所在公司、物業分公司物業管理業務運作效率和規范程度的客觀依據,管理公司在審查項目所在公司、物業分公司提交的工作計劃、報告,或進行現場檢查時,均應評估項目所在公司、物業分公司業務運作過程及其結果與本手冊規定的符合程度。

3.1.3管理公司物業管理部及其他職能部門在項目開發前期階段,必須按本手冊及其支持文件的規定認真履行其在物業服務領域的具體操作職責。

3.2項目所在公司

3.2.1項目所在公司在項目開發前期階段履行物業服務領域的具體操作職責,以及對物業分公司的日常物業服務運作實施監督時必須依據本手冊及其支持文件的規定。

3.2.2根據業務發展需要,項目所在公司在組建新的物業分公司(及管理處)時,可依據本手冊及其支持文件對新公司員工進行系統的業務制度培訓,并將本手冊及其支持文件作為新公司管理層實施業務運作管理的基礎。

3.2.3本手冊及其支持文件的學習、應用和完善,是項目所在公司人員不斷加深物業后期服務的專業認識,規避房產開發過程中的物業服務風險,并對物業分公司實施有效監督的重要途徑之一。

3.3物業分公司

3.3.1本手冊及其支持文件明確了管理公司對物業分公司業務運作的基本要求,是各物業分公司進行溝通和決策的基本規范。

3.3.2各物業分公司在具體物業服務過程中,必須遵循本手冊及其支持文件的強制性規定。

3.3.3各物業分公司在日常管理工作中,應將本手冊及其支持文件作為員工業務培訓的基本內容,所有新入職員工均必須學習本手冊及其支持文件的規定,并作為正式聘用的考核依據之一。

3.3.4通過本手冊的修訂完善和實施,各物業分公司可以有效地學習、交流成功的

業務運作經驗。

4管理手冊的解釋、效力和控制

4.1本物業管理手冊必須經管理公司經營管理委員會批準正式發布。

4.2本手冊規定是EE集團房地產管理有限公司在物業服務領域的綱領性文件,所有與物業服務相關的業務和活動均必須遵循本手冊及其支持文件的規定,包括管理公司各職能部門、所有下屬項目所在公司和物業分公司。

4.3本手冊及其支持文件的規定必須與集團、管理公司的制度規定保持一致,所有與集團公司和管理公司制度不一致之處均按集團公司和管理公司的規定執行,并及時知會管理公司物業管理部協調修訂。

4.4管理公司物業管理部負責本手冊的管理,包括:發放、控制、解釋和修訂等。管理手冊在各項目所在公司、物業分公司內的發放,由該公司行政部門負責,必須保證各工作崗位得到最新版本的受控文件。未經管理公司領導批準,任何人員不得復制或向外單位(個人)提供本手冊副本。

4.5本手冊在執行過程中可以根據實際需要進行修訂,管理公司鼓勵各級員工針對管理手冊提出修訂建議,但任何涉及管理手冊的修訂建議,均應以書面形式報告管理公司物業管理部。

篇2:購物廣場物業管理手冊前言

購物廣場《物業管理手冊》前言

某購物廣場是*****有限公司在不斷發展壯大過程中開設的一家集購物、餐飲、娛樂、服務、休閑為一體的一站式消費的大型商業廣場;某購物廣場依托某置業有限公司在蘭州地區行成了較高的人氣指數,以及良好的品牌效應。城市商業廣場內部格局由國內知名設計師設計,環境優雅,并擁有完善的安保體系,優質的保潔服務,超大的停車場,是商家經營的首選場所。

物管部本著全心全意為商廈、為供應商服務的目標,分別對總務管理、工程管理、安保管理等一系列歸屬物管部的工作進行管理并細致劃分,使某購物廣場物管部成為某購物廣場最精英的部門。

物管部管理的類別是整個商廈中管理最為繁雜并細致到商廈每一個角落的管理部門。物管部的方針是做到“事從手中過,無巨細之分;接到任務時,無任何疏漏!”

為精心打造某置業有限公司城市商業廣場這一新型商業模式,物管部全體員工將積極配合商廈內的任何活動,從實際出發,作到“商廈是我家,我愛我的家。”