第三人民醫(yī)院2014年門診便民服務(wù)措施

1.門診實(shí)行無假日門診,開設(shè)便民門診、夜間門診,擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)陣容,有效解決病人看病難的問題。

2.門診一樓總務(wù)服務(wù)臺提供就醫(yī)咨詢、導(dǎo)診咨詢、預(yù)約咨詢、健康教育咨詢、投訴接待、簡易門診(開處方和化驗(yàn)單)、打印歷史病歷等一站式服務(wù);免費(fèi)提供開水、一次性水杯、免費(fèi)租用輪椅、擔(dān)架等服務(wù);提供公用電話、多媒體投訴系統(tǒng)、多功能充電器、擦鞋機(jī)、醫(yī)療費(fèi)用查詢系統(tǒng)等便民服務(wù)。

3.導(dǎo)醫(yī)人員為來院就診患者提供導(dǎo)診服務(wù),對老弱病殘無陪人患者實(shí)行全程陪同就診服務(wù),方便患者。

4.門診各樓層安裝了自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng),可以憑第二代身份證辦理自助就診卡,實(shí)現(xiàn)自助掛號、自助充值、自助繳費(fèi)、自助查詢等功能。醫(yī)院門診實(shí)行分樓層掛號收費(fèi)在1、2、3、6樓都能掛號。

5.醫(yī)院在門診前后2樓安裝7臺檢驗(yàn)單自助打印機(jī),可以再檢查結(jié)束后憑條碼或者刷卡打印檢查您的檢查結(jié)果;同時醫(yī)院開通了檢查結(jié)果網(wǎng)上查詢服務(wù),在您檢查結(jié)果當(dāng)日下午4點(diǎn)后,登入醫(yī)院網(wǎng)站,點(diǎn)擊結(jié)果查詢按鈕,輸入您的卡號、姓名,即可獲得您所需要的“檢查結(jié)果”信息。

6.門診大廳及門診二樓設(shè)電子血壓計,有導(dǎo)診人員免費(fèi)為病人測血壓。

7.門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù),接受患者監(jiān)督。收費(fèi)掛號窗口提前半小時,部分病源多的科室鼓勵提前開診,減少患者的就診等待時間。

8.制作健康教育處方,各候診區(qū)內(nèi)設(shè)有宣傳欄,宣傳疾病的預(yù)防和治療的相關(guān)知識。制作門診簡報、門診就診指南、導(dǎo)引單等,方便病人就醫(yī)。

9.門診大廳設(shè)置門診專家一覽表,張貼醫(yī)生照片及專業(yè)特長,方便病員選擇。門診大廳LED電子屏滾動顯示當(dāng)日專家、專科醫(yī)師出診信息及醫(yī)師出診更改通知,方便病員選擇就醫(yī)。

10.有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間,包括專供殘疾人使用的衛(wèi)生設(shè)施。

11.有預(yù)防意外事件的措施與警示標(biāo)識。

12.有適宜的供患者停放車輛的區(qū)域、有通暢無障礙的救護(hù)車通道,有電梯工作人員方便患者上下樓梯。

13.危急重癥患者優(yōu)先診療。推出三種方式五種預(yù)約平臺,給予預(yù)約掛號優(yōu)先診療。14.門診各種指示標(biāo)識規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確,方便病員檢查、就診。

15.限時服務(wù)承諾制度,高峰時段實(shí)行彈性排班,規(guī)定時間內(nèi)完成各種檢查、化驗(yàn)。16.醫(yī)院開設(shè)心電遠(yuǎn)程會診,進(jìn)行網(wǎng)上會診交流。

門診部

二

篇2:醫(yī)院門診便民服務(wù)措施制度

某醫(yī)院門診便民服務(wù)措施

一、在門診大廳設(shè)立導(dǎo)診臺,配備導(dǎo)診員,對危重、行走不便的無助患者可實(shí)行全程導(dǎo)診。

二、門診大廳安裝觸摸屏介紹醫(yī)院基本情況、服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格查詢。

三、門診掛號室外及北門外設(shè)醫(yī)生出診時間表,方便患者查詢,全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)行掛牌上崗,接受社會公眾監(jiān)督。

四、門診各種指示標(biāo)識規(guī)范、明顯、準(zhǔn)確。

五、門診各樓層免費(fèi)提供開水,方便患者飲用,門診咨詢臺設(shè)候診椅、平車,方便患者候診。

六、門診設(shè)“老殘孕”優(yōu)先窗口及候診座椅等,設(shè)兒科專用掛號收費(fèi)窗口,設(shè)老年人掛號優(yōu)先窗口等

七、為減少患者排隊(duì)現(xiàn)象,醫(yī)院增開掛號、收費(fèi)、取藥窗口。

八、提供方便的檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù),設(shè)結(jié)果查詢臺、自助打印機(jī)、及網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。

九、所有醫(yī)務(wù)人員均統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,語言文明,態(tài)度熱情。

十、為了方便患者雙休日節(jié)假日就醫(yī),醫(yī)院雙休日及節(jié)假日半日門診開放。

十一、醫(yī)院在門診醒目地點(diǎn)設(shè)立意見箱,公布舉報電話,將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。